Ho provato a restituire qualcosa a Temu. Ecco cosa è successo
Ho cercato di restituire qualcosa a Temu. Ecco cosa è accaduto.
Cominciamo col dettaglio più importante: se pensi di restituire qualcosa a Temu, conserva i materiali di spedizione di marca Temu.
Inoltre: Temu è affidabile? Cosa sapere prima di effettuare un ordine
Ne parlerò meglio tra poco, ma tieni a mente questo consiglio. E con questo, iniziamo la nostra storia.
Il mio acquisto (fallito) su Temu
Il mese scorso ho trovato un annuncio per una console da gioco portatile con emulatori integrati. L’annuncio diceva che il prodotto era fornito con 27.000 giochi retro. Questo ha suscitato il mio interesse e ho pensato che sarebbe stato interessante scriverne un articolo (cioè “Ho comprato 27.000 giochi retro su Temu per 110 dollari”).
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Sì, ero consapevole che i file ROM dei giochi potessero non essere del tutto legali, ma ho pensato che anche questo sarebbe stato un interessante argomento di discussione.
Quindi ho effettuato l’ordine. Circa una settimana dopo, è arrivata la piccola console. In realtà è un pezzo di kit piuttosto bello. Ma i giochi promessi non erano effettivamente presenti sulle micro SD incluse.
Sì, c’erano vari emulatori per giochi retro popolari.
E sì, c’erano cartelle con collezioni di giochi provenienti da diverse piattaforme di gioco.
Ma tutte le cartelle erano vuote, ad eccezione di un piccolo file di testo.
Purtroppo, Temu tende a rimuovere gli annunci dei prodotti che non ha più in stock, e non avevo pensato di fare una cattura dello schermo dell’annuncio originale. Quindi non posso mostrarti come veniva promosso.
Un dettaglio importante: sì, so che avrei potuto scaricare i ROM da varie fonti. Ma non avevo alcun interesse nel cercare e scaricare 27.000 giochi. Volevo scrivere dell’esperienza di acquistare e giocare con una fantastica console portatile, precaricata con tutti quei giochi retro direttamente da Temu. Ecco perché non ho conservato il dispositivo e creato la mia collezione di giochi.
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Inoltre, per la prima volta in circa un decennio, ho una macchina da gioco dedicata per PC. Sono molto più interessato a mettere nuovi giochi su quella macchina che su un piccolo dispositivo retro portatile.
In ogni caso, poiché il prodotto di Temu non soddisfaceva le mie esigenze, ho deciso di restituirlo.
Inizio della restituzione
Per avviare una restituzione, vai sul sito di Temu, clicca su I Tuoi Ordini e poi su Restituzione/Rimborso.
Ti verrà chiesto il motivo della restituzione. Io ho risposto che l’unità era difettosa perché veniva fornita con cartelle di giochi vuote. Il modulo richiede delle foto, quindi preparati ad avere alcune prove fotografiche dei danni o problemi che ti hanno portato a richiedere la restituzione.
Successivamente, devi specificare come vuoi spedirlo indietro e se desideri il rimborso sul tuo metodo di pagamento originale o un credito su Temu. In questo punto del processo di restituzione, Temu mostra questo avviso: “Sei SOLO idoneo per una SOLA restituzione GRATUITA per ogni ordine!” quando restituisci gli oggetti tramite l’ufficio postale. Nel mio caso, avevo solo un oggetto da restituire e il nostro ufficio postale è molto più vicino del negozio UPS più vicino. E in futuro mi assicurerò di non ordinare più oggetti multipli in un solo ordine.
Non ho ordinato molte cose da Temu e sono stato riluttante a farlo finché non ho scoperto quanto sono bravi ad accettare resi e rimborsare i soldi. Ero davvero curioso di vedere se mi avrebbero davvero restituito i soldi, quindi ho richiesto un rimborso sul mio metodo di pagamento originale.
Quando arriviamo alla schermata di conferma del metodo di rimborso, iniziano a emergere dettagli interessanti.
Innanzitutto, l’azienda dice che avvierà il processo di rimborso solo quando il prodotto sarà ricevuto e avrà superato un tipo di controllo di qualità. Potrebbe richiedere da 5 a 14 giorni, e fino a 30 giorni per ottenere i soldi. Quindi preparati a attendere i tuoi soldi.
Nella schermata successiva, apprendiamo che i prodotti devono essere consegnati al corriere entro 14 giorni e ci viene ricordato nuovamente che i prodotti saranno ispezionati da Temu prima di emettere un rimborso.
