Newegg vuole che tu abbia fiducia in ChatGPT per le recensioni dei prodotti | ENBLE
Newegg vuole fiducia in ChatGPT per recensioni prodotti | ENBLE
Newegg, il rivenditore online principalmente conosciuto per la vendita di componenti per PC, ha introdotto l’IA in quasi ogni parte della sua piattaforma. L’ultima area ad essere sottoposta al trattamento dell’IA? Le recensioni dei clienti.
Su determinati prodotti, Newegg sta ora mostrando un riassunto dell’IA delle recensioni dei clienti. Filtra attraverso la pila, inclusa la recensione stessa e i pro e i contro elencati, e utilizza queste informazioni per generare la propria lista di pro e contro, insieme al proprio riassunto. Attualmente, Newegg sta testando la funzione su tre prodotti: la Gigabyte RTX 4080 Gaming OC, il laptop MSI Katana e il desktop da gaming Ipason.
In precedenza ho parlato degli errori di Newegg con l’IA tramite il suo PC builder basato su ChatGPT. L’azienda ha confermato di utilizzare nuovamente ChatGPT per generare questi riassunti delle recensioni dei prodotti e sono pieni di problemi.
Tecnologia intelligente, riassunti scarsi
Ad esempio, il riassunto del MSI Katana è contraddittorio. Dice che il laptop è sia “consigliato per principianti” che per “coloro che cercano un laptop ad alte prestazioni”. Il riassunto elenca anche un “sistema di raffreddamento efficace” all’inizio, ma “rumore del ventola forte” e “temperature elevate” successivamente.
Inoltre, per il desktop Ipason, il riassunto fa un buon lavoro nell’elencare i pro e i contro delle recensioni dei clienti. Tuttavia, non menziona nemmeno che l’hard disk da 1 TB nel desktop è formattato come tre hard disk separati, che era una lamentela comune tra le vere recensioni dei clienti. Invece, dice solo che la macchina ha “spazio di archiviazione limitato”, probabilmente perché l’IA era confusa per i problemi di formattazione.
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Oltre al riassunto, Newegg sta ora mostrando “frammenti di recensioni” sotto la foto del prodotto. Si tratta di piccole citazioni dalla recensione generata dall’IA e, criticamente, la visualizzazione non mostra che sono state generate dall’IA.
Se segui effettivamente questi link e vai alla sezione generata dall’IA, c’è un avviso su cui puoi fare clic che dice: “Sono stati fatti sforzi per garantire l’accuratezza, ma le esperienze individuali, le opzioni e le interpretazioni possono variare e influenzare il contenuto generato”.
Problemi in arrivo
L’IA non sta scrivendo una propria recensione dal nulla, ma sta sostituendo la lettura delle recensioni dei clienti che potrebbero avere più sfumature. Le esperienze individuali non dovrebbero essere scontate. Nel caso di Ipason, la recensione generata dall’IA è per un prodotto che non viene venduto da Newegg. Cose come il servizio clienti e il supporto sono importanti per gli articoli di mercato, e l’IA tralascia in gran parte quella area.
ENBLE ha chiesto a Newegg se questa funzione verrà implementata su larga scala nel suo sito web o se si focalizzerà prima su determinati articoli, e ancora non ha ricevuto una risposta. Per prodotti come la Gigabyte RTX 4080 Gaming OC, la funzione di riassunto funziona (anche se non è utile come una recensione completa della RTX 4080). Ci sono ancora alcuni problemi. Ad esempio, il riassunto della RTX 4080 elenca come contro “assenza di output video durante la configurazione iniziale a causa di un adattatore di alimentazione difettoso”. Potresti spiegare? Perché solo questo contro oscura il numero schiacciante di pro elencati in questi riassunti generati dall’IA.
La mia principale preoccupazione riguarda gli articoli di mercato, dove la possibilità di recensioni false è maggiore. È sempre difficile sapere se le recensioni dei clienti sono false o vere, anche con i badge di verifica. Non abbiamo dati per Newegg, ma recenti ricerche del governo britannico suggeriscono che oltre il 15% delle recensioni su Amazon non siano reali. Forse è per questo che Amazon non ha ancora rilasciato il suo strumento di riassunto basato sull’IA.
In definitiva, le recensioni dei clienti su internet non sono il modo più affidabile per prendere decisioni di acquisto e utilizzarle per generare un riassunto dell’IA le rende ancora meno affidabili.
