🤖 Bots AI al telefono? Cambio sta rivoluzionando il mondo bancario! 📞
La startup 'Cambio', supportata da Y Combinator, porta l'IA all'industria bancaria con inaspettati bot basati su telefoni
Cambio, sostenuto da YC, utilizza i bot di intelligenza artificiale al telefono per negoziare il debito e comunicare con i clienti delle banche.
Una startup supportata da Y Combinator chiamata Cambio sta rivoluzionando l’industria bancaria con il suo innovativo uso dell’IA. Questa sorprendente tecnologia porta i bot di intelligenza artificiale alla ribalta, assistendo aziende e consumatori nelle chiamate telefoniche. Tutto è iniziato con Cambio che offriva un servizio con alimentazione di IA per il recupero crediti, ottenendo risultati impressionanti. Circa il 70% dei clienti che ha utilizzato il servizio è stato in grado di risolvere i propri debiti e aumentare il proprio punteggio di credito. Ora, Cambio sta portando questa tecnologia alle banche e alle unioni di credito, fornendo loro un’API in grado di assistere nelle chiamate di vendita.
Come è iniziato e si è evoluto Cambio
Cambio è stato fondato da Blesson Abraham, ex professionista del settore bancario ed imprenditore. Inizialmente Abraham voleva creare una neobanca con un’attenzione per il mercato non servito. Tuttavia, dopo essere stato accettato nel prestigioso programma di accelerazione Y Combinator, Cambio ha deciso di puntare diversamente e ricostruire la sua app. Il team ha scoperto che gli utenti erano più interessati a strumenti che li aiutassero a costruire migliori abitudini di credito e a uscire dai debiti. Di conseguenza, il modello di business dell’app è passato da freemium a pagamento e ora si concentra sull’aiutare i consumatori a migliorare la propria situazione finanziaria.
Il Potere dell’IA nelle Chiamate di Recupero Crediti 🏦
Una delle nuove funzionalità di Cambio è stata ispirata dalla popolarità di ChatGPT. I clienti sono rimasti impressionati dalla capacità di ChatGPT di guidarli in tempo reale durante le chiamate con i recupero crediti. Per soddisfare questa domanda, Cambio ha sviluppato una soluzione all’interno della sua app che permette ai clienti di chiamare i loro creditori mentre i bot di intelligenza artificiale ascoltano e forniscono consigli immediati su cosa dire. Questo ha portato i clienti a chiedere a Cambio se potessero gestire le chiamate al loro posto e trattare il debito. Ottenendo un’autorizzazione scritta, i bot di IA di Cambio chiamano i creditori e negoziano il pagamento del debito in pieno. Questo approccio ha riscosso grande successo, con 7 clienti su 10 che hanno migliorato il proprio punteggio di credito entro 60 giorni dalla chiamata con i bot di IA.
AviaryAI: Supporto a Banche ed Unioni di Credito 🏦
In base al successo ottenuto nella gestione delle chiamate di recupero crediti, Cambio ha introdotto AviaryAI, un sistema di intelligenza artificiale che banche e unioni di credito possono utilizzare per chiamare i propri clienti. AviaryAI supporta le chiamate di vendita e di promozione, come la vendita incrociata di prodotti come nuovi conti correnti, carte di credito e altri servizi. Nonostante le recenti normative della FCC abbiano reso illegali le chiamate automatizzate di tipo robocall, Cambio crede che i suoi bot di IA possano comunque intrattenere queste conversazioni. L’azienda si consulta con esperti legali e regolatori per garantire la conformità alle leggi applicabili.
Il Futuro di Cambio e Oltre 🚀
Cambio sta lavorando principalmente con compagnie di assicurazioni, banche e unioni di credito, che sono industrie altamente regolamentate. Per costruire fiducia e trasparenza, Cambio informa i clienti sin dall’inizio che stanno parlando con un assistente virtuale. Se necessario, le chiamate possono essere facilmente trasferite a una persona reale. Il tasso di successo delle chiamate guidate dall’IA è pari o superiore a quello delle chiamate gestite da persone, con Cambio che afferma che da 5 a 10% delle chiamate viene risposto dai clienti. La tecnologia supporta tre tipi di bot: uno che effettua la chiamata, un altro che sovraintende la conversazione e un terzo che monitora l’efficacia della chiamata. Tra gli utilizzatori precoci della tecnologia di IA di Cambio ci sono Envisant, Encurage Financial Network, Agenium e Skyla Credit Union.
