Ecco perché gli acquisiti di aziende tecnologiche possono creare grandi problemi per i consumatori
Perché l'acquisizione di aziende tecnologiche può causare gravi problemi per i consumatori
Mia moglie ed io abbiamo recentemente deciso di sostituire i nostri campanelli Ring con i campanelli Google Nest. La ragione è stata duplice: eravamo già profondamente inseriti nell’ecosistema di Google e i nostri campanelli Ring erano sempre stati un po’ incostanti (a volte funzionavano, a volte no).
Questo passaggio è stato anche motivato dalla sostituzione dei nostri dispositivi Alexa con i diffusori Google Home. Questi diffusori sono stati acquistati dopo aver cambiato il nostro ISP e Alexa ha rifiutato di connettersi alla nuova rete, anche dopo un ripristino alle impostazioni di fabbrica. Quando sono arrivati i diffusori Google Home, ci ho impiegato due minuti per configurarli entrambi e farli funzionare perfettamente. Quei diffusori suonavano altrettanto bene di Alexa e si comportavano allo stesso modo.
Inoltre: I migliori campanelli wireless che puoi comprare: confronto tra Google, Ring e Nest
Pensavo che fosse logico supporre che il campanello Google Nest fosse altrettanto facile da installare e configurare. Ma mi sbagliavo, molto sbagliato.
Innanzitutto, la documentazione ufficiale di Google conteneva inaccurazioni su vari livelli. Quella mancanza di dettagli significava che ero da solo nel configurare questo nuovo campanello. Dopo circa un’ora, sono finalmente riuscito a far funzionare il dispositivo. Tuttavia, il problema era che non riuscivo a ricordare come ci sono riuscito. E visto che la documentazione era sbagliata, sapevo che se avessi dovuto ricreare la mia soluzione, sarei stato nei guai.
- Apple aggiunge i dati delle notifiche push alle linee guida per le ...
- Il cofondatore di OpenAI Reid Hoffman dà a Sam Altman un voto di fi...
- TEMPO Persona dell’Anno 2023 vincitore annunciato
E, naturalmente, ho dovuto ricreare la mia soluzione, perché mia moglie doveva ricevere notifiche di attività alla porta d’ingresso sul suo telefono. Quel processo avrebbe dovuto essere semplice, ma non lo è stato. Ecco perché penso di aver riscontrato alcuni problemi.
Inoltre: I migliori campanelli Ring (e come scegliere quello giusto per la tua casa)
Google ha acquistato Nest nel 2014. Quell’acquisizione ha comportato che il gigante tecnologico dovesse integrare Nest nel suo ecosistema. Una volta che hai impostato il campanello Nest, l’integrazione funziona bene: puoi inviare avvisi del campanello Nest ai diffusori Google Home per non perdere nessuno alla porta. Tuttavia, è la configurazione che ha fallito il prodotto.
Il problema più grande che vedo sono gli account. C’è un account Nest e un account Google e non si incontrano mai. Dalla mia prospettiva, Google avrebbe dovuto semplicemente eliminare l’account Nest e integrare completamente il campanello Nest nell’account Google. In questo modo, tutto ciò che un utente avrebbe dovuto fare era associare il campanello al proprio account Google e tutto sarebbe stato semplice e senza soluzione di continuità.
Purtroppo, non è proprio così che funziona il sistema. E questo problema rende la configurazione dei campanelli Google Nest notevolmente complicata. E se a me è stato difficile far funzionare il dispositivo, posso solo immaginare quanto possa essere difficile per qualcuno che non si occupa di tecnologia tutti i giorni.
Tuttavia, questo tipo di problema non è isolato a Google. Le aziende acquisiscono prodotti da altre aziende tutto il tempo. Ho vissuto questa situazione in numerose occasioni ed è frustrante. Quando la documentazione non coincide con ciò che si vede davanti a sé, o quando sono necessari account multipli che talvolta entrano in conflitto tra loro, le cose vanno storte. Sono stato testimone di questa situazione sia a livello di consumatore che a livello amministrativo, e causa più problemi di quanti ne risolva.
Quindi, quando un’azienda acquisisce il prodotto di un’altra azienda, dovrebbe considerare i seguenti passaggi:
- Rafforzare la documentazione, assicurandosi che sia accurata al 100%
- Eliminare la necessità di account ridondanti
- Integrare completamente il prodotto nell’ecosistema aziendale prima del rilascio
- Semplificare l’installazione e la configurazione in modo tale che i consumatori non debbano ricorrere a una ricerca su Google per capire ogni passaggio del processo
Capisco che le aziende vogliano fare solo il minimo indispensabile per salvare il bilancio. Ma quando quel minimo indispensabile influisce direttamente sui consumatori, si rischia di imbattersi in quello che io chiamo il problema della Ford Pinto. Ford avrebbe potuto salvare vite umane semplicemente aggiungendo un serbatoio supplementare al serbatoio del gas della Pinto. Invece, hanno deciso che sarebbe stato meno costoso risolvere cause legali.
Con il problema di configurazione di Google Nest, Google rischia di dover affrontare un alto numero di resi quando i consumatori scoprono che la configurazione del campanello Nest non è così semplice come dovrebbe essere. Va bene, io affrontavo questo problema con una necessità molto specifica, ma non era esattamente una configurazione fuori dal normale. E visto che la maggior parte dei prodotti Google sono ridicolmente facili da configurare, mi ha colpito scoprire che il campanello Nest non rientrava in questa categoria.
Inoltre: I migliori campanelli video economici
E questo non vuol dire che i campanelli Google Nest non siano degni di essere acquistati. Credetemi quando dico che una volta riuscito ad avviare il dispositivo, la mia esperienza è stata nettamente superiore a quella con Ring. La qualità audio e video è considerevolmente migliore, il campanello Nest suona sempre quando viene premuto e non è necessaria una sottoscrizione per visualizzare le registrazioni video: Nest salva gratuitamente le ultime 3 ore, mentre Ring non salva nessun periodo di registrazione per un account gratuito. Quindi, a parte la configurazione, sono contento di essere passato a Google Nest Doorbell perché mi sento sicuro che la tecnologia non perderà mai un suono di campanello.
Non lasciatevi spaventare da questa storia nel provare il Google Nest Doorbell. Il prodotto è solido come una roccia, ma un po’ complicato da avviare. Se non siete bravi con la tecnologia, potreste valutare l’assunzione di qualcuno che si occupi di quella parte per voi. Altrimenti, potreste ritrovarvi abbastanza frustrati da rimetterlo nella scatola e rimandarlo indietro.
