Perché le aziende di servizi pubblici dovrebbero adottare CIAM per migliorare le prestazioni?
Perché aziende servizi pubblici dovrebbero adottare CIAM per migliorare prestazioni?
Negli ultimi anni, aziende come Amazon e Netflix hanno costruito marchi solidi e mantenuto i clienti attraverso l’innovazione continua e l’orientamento al cliente. Questo fenomeno ha gradualmente aumentato le aspettative dei consumatori in termini di come interagiscono con altre imprese.
Adottare pratiche di Customer Identity and Access Management (CIAM) in questo cambiamento di paradigma può aiutare anche le imprese più tradizionali, come le aziende di servizi pubblici, a diventare orientate al cliente e a performare meglio. Ad esempio, utilizzando sistemi CIAM efficienti, le aziende di servizi pubblici possono centralizzare i dati dei clienti per ottenere migliori informazioni, affrontare in modo efficiente problemi e richieste di servizio, proteggere i dati dei clienti secondo le normative, analizzare i modelli di consumo e proteggere i clienti da frodi.
Tuttavia, potrebbe essere conveniente ragionare sul fatto che le aziende di servizi pubblici in tutto il mondo sono per lo più monopolisti e hanno pochi o nessun incentivo per servire i loro clienti come fanno Amazon o Netflix. Mentre alcune aziende di servizi pubblici a livello globale sono monopolisti nei mercati in cui operano – ad esempio, i fornitori di energia a Los Angeles e New York City – i mercati dell’approvvigionamento energetico sono competitivi in città come Amburgo, con diversi fornitori in competizione e i clienti possono passare senza problemi da un fornitore all’altro.
Monopolio o meno, l’orientamento al cliente non è solo un vantaggio competitivo, ma offre anche un vantaggio operativo per le aziende di servizi pubblici. E CIAM aiuta a mettere i clienti al centro delle decisioni operative e della strategia.
Qui discuto come CIAM può aiutare specificamente le aziende di servizi pubblici.
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Esperienza utente semplificata
Oggi i clienti dei servizi pubblici hanno numerosi punti di contatto per interagire con vari servizi. Questi punti di contatto comprendono diversi canali, tra cui siti web e app mobili. Tuttavia, garantire un’esperienza utente semplificata e sicura su questi multi-canali può essere sfidante.
L’imperativo è migliorare la comodità e potenzialmente eliminare le password, poiché le password possono essere insicure in determinate circostanze. Le aziende di servizi pubblici possono sfruttare le soluzioni CIAM per implementare metodi di autenticazione amichevoli ma sicuri, come l’autenticazione completamente senza password e semi-senza password – chiavi di accesso, OTP tramite email o SMS o link magici – per eliminare la necessità per gli utenti di gestire password complesse.
Le soluzioni CIAM forniscono anche l’integrazione Single Sign-On (SSO), che consente ai clienti di effettuare l’accesso una sola volta e accedere senza soluzione di continuità a tutte le app e i servizi pubblici pertinenti sotto un’unica piattaforma. Di conseguenza, i clienti non devono più autenticarsi più volte, semplificando loro l’accesso a numerosi servizi.
Misure di sicurezza robuste
La sicurezza delle informazioni è una priorità per le aziende di servizi pubblici a causa dell’elevato volume di dati utente personalmente identificabili che gestiscono e della natura critica della loro vasta infrastruttura.
Secondo l’Indice di intelligence sulle minacce X-Force 2023, le organizzazioni energetiche hanno affrontato un panorama delle minacce significativo, classificandosi come il quarto settore più attaccato nel 2022. Inoltre, circa il 10,7% degli attacchi informatici osservati ha preso di mira questo settore, evidenziando i rischi persistenti e crescenti che l’industria energetica affronta.
In generale, il Verizon Data Breach Investigations Report 2023 rivela che il 74% di tutte le violazioni coinvolge l’elemento umano, derivante da errori, abuso di privilegi, credenziali rubate o ingegneria sociale. Inoltre, schiacciante il 83% delle violazioni è perpetrato da attori esterni, con motivazioni finanziarie alla base del 95% di questi attacchi. Gli aggressori sfruttano frequentemente credenziali rubate, ricorrono a tecniche di phishing e sfruttano vulnerabilità come principali vie per violare le organizzazioni.
I sistemi CIAM aiutano le aziende di servizi pubblici contro varie minacce nei livelli di autenticazione e autorizzazione con funzionalità integrate come l’autenticazione basata sul rischio, il limitatore di velocità e il blocco intelligente degli indirizzi IP per contrastare gli attacchi garantendo nel contempo un accesso senza soluzione di continuità per i clienti legittimi.
Inoltre, i sistemi CIAM forniscono tipicamente registri di controllo con dettagliate attività di sistema per comprendere eventuali abusi o utilizzi impropri. E offrono controlli di accesso granulari in modo che le aziende di servizi pubblici possano fornire un accesso adeguato agli impiegati specifico per il loro lavoro e ridurre al minimo la superficie di attacco per le minacce interne, garantendo al contempo che i dati siano crittografati a riposo e in transito.
Migliori informazioni sui clienti
Un elemento centrale del CIAM è l’accento sulla centralizzazione dei dati dei clienti generati attraverso vari servizi e punti di contatto. Offre una visione completa e consolidata e la gestione dei dati dei clienti in un cruscotto centralizzato, eliminando così la frammentazione e i silos dei dati.
In questo modo, le aziende di servizi pubblici possono analizzare e ottenere informazioni sui modelli di consumo, le tendenze dei clienti e le preferenze in generale. Queste informazioni possono aiutare a migliorare i piani di marketing e a prevedere meglio la generazione di entrate.
Scalabilità migliorata
I sistemi CIAM possono gestire enormi flussi di traffico dei clienti con capacità di scalabilità dinamica, che si tratti di accessi, richieste di servizio o pagamenti di bollette – ciò è particolarmente utile quando un’azienda di servizi pubblici sta espandendo la sua base clienti o lanciandosi in nuove sedi.
Questa caratteristica di scalabilità garantisce che le aziende di servizi pubblici possano soddisfare la crescente domanda di servizi senza sacrificare le prestazioni o la soddisfazione dei clienti. Consente alle aziende di servizi pubblici di espandere con fiducia la propria base clienti, mantenendo nel contempo l’accessibilità, la privacy e la sicurezza per i propri clienti.
Flussi di lavoro di conformità integrati
Le aziende di servizi pubblici, a seconda della natura dei loro servizi, devono conformarsi a alcune delle normative sulla protezione dei dati più stringenti. Sebbene non tutte le soluzioni CIAM offrano una gestione completa della conformità, alcune soluzioni di reputazione offrono flussi di lavoro integrati per regolamenti come GDPR, CCPA, NIST e PCI DSS.
In quanto i sistemi CIAM eccellono nell’unificare i dati dei clienti, i flussi di lavoro integrati accelerano la gestione della conformità e mitigano i rischi normativi in modo più controllabile, riducendo allo stesso tempo le risorse e i costi necessari per la conformità normativa.
Conclusioni
Considerando le minacce emergenti e l’ampia base di clienti nel settore delle utilities, abbracciare le pratiche CIAM non è più opzionale, ma essenziale. Adottando proattivamente CIAM e agendo con decisione, le utilities possono posizionarsi per prosperare nel panorama digitale, offrendo ai propri clienti un’esperienza digitale più sicura e senza interruzioni.
Credit immagine in evidenza: Foto di Kelly; Pexels; Grazie!