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La Rivoluzione Finanziaria guidata da Cambio 💰
Mentre Cambio si espande nell’ambito B2B, la sua app per i consumatori continuerà ad esistere, ma l’azienda potrebbe concentrare i propri sforzi di monetizzazione sull’API. Per supportare la sua crescita, Cambio ha ottenuto 3 milioni di dollari di finanziamento iniziale da parte di Builders, DVC, EGR Partners, Envisant, Encurage Financial Network, Goodwater Capital, Leonis Investissement, Sandhill Capital, YC e altri investitori. Questi investitori credono nella missione di Cambio di introdurre tecnologia tanto necessaria nei prodotti finanziari per consumatori, promuovendo la trasparenza ed aiutando le persone a gestire i debiti e a ricostruire il proprio punteggio di credito.
Contenuto Q & A Aggiuntivo
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Q: L’utilizzo dei bot di IA nel recupero crediti è legale? A: Cambio collabora strettamente con consulenti legali per garantire la conformità e si consulta con i regolatori riguardo la natura dei suoi bot e le leggi applicabili. L’uso dei bot di IA nelle chiamate di recupero crediti è consentito purché siano rispettati determinati requisiti legali.
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Q: Come si confronta la tecnologia di IA di Cambio con i team di vendita umani in termini di tasso di successo? A: Le chiamate guidate dall’IA di Cambio hanno dimostrato di avere lo stesso successo delle chiamate guidate da persone. In alcuni casi, i bot di IA hanno addirittura prestazioni superiori rispetto ai team di vendita umani.
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Q: La tecnologia di IA di Cambio ha delle limitazioni? A: Inizialmente, Cambio ha dovuto affrontare alcune allucinazioni dell’IA, dove i bot di IA non interpretavano accuratamente le conversazioni. Tuttavia, questi problemi sono stati risolti grazie al miglioramento del sistema derivante da un maggior numero di chiamate.
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Q: Quali altre industrie potrebbero trarre beneficio dalla tecnologia di IA di Cambio? A: Anche se Cambio si concentra sull’industria bancaria, la sua tecnologia di IA potrebbe potenzialmente essere applicata ad altri settori che richiedono interazioni con i clienti, come le telecomunicazioni, il retail e il servizio clienti.
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Q: Come garantisce Cambio la privacy dei clienti durante le chiamate telefoniche con i bot di IA? A: Cambio dà la massima priorità alla privacy dei clienti e li informa fin dall’inizio che stanno parlando con un assistente virtuale. Se i clienti desiderano parlare con una persona reale, è disponibile questa opzione.
Il Futuro dell’Intelligenza Artificiale nel settore bancario e oltre 🌐
L’innovativo utilizzo dei bot di intelligenza artificiale da parte di Cambio nelle telefonate bancarie rappresenta un importante passo avanti nell’industria. Man mano che la tecnologia continua a evolversi, possiamo aspettarci ulteriori progressi nei vari settori finanziari. Le soluzioni basate sull’IA possono migliorare l’esperienza dei clienti, fornire raccomandazioni personalizzate e ottimizzare i processi sia per le aziende che per i consumatori. Con l’integrazione sempre maggiore dell’IA nella nostra vita quotidiana, possiamo anticipare sviluppi entusiasmanti che modelleranno il futuro dei servizi bancari e oltre.
Riferimenti
- Cambio: IA al telefono
- Agenium: IA per banche e unioni di credito
- Envisant: Precursore dell’IA di Cambio
- Skyla Credit Union: Collaborazione con Cambio
- ChatGPT: Ispirazione per il coaching di IA di Cambio
Ehi lettori! Vi siete mai chiesti come sarebbe avere un bot di intelligenza artificiale dall’altra parte di una telefonata? Bene, non chiedetevelo più! Cambio, una startup che utilizza la tecnologia dell’IA, ha portato questi bot nel mondo bancario. Il loro successo iniziale nelle operazioni di recupero crediti ha portato all’espansione delle telefonate di vendita con banche e unioni di credito. 📞
Cosa ne pensate di questo innovativo utilizzo dell’IA nel settore finanziario? Condividete le vostre opinioni e taggate un amico che troverebbe tutto questo affascinante! Diffondiamo la notizia e rivoluzioniamo insieme l’industria bancaria! 💪💻💰 #AIinBanking #CambioInnovation
