La fiducia in ChatGPT sta vacillando a causa delle preoccupazioni legate al plagio e alla sicurezza
La fiducia in ChatGPT vacilla per preoccupazioni su plagio e sicurezza
ChatGPT è diventato uno strumento di produttività principale per molti dei suoi utenti, in particolare i millennials, secondo rapporti precedenti. Ma mentre il tema dell’intelligenza artificiale diventa sempre più popolare, crescono le preoccupazioni per la sua sicurezza e affidabilità. Per ChatGPT, questi due fattori, insieme alla affidabilità, sono stati considerati i suoi punti deboli principali dagli utenti.
Il rapporto proviene da HundredX, una società di analisi dei dati dei consumatori che ha analizzato come le esperienze degli utenti di ChatGPT si confrontano con quelle tratte da oltre 50.000 singoli pezzi di feedback su più di 70 strumenti di produttività consolidati. Questi strumenti di produttività leader includono DocuSign, Microsoft Office, Zoom, Google Workspace, Adobe e Slack.
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Il punteggio di ChatGPT non è stato del tutto negativo. La soddisfazione degli utenti è sopra la media, sebbene non la migliore della classe, con un punteggio Net Promoter Score (NPS) di 30 su 100. Anche l’intenzione degli utenti è stata piuttosto positiva, poiché il 40% dei primi utilizzatori ha dichiarato di pianificare di utilizzare lo strumento maggiormente nei prossimi 12 mesi, mentre solo il 10% ha dichiarato che lo utilizzerà meno, segnalando una crescita continua.
“La chiave per affrontare le preoccupazioni dell’utente sull’IA è che il marchio implementi una qualche forma di meccanismo di pulizia dei dati e di controllo delle applicazioni”, secondo Rob Pace, fondatore e CEO di HundredX. “Se ChatGPT può filtrare in modo efficace i contenuti falsi, come quelli prodotti dai bot, allora i punteggi di affidabilità dovrebbero aumentare in modo significativo. Ad esempio, NPR ha un NPS che è 35 punti superiore alla media dei concorrenti nel settore dei media, in gran parte grazie a vari punteggi “di qualità” come affidabilità e fiducia.”
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I punti di forza di ChatGPT, rispetto alla media del settore degli strumenti di produttività popolari, sono la facilità d’uso, le prestazioni e il valore. Questo successo ha portato OpenAI, l’azienda che ha creato il chatbot basato sull’IA, a rendere disponibili plugin e API per le aziende che desiderano incorporare la loro tecnologia nei propri modelli di business.
Ma quando gli utenti hanno descritto le principali critiche a ChatGPT, tre sono emerse: affidabilità, sicurezza e fiducia. Rispetto ad altri software di produttività, ChatGPT ha mostrato un sentimento negativo su fiducia e sicurezza, come commenti esemplificativi di diversi utenti che lo definivano “troppo facile da usare per il plagio” e “i miei studenti lo usano per barare nei compiti”.
“Da un lato, l’inserimento di ChatGPT in modelli esistenti può essere una grande opportunità nel senso che dovrebbe eliminare diverse preoccupazioni chiave legate all’affidabilità”, ha dichiarato Pace a ENBLE. “Ad esempio, se i miei strumenti di Microsoft Office possono analizzare i miei dati per aumentare la produttività e risparmiare tempo all’interno di un ambiente protetto in cui ho fiducia, allora diverse preoccupazioni sulla privacy svaniscono. Probabilmente è per questo che Microsoft e ChatGPT credono di poter addebitare un extra di $ 30 al mese per utente, una somma sbalorditiva”.
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Uno studio condotto da Cryptomaniaks.com a marzo ha avvertito della crescente diffidenza verso i chatbot basati sull’IA come ChatGPT, spiegando che le ricerche su Google per “È sicuro ChatGPT?” sono aumentate del 614% dal lancio del bot nel novembre.
“Man mano che la tecnologia dell’IA come ChatGPT continua a progredire e a integrarsi nella nostra vita quotidiana, è fondamentale affrontare le preoccupazioni sulla sicurezza che stanno emergendo”, ha dichiarato un portavoce di CryptoManiaks. “Questo aumento delle ricerche evidenzia la necessità di una maggiore educazione pubblica e di trasparenza in merito ai sistemi di intelligenza artificiale e ai loro potenziali rischi”.
Ma chi sono le persone che favoriscono ChatGPT, a parte la diffidenza e l’insicurezza? Secondo il rapporto di HundredX, oltre il 35% degli utenti che probabilmente continueranno a utilizzare e promuovere ChatGPT ha meno di 40 anni, mentre solo il 24% degli utenti ha più di 40 anni.
“Il modo in cui ChatGPT affronta i feedback iniziali dei clienti avrà un ruolo fondamentale non solo nella sua percezione, ma anche nel suo impatto sulla società”, ha aggiunto Pace.
