TikTok Shop ha un problema di bava di lumaca
TikTok Shop ha un problema
La mucina di lumaca, per i non iniziati, fa parte di una routine di cura della pelle che mira a rendere il viso radiante e idratato. Sì, è la bava di lumaca, ed è esattamente il tipo di prodotto destinato a esplodere su TikTok, dove i contenuti sulla cura della pelle sono re di scena e milioni di persone guardano mentre gli influencer applicano sieri, gel e trucco sui loro visi luminosi.
Ma mentre la bava di lumaca esplode in popolarità su TikTok Shop, molti si chiedono se sono stati ingannati. Le persone stanno pubblicando video di due versioni del prodotto etichettato come COSRX, un’azienda coreana di cura della pelle, affiancati e chiedendo una semplice domanda: è il tipo giusto di bava?
COSRX non ha risposto a una richiesta di commento, ma l’azienda ha condiviso nuovamente un video di un influencer che denuncia una truffa sul suo TikTok, e ha detto: “Attenzione! Il numero di prodotti falsi COSRX sta aumentando a dismisura”. Ha incoraggiato le persone a comprare da “venditori autorizzati”, ma non ha specificato dove.
Su TikTok Shop, che ha iniziato a essere disponibile per tutti gli utenti statunitensi dell’app questa settimana, molti prezzi sembrano troppo belli per essere veri. Negozi di cosmetici come Ulta vendono la mucina di lumaca COSRX a $25. Su Amazon, è scontato a circa $16. Ma un venditore su TikTok ha abbassato il prezzo a $5 e ha venduto 37.000 bottiglie, secondo la descrizione nel negozio. Un altro ha venduto oltre 40.000 bottiglie a circa $15 ciascuna. Prodotti contraffatti e falsi sono vietati nel negozio.
Jamie Favazza, portavoce di TikTok, afferma di non poter confermare se i prodotti COSRX in un video segnalato da ENBLE erano reali o falsi, poiché la persona che si lamentava dei presunti prodotti falsi non ha indicato da quale venditore provenivano. Ma il problema non si ferma alla bava di lumaca; ci sono anche profumi contraffatti di marchi famosi e tazze da asporto di tendenza. TikTok Shop è pieno anche di abbigliamento economico e articoli per la casa venduti da venditori terzi. In ricerche, ENBLE ha trovato diversi esempi di prodotti vietati dai termini di TikTok che venivano venduti, tra cui prodotti per il ciclo mestruale e vitamine prenatali. Favazza afferma che due prodotti segnalati da ENBLE in questa categoria sono stati rimossi.
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Con l’espansione delle ambizioni commerciali di TikTok, il negozio generico si sta rivelando finora un concorrente difficile da gestire e caotico rispetto ai giganti dell’e-commerce come Amazon. TikTok ha l’obiettivo di generare 20 miliardi di dollari di vendite di merci quest’anno. Ma questo successo è minacciato dall’incertezza su questi prodotti potenzialmente falsi o di scarsa qualità.
Il numero di offerte di prodotti vietati o dubbi “mostra che TikTok si sta precipitando in questa espansione in modo irresponsabile, se i consumatori non possono fidarsi dei prodotti online”, afferma Olivia Little, ricercatrice investigativa senior di Media Matters for America, un gruppo di controllo dei media. “È davvero pericoloso quando la piattaforma è irresponsabile in termini di approvazione dei prodotti”.
Altre persone si lamentano di essere state ingannate nell’acquisto di tazze Stanley contraffatte, le tazze da asporto virali, notando che la posizione dell’impugnatura sembra sbagliata e che il coperchio per la cannuccia non calza bene. Stanley ha rifiutato di commentare i video. Diverse persone hanno pubblicato video dicendo che i loro profumi Sol de Janeiro sono arrivati senza profumo o con un odore sgradevole. L’azienda non ha risposto a una richiesta di commento.
Per cercare di garantire che i prodotti nel negozio siano di qualità decente, TikTok utilizza una moderazione tecnica e umana per individuare le inserzioni che violano le sue politiche, afferma Favazza. L’azienda cerca anche recensioni negative e tassi di reclami sui venditori e può adottare provvedimenti nei loro confronti.
Alcuni dei prodotti nel negozio sono incredibilmente economici. Tre paia di calze, una collana d’oro e un tagliacapelli sono pubblicizzati a circa $1 ciascuno; T-shirt, spazzole per capelli e prodotti di bellezza a meno di $5. TikTok non si assume la responsabilità della qualità delle inserzioni: nella sua politica per gli acquirenti, TikTok afferma che l’azienda non fornisce “rappresentazioni, garanzie o assicurazioni, espresse o implicite, che qualsiasi contenuto su TikTok Shop sia accurato, completo o aggiornato”.
TikTok Shop è stato testato negli Stati Uniti per quasi un anno ed è stato disponibile in diversi altri luoghi, tra cui Regno Unito e Indonesia, dal 2021. Non fa solo diventare più facile acquistare il ferro arricciacapelli Beachweaver o la gonna Halara, che sono prodotti di punta su TikTok da mesi, ma dà alle persone che vendono praticamente qualsiasi cosa un percorso diretto per attirare l’attenzione di chi scorre casualmente.
E questo perché TikTok Shop non è davvero un negozio centralizzato; le persone possono cercare prodotti nel motore di ricerca dell’app, ma l’algoritmo mostrerà anche video nel feed di TikTok. Questi possono provenire da utenti che includono link di affiliazione e guadagnano una commissione. C’è anche lo shopping in diretta, anche se negli Stati Uniti non ha avuto lo stesso successo che ha avuto in altri paesi. In un certo senso, il negozio è come inserire Amazon in ogni funzione di TikTok.
Grandi marchi, come il rivenditore di abbigliamento Pacsun, hanno pagine su TikTok Shop, ma alcuni sono piccole imprese che trovano nuove audience per i loro prodotti. E molti stanno riempiendo la funzione di shopping dell’app con il tipo di roba che si trova nelle ricerche di nicchia su Etsy o nelle pagine profonde delle offerte indesiderate di Amazon, come il merchandising di Trump 2024, decorazioni per la casa generiche e pillole di disintossicazione a base di erbe.
Parte del fascino per gli acquirenti è che spesso vengono offerti buoni sconto, vendite flash e altri sconti sui prodotti, una tendenza che tornerà in occasione delle offerte del Black Friday quest’autunno in quanto l’app spera di competere con i grandi rivenditori. E con TikTok che si occupa dello stoccaggio e della spedizione dei prodotti, semplifica i processi per i venditori terzi.
Con lo shopping, TikTok si avventura dove altre app sociali sono andate e hanno fallito. Facebook ha terminato lo shopping dal vivo lo scorso autunno e Instagram ha fatto lo stesso questa primavera. Ma la popolarità di #TikTokMadeMeBuyIt e l’algoritmo straordinario dell’app potrebbero rendere lo shopping un successo su TikTok, dove altrove ha fallito. A patto che le persone riescano a scremare la spazzatura per trovare ciò che stanno effettivamente cercando.
