La prossima generazione di Einstein AI inserirà un chatbot in ogni applicazione Salesforce
Next generation of Einstein AI to include chatbot in every Salesforce application.
Chatbot AI sta arrivando alle tue applicazioni Salesforce e sembra che lo farà per tutte. Gli executive aziendali hanno avuto molto da mostrare durante il discorso principale di Dreamforce 2023 di martedì, tra cui importanti aggiornamenti sia ai servizi Einstein AI che Data Cloud.
Einstein AI ha ricevuto una serie di aggiornamenti e miglioramenti da quando l’abbiamo visto integrato con Slack lo scorso maggio. Il nuovo servizio Copilot prenderà l’attuale chatbot AI e lo adatterà ai dataset specifici di una società cliente utilizzando i loro dati di Salesforce Data Cloud. Ciò consente all’Einstein AI di fornire risposte migliori, più pertinenti e più azionabili alle domande e richieste in linguaggio naturale degli dipendenti.
“Copilot è un assistente conversazionale di AI per aziende e dipendenti per accedere in modo sicuro e sicuro all’IA generativa per svolgere meglio, più velocemente e più facilmente il loro lavoro”, ha detto Clara Chi, CEO di AI di Salesforce, durante una conferenza stampa lunedì. “Sarà disponibile per ogni utente Salesforce su ogni cloud.”
Il nuovo Copilot Studio porta quel processo di adattamento un passo avanti, consentendo ai clienti di “personalizzare Einstein Copilot con prompt, competenze e modelli di AI specifici”, secondo una nota rilasciata lunedì. Ciò struttura più strettamente i comportamenti di Einstein senza limitarne le capacità generative. Inoltre, gli executive di Salesforce hanno annunciato che Copilot sarà disponibile su una varietà di piattaforme mobili, tra cui “chat in tempo reale, Slack, WhatsApp o SMS”.
“Pensiamo che ci sia un’opportunità incredibile nell’IA”, ha detto Patrick Stokes, EVP e GM di Platform di Salesforce, durante la conferenza stampa. “Pensiamo che stia creando posti di lavoro, pensiamo che stia aumentando la produttività nelle organizzazioni… pensiamo anche che mentre i clienti e le aziende stanno puntando a queste strategie di IA, potrebbero non avere la piattaforma che desiderano o di cui hanno bisogno.”
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Stokes osserva che gran parte dei dati dei loro clienti è frammentata e divisa tra diverse applicazioni, data lake, API e fornitori. “Questo sta portando a una bassa produttività e ciò che desiderano veramente è una piattaforma connessa o che connetterà i loro dati”, ha continuato Stokes. Per rispondere a tale esigenza, Salesforce ha anche annunciato che sta integrando il chatbot con il suo servizio Data Cloud per creare una piattaforma unica per la creazione di applicazioni CRM a basso codice alimentate dall’IA. Salesforce lo chiama Einstein 1 Platform.
“Tutti questi campi che si uniscono da diversi sistemi che parlano lingue diverse… ora parlano una lingua sulla piattaforma”, ha detto Chi. “Qualsiasi dato da qualsiasi sistema può ora essere utilizzato come qualsiasi altro oggetto o campo in Salesforce.”
Una delle prime grandi innovazioni di Salesforce è stata la sua struttura di metadati, un sistema che descrive la relazione tra le singole parti dei dati di un’azienda e i loro comportamenti. Anche quella struttura di metadati è un mezzo ideale per addestrare modelli di apprendimento automatico per comprendere meglio le interazioni con i clienti e le operazioni aziendali, migliorando e perfezionando le loro prestazioni.
“Gran parte di Salesforce si basa su questa struttura di metadati, dalla nostra piattaforma all’analisi, al commercio, al servizio vendite e al marketing”, ha detto Stokes. “Ora il nostro Data Cloud e Einstein ti stanno davvero dando una piattaforma in cui puoi costruire tutta la tua esperienza con il cliente in un unico posto con tutti i dati e l’IA di cui hai bisogno.”
Per ridurre al minimo il tasso di allucinazione e le risposte false dell’IA, Salesforce ha sviluppato il “livello di fiducia di Einstein”, che abbiamo visto per la prima volta essere implementato nelle applicazioni CRM dell’azienda a marzo. Il livello di fiducia protegge sia il recupero dei dati dal cloud che nasconde eventuali informazioni sensibili o proprietarie prima di trasmetterle al modello di linguaggio con un altro controllo di tossicità dopo.
L’azienda non nega che questa nuova generazione di IA generativa possa e probabilmente porterà a perdite di posti di lavoro, come i programmatori i cui servizi saranno sostituiti da Einstein 1, ma rimane fiduciosa che ci sia motivo di ottimismo. “Penso che sia un grande momento e ci sarà sicuramente un impatto su determinati posti di lavoro”, ammette Chi. “Saranno sicuramente creati nuovi posti di lavoro come ingegnere di prompt.” Oh ragazzo, un ingegnere di prompt, la carriera di cui ogni bambino sogna.
