T-Mobile fa marcia indietro sulla migrazione forzata dei piani, alla fine non obbligherà le persone a cambiare piano dopo tutto.
T-Mobile fa retromarcia sulla migrazione obbligatoria dei piani, alla fine non costringerà le persone a cambiare piano dopo tutto.
T-Mobile ha causato un po’ di agitazione ad inizio mese quando una fuga di notizie ha rivelato che aveva intenzione di spostare le persone da vecchi piani più economici a piani più costosi a partire dal ciclo di fatturazione di novembre. Mercoledì, l’operatore ha ufficialmente ripensato ai cambiamenti con il CEO Mike Sievert confermando che ciò non avverrà.
“Tendiamo a fare test e piloti delle cose abbastanza spesso per cercare di capire qual è la risposta giusta”, ha detto Sievert durante una conferenza sui risultati aziendali, rispondendo a una domanda sull’andamento dei prezzi nel settore e su come poter aumentare i ricavi medi per utente. “In questo caso, abbiamo fatto una vendita di prova per capire l’interesse e l’accettazione dei clienti nel passare da vecchi piani tariffari a qualcosa di più vantaggioso, sia per loro che per noi”.
Sievert ha continuato a sottolineare che questa vendita di prova non era prevista come una “cosa diffusa a livello nazionale”. Nella sua dichiarazione che confermava la fuga di notizie, l’azienda aveva detto in precedenza che le notifiche sarebbero state inviate solo ad “un piccolo numero” di utenti, ma l’operatore non ha mai chiarito cosa intendesse per “piccolo numero” e non ha risposto a questa domanda quando gli è stata posta.
All’epoca, l’operatore aveva detto che il passaggio avrebbe comportato per lo più un aumento di circa $10 al mese per linea per i clienti.
Grazie al “moltissimi feedback” ricevuti dopo la fuga di notizie, Sievert ha dichiarato che T-Mobile ha capito che questo “test di vendita particolare non è qualcosa che i nostri clienti ameranno”. Ha precisato che non sono ancora stati effettuati passaggi di piani.
- Non porterò il mio Steam Deck fuori senza questo accessorio | ENBLE
- Celebra la stagione spaventosa con questi titoli sui giochi di Netflix
- Perché l’hardware PC migliore non mi ha ancora reso un bravo ...
Per quanto riguarda il futuro, l’operatore continuerà a fare test e piloti per apportare cambiamenti diversi, ha detto Mike Katz, presidente del marketing, della strategia e dei prodotti di T-Mobile, durante la conferenza.
“Mi aspetto di vedere ancora più di questo tipo di test da parte nostra perché è stata una pratica costante nell’intero percorso ‘un-carrier’, per offrire un’esperienza migliore ai nostri clienti”, ha detto Katz.
“Siamo ancora molto interessati a razionalizzare i nostri vecchi piani tariffari”, ha aggiunto Sievert. “Quindi continueremo su questa strada”, ribadendo che per spingere gli utenti a cambiare piani sarà “probabilmente” necessario fare “qualcosa di diverso” rispetto a quanto indicato da questo test.