Questo pone alcune domande interessanti: Cosa succede se il reso non supera l’ispezione di qualità? Temu restituirà il prodotto a te? Ti saranno addebitati i costi di spedizione per il reso? O accettano tutti i resi, ma ti dicono solo che verranno ispezionati per scoraggiare resi spurii e limitare il volume dei resi? Ho fatto queste domande a Temu, ma non ho ricevuto risposta.
La cosa più interessante del reso è la seguente. Nota la frase in un riquadro rosso:
Dice:
Nota che devi imballare gli articoli nel pacco in cui l’articolo stesso è arrivato, così sappiamo che è il nostro articolo.
Eh sì, ecco perché ti avevo avvertito all’inizio di questo articolo di non buttare via i materiali di imballaggio di marca Temu. Cosa succede se getti via l’imballaggio di marca Temu? Ho chiesto anche questo a Temu e — come per le altre domande — non ho ricevuto risposta.
Se hai mai reso qualcosa a Temu senza il suo imballaggio originale, fammi sapere cosa è successo nei commenti qui sotto.
Spedizione del pacco di ritorno
Fortunatamente, avevo ancora la busta di Temu, quindi ho diligentemente imballato l’unità in quella confezione e… l’ho lasciata per circa 14 giorni sul mio bancone. Ma consideriamo il giorno in cui l’ho spedita come “giorno 1” e vediamo come è progredito il reso, giorno per giorno.
Giorno 1 – Spedizione del pacco
Non so perché non l’ho spedita subito, ma immagino fosse perché ero impegnato. In ogni caso, mi ha permesso di testare se Temu avrebbe accettato un pacco spedito 14 giorni dopo che il reso era stato autorizzato.
Giorno 5 – Il pacco arriva all’ufficio postale di Temu
Quattro giorni dopo, ho ricevuto questa notifica:
Presumibilmente, l’ufficio postale a cui si riferiscono è il loro ufficio postale, non il mio. Circa un’ora dopo quella notifica, ho ricevuto un altro messaggio:
Giorno 6 – Ritorno accettato, rimborso emesso
E questo era tutto, almeno per quel giorno. Il giorno successivo, ho ricevuto una notifica che mi diceva che il mio reso era arrivato nel magazzino di Temu.
Qualche ora dopo, mi è stato comunicato che il mio reso era stato accettato e che era stato emesso un rimborso (anche se ci sarebbe voluto del tempo affinché i soldi mi raggiungessero).
Giorno 8 – I soldi rimborsati tornano sulla mia carta di credito
Due giorni dopo, l’importo completo che avevo originariamente speso era tornato sulla mia carta di credito. Temu aveva rispettato la loro garanzia di rimborso e mi aveva restituito i soldi in modo completo.
Impressione sull’esperienza
Non posso davvero lamentarmi dell’esperienza di reso. Ci sono volute poco più di una settimana dal momento in cui ho consegnato il pacco fino a quando ho avuto i soldi indietro. Questo è giusto, specialmente quando si tratta di spedizioni internazionali — e non ho dovuto pagare le spese di spedizione in nessuna delle due direzioni.
Sono preoccupato per ciò che succede se non si ha l’imballaggio originale di Temu e cosa accade se si spedisce un prodotto che non viene accettato per un reso. Speriamo che nessuno abbia un’esperienza negativa in seguito a questi due casi. Forse Temu mi risponderà e mi dirà cosa succede. Se lo faranno, annoterò questo articolo e ve lo farò sapere.
In generale, sono stato un po’ infastidito dal fatto che il prodotto fornito non fosse quello descritto. Tuttavia, il dispositivo elettronico era di buona qualità e non ci sono state difficoltà nel ottenere il rimborso.
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È ovvio che le tue esperienze possono essere diverse dalle mie. Ma finora devo dire che le mie esperienze con Temu, anche se a volte sembra un po’ rischioso, sono state essenzialmente senza problemi.
Anche se Amazon è ancora il mio rivenditore online di fiducia, non esiterò a comprare articoli da Temu sapendo che è possibile fare il reso. Mi prenderò solo cura di conservare i materiali di spedizione fino a quando non sarò sicuro di voler tenere il mio acquisto e comprerò ciascun articolo come ordine separato. Questa è anche la mia raccomandazione per te.
Come è stata la tua esperienza con Temu? Hai provato a fare un reso? Comprerai di nuovo da loro? E seriamente, cosa c’è con l’ossessione di Temu per le parrucche? Fatecelo sapere nei commenti qui sotto.
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