Formazione sull’AI per i dipendenti Colmare il divario tra esseri umani e chatbot.
L'AI migliora le esperienze dei clienti e fornisce risparmi di costi per le organizzazioni, ma i dipendenti umani devono lavorare con fiducia per ottimizzare questi risultati.
Preparazione dei dipendenti per il boom degli AI Chatbot
L’intelligenza artificiale (AI) e i chatbot alimentati da AI hanno rivoluzionato il modo in cui le imprese operano. Secondo un sondaggio condotto da Intercom, i chatbot hanno aumentato le vendite nel 67% delle imprese e hanno fatto risparmiare in media $300.000 all’anno. Tuttavia, per massimizzare i vantaggi di questa tecnologia, è fondamentale fornire una corretta formazione sull’AI ai dipendenti, consentendo loro di utilizzare in modo efficace l’AI sul posto di lavoro.
Quindi, com’è la formazione sull’AI per i dipendenti? Come possono le organizzazioni dotare i propri team delle competenze e della conoscenza dell’AI? In questo articolo, ci immergeremo nel mondo della formazione sull’AI e ci concentreremo sull’ottimizzazione dell’uso dei chatbot AI da parte dei dipendenti. Unisciti a noi mentre esploriamo i modi in cui le imprese possono allineare questa potente tecnologia con i ruoli e le responsabilità lavorative.
Perché i dipendenti devono evolversi per lavorare accanto ai chatbot alimentati da AI
Nel 2022, Gartner ha previsto che i chatbot sarebbero stati il principale canale di assistenza clienti per circa il 25% di tutte le imprese entro il 2027. Già più della metà dei partecipanti a un sondaggio condotto da Gartner utilizzava una forma di chatbot o AI conversazionale nelle applicazioni rivolte ai clienti. L’avanzamento della tecnologia AI, incluso il rilascio di ChatGPT e altri strumenti di AI generativa, suggerisce ulteriormente che questi numeri continueranno a salire.
L’AI ha ora la capacità di automatizzare compiti di base e ripetitivi, mentre i chatbot possono gestire adeguatamente semplici richieste dei clienti. Di conseguenza, l’AI sul posto di lavoro sta diventando sempre più comune, rendendo necessario un cambiamento nel modo in cui lavorano i dipendenti umani.
Come i ruoli cambieranno
Per massimizzare i vantaggi dell’AI, si prevedono diversi cambiamenti nei tradizionali ruoli lavorativi:
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- Ruoli nel servizio clienti: Gli esseri umani si concentreranno sulla gestione di questioni sfumate, sensibili e complesse che richiedono empatia e un tocco personale al di là delle capacità dell’AI.
- Supervisione dell’AI: Gli esseri umani si assumeranno il compito di monitorare, addestrare e migliorare le interazioni dei chatbot per garantire qualità e precisione.
- Decisioni complesse: I dipendenti umani passeranno a ruoli che richiedono competenze decisionali complesse utilizzando i dati dei chatbot AI per informare le scelte strategiche aziendali.
- Ruoli di collaborazione: Gli esseri umani e l’AI lavoreranno in collaborazione, unendo la velocità e l’efficienza dell’AI con la creatività, le capacità di problem solving e l’adattabilità dei dipendenti umani.
- Formazione continua sull’AI: Una formazione continua sull’AI per i dipendenti sarà fondamentale per prepararli per i loro nuovi ruoli più complessi. I leader aziendali dovranno gestire attivamente questo cambiamento e stare al passo con le tendenze dell’AI per integrare con successo le nuove tecnologie.
Considerazioni critiche per l’uso efficace dei chatbot
L’implementazione dei chatbot non è priva di rischi. Se non eseguita correttamente, può portare a una perdita di credibilità, reputazione del marchio e clienti. La distribuzione dei chatbot richiede un’implementazione e una comunicazione strategiche, nonché una solida formazione sull’AI per i dipendenti.
Per garantire un’integrazione di successo, i leader tecnologici devono affrontare le seguenti domande:
- Specifiche attività e problemi: Quali attività o problemi risolverà efficacemente un chatbot AI? Come si allinea questo con gli obiettivi commerciali?
- Creazione di valore: Come creerà valore un chatbot? Qual è il ritorno sull’investimento stimato (ROI)?
- Integrazione con i sistemi esistenti: Un chatbot può integrarsi facilmente con i sistemi e i flussi di lavoro esistenti?
- Cambiamento dei ruoli dei dipendenti: Come cambieranno i ruoli degli impiegati con l’AI? Quali nuove responsabilità umane saranno create?
- Personalizzazione: Quale livello di personalizzazione è disponibile per garantire che il chatbot soddisfi le esigenze uniche dell’azienda?
- Privacy e sicurezza: Quali misure di privacy e sicurezza sono richieste per i dati elaborati dall’AI?
- Gestione di domande complesse: Come gestisce un chatbot le domande complesse al di là delle risposte programmate?
- Valutazione delle prestazioni: Come vengono misurate le prestazioni di un chatbot? Quali metriche indicano la sua efficacia?
