Microsoft lancia due nuovi Copilots, aggiungendo supporto AI per il Servizio e le Vendite
Microsoft presenta i nuovi Copilots, potenziando il Servizio e le Vendite con l'intelligenza artificiale
Il pezzo forte del business di Microsoft nel 2023 è stato lo sviluppo del suo software Copilot in molte forme, più recentemente con Microsoft 365 Copilot per la suite di produttività e Dynamics 365 Copilot per le funzioni di pianificazione delle risorse aziendali.
Mercoledì, durante Ignite, la sua conferenza annuale per sviluppatori, Microsoft ha presentato due nuovi Copilot: Copilot per il Servizio e Copilot per le Vendite.
Inoltre: Microsoft ha presentato il suo Copilot di sicurezza basato su intelligenza artificiale a Ignite 2023
L’applicazione Copilot per il Servizio si integra con le applicazioni di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) e le applicazioni dei centri di contatto o chiamate — inclusi Salesforce, ServiceNow e Zendesk — per fornire “guida”, ha detto Microsoft. Il programma può essere addestrato per recuperare risposte dalla base di conoscenza dell’azienda e dai repository delle applicazioni CRM e dei centri di contatto.
I risultati, ha detto Microsoft, sono “risposte e risorse guidate dall’intelligenza artificiale personalizzate per ogni problema e conversazione del cliente”.
- Microsoft svela il primo chip AI, Maia 100, e la CPU Cobalt
- Pronto a iscriverti a ChatGPT Plus? Unisciti al club (ehm, alla lis...
- Iscriviti a Costco e ricevi subito una carta regalo gratuita da $40...
La personalizzazione delle funzioni è resa possibile anche da Copilot Studio, un’applicazione di sviluppo presentata anche a Ignite.
L’applicazione per il Servizio, prevista per essere disponibile “all’inizio del 2024”, costa $50 per utente al mese.
La seconda applicazione, Copilot per le Vendite, è un “sviluppo” di un programma presentato per Dynamics 365 quest’estate chiamato Sales Copilot. Miglioramenti al programma includono l’integrazione con Microsoft Word.
“I venditori possono richiedere a Copilot di creare un breve preparativo per un incontro in Microsoft Word, automaticamente popolato con informazioni sul cliente come un riassunto dell’account e delle opportunità, nomi e titoli dei partecipanti all’incontro, compiti aperti, momenti salienti da incontri e thread email, e altro ancora”, ha detto Microsoft.
Un’altra integrazione è con Microsoft Teams, che può “evidenziare punti d’azione e compiti, indicatori chiave delle prestazioni (KPI) delle conversazioni e parole chiave per le vendite”.
Copilot per le Vendite ha lo stesso prezzo e disponibilità del Servizio.
Sia l’applicazione per il Servizio che per le Vendite sono incluse in Microsoft 365 Copilot.
Oltre a Servizio e Vendite, Microsoft ha annunciato ulteriori funzionalità per Dynamics 365. Ad esempio, in Dynamics 365 le Vendite stanno ottenendo una funzione per permettere al venditore di “utilizzare linguaggio naturale o prompt predefiniti per ottenere una rapida comprensione dei clienti, delle occasioni, degli incontri, delle previsioni e altro ancora”, ha detto Microsoft.
Inoltre: Azure AI Studio sale sul palco a Ignite 2023
Un’estensione di Dynamics 365 Customer Insights consente a un venditore di utilizzare l’intelligenza artificiale generativa per creare un “riassunto del profilo del cliente” automatico, che fornisce “dati demografici, transattivi, comportamentali e analitici”, ha detto Microsoft.
Microsoft sta registrando una grande crescita nel settore dell’intelligenza artificiale generativa, inclusa GitHub Copilot, ha detto il CEO Satya Nadella a Wall Street il mese scorso. Il numero di clienti che pagano per il software GitHub Copilot è aumentato del 40% nel trimestre di settembre rispetto al trimestre precedente.
“Abbiamo oltre 1 milione di utenti paganti di Copilot in più di 37.000 organizzazioni che sottoscrivono Copilot per le imprese”, ha detto Nadella, “con un notevole successo al di fuori degli Stati Uniti”.
I programmi Copilot fanno parte della partnership dell’azienda con la startup di intelligenza artificiale OpenAI, in cui Microsoft ha investito 11 miliardi di dollari per ottenere diritti esclusivi su programmi come ChatGPT e GPT-4.
Inoltre, a Ignite, Microsoft ha sottolineato l’implementazione di una nuova infrastruttura di calcolo per il suo servizio cloud Azure, ottimizzata per l’IA generativa. L’azienda ha presentato i suoi primi chip personalizzati per l’esecuzione dell’IA, Azure Maia 100, nonché il suo primo microprocessore cloud personalizzato, Azure Cobalt 100.