- Interfaccia user-friendly: L’interfaccia del chatbot è user-friendly per i dipendenti e gli utenti finali?
- Prontezza alla trasformazione digitale: L’azienda è pronta per la trasformazione digitale e come verrà gestito il cambiamento?
I Rischi dell’Implementazione dei Chatbot
Implementare i chatbot richiede un’implementazione strategica anziché un semplice acquisto tecnologico. Una parte significativa di questa strategia è la comunicazione efficace e la formazione robusta sull’IA per i dipendenti. Lo sviluppo e la formazione continui prepareranno i dipendenti per le loro nuove responsabilità e garantiranno il successo futuro.
Colmare la Distanza: 4 Passaggi per Allineare l’IA e i Flussi di Lavoro dei Dipendenti
Per colmare la distanza tra umani e intelligenza artificiale, le organizzazioni dovrebbero seguire questi passaggi per fornire una formazione e un supporto robusti per i dipendenti:
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Comunicare il Cambiamento: Affrontare le preoccupazioni dei dipendenti e comunicare efficacemente l’adozione strategica dell’IA. Sottolineare come l’IA faciliterà i loro ruoli, aprirà nuove opportunità e favorirà lo sviluppo personale.
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Implementare Programmi di Aggiornamento delle Competenze: Personalizzare i programmi di aggiornamento delle competenze in base alle esigenze della forza lavoro. Offrire corsi online, workshop e progetti pratici che coinvolgono applicazioni di intelligenza artificiale rilevanti per i loro ruoli. Conferire ai dipendenti le competenze necessarie per lavorare a fianco dell’IA, sfruttare i dati dell’IA e integrarli nel loro lavoro.
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Sfruttare le Partnership: Collaborare con fornitori di soluzioni di IA che offrono formazione sull’IA e sulla forza lavoro. Approfittare di sessioni di formazione specializzate che aiutano i dipendenti a calibrare e utilizzare strumenti e piattaforme di IA. I programmi di integrazione e la formazione continua garantiranno competenza e fiducia.
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Istituire Programmi di Tutoraggio e una Cultura di Apprendimento Continuo: Favorire una cultura di apprendimento continuo, condivisione di conoscenze e risoluzione collaborativa dei problemi. Creare programmi di tutoraggio o nominare ambasciatori dell’IA che possano guidare i dipendenti nell’adattamento all’integrazione e nell’utilizzo efficace delle nuove risorse.
In Conclusione: la Formazione Efficace sull’IA per i Dipendenti è Essenziale
Per abbracciare e sfruttare veramente il potere dell’IA, specialmente dei chatbot basati su IA, le organizzazioni devono avvicinarsi strategicamente alla formazione sull’IA. Questo percorso inizia affrontando delle domande chiave, comunicando efficacemente la transizione e creando una cultura di apprendimento e sviluppo. Allenando i dipendenti sull’IA, le aziende possono superare le ansie e consentire alla forza lavoro di ottimizzare i benefici offerti dai chatbot basati su IA.
Nel mondo del servizio clienti, i chatbot basati su IA trasformeranno il modo di lavorare dei dipendenti. Gli agenti umani diventeranno risolutori di problemi e supervisori, garantendo che l’IA migliorino le esperienze dei clienti e offra risparmi considerevoli alle organizzazioni.
Damian Mingle Presidente e CEO di LogicPlum
Q&A:
Q1: L’IA può sostituire completamente i dipendenti umani nei ruoli di servizio clienti? A1: Sebbene i chatbot basati su IA possano gestire semplici richieste dei clienti, ci sono ancora questioni complesse che richiedono empatia umana e un tocco personale. Di conseguenza, i dipendenti umani continueranno a svolgere un ruolo cruciale nel servizio clienti.
Q2: Come possono i chatbot basati su IA gestire richieste complesse al di là delle loro risposte programmate? A2: I chatbot basati su IA possono essere addestrati per imparare e adattarsi a richieste complesse attraverso algoritmi avanzati di elaborazione del linguaggio naturale. Migliorando continuamente i loro set di dati e gli algoritmi, i chatbot possono acquisire la capacità di gestire richieste sempre più complesse.
Q3: Quali sono alcuni rischi dell’implementazione dei chatbot? A3: I chatbot mal calibrati, implementati senza un adeguato controllo da parte dei dipendenti umani, possono portare a una perdita di credibilità, reputazione del marchio e clienti. Pertanto, l’implementazione dei chatbot dovrebbe essere considerata un processo strategico, che coinvolge una comunicazione efficace e uno sviluppo continuo.
Q4: La formazione sull’IA per i dipendenti eliminerà i ruoli di lavoro? A4: La formazione sull’IA mira a migliorare i ruoli di lavoro, non a eliminarli. Allenando i dipendenti a lavorare a fianco dell’IA, le organizzazioni possono sfruttare appieno il potenziale della creatività umana e dell’efficienza dell’IA.
Riferimenti:
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- Le Principali 10 Tendenze Tecnologiche Strategiche di Gartner per il 2024: Custobots e IA Ovunque
- IA sul Posto di Lavoro
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