Assistente AI Esegue il Lavoro di 700 Agenti L’Audace Affermazione di Klara Solleva Domande
Klarna afferma che il suo assistente AI si comporta in modo efficace come 700 dipendenti e corrisponde al tasso di soddisfazione dei clienti degli agenti umani
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L’assistente AI di Klarna che svolge il lavoro di 700 agenti
Klara, la popolare unicorno fintech, ha fatto una dichiarazione audace che sicuramente farà girare la testa. Secondo l’azienda, il loro assistente AI svolge il lavoro di 700 agenti a tempo pieno. 🤯
📢 Tieni un attimo! Alcuni di voi potrebbero aver alzato un sopracciglio a questa dichiarazione, considerando che Klara ha licenziato un numero simile di persone proprio l’anno scorso a causa dell’inflazione e dell’incertezza economica. E non dimentichiamo che hanno anche congelato le assunzioni a dicembre, citando i “guadagni di produttività” dell’AI. 🥶
Allora, cosa è cambiato? Beh, Klarna ha stretto una partnership con OpenAI nell’ultimo anno, integrando la loro potente tecnologia ChatGPT in un plug-in di shopping. Questo ha permesso all’assistente basato sull’app di gestire una vasta gamma di compiti di assistenza clienti, inclusi richieste, rimborsi e resi. Ed è disponibile 24/7, parlando oltre 35 lingue! 🌍
Dal lancio globale avvenuto un mese fa, Klarna sostiene che il loro chatbot sia stato un enorme successo. Ha gestito due terzi delle chat di assistenza clienti, riducendo le richieste ripetute del 25% e risolvendo i problemi dei clienti in meno di due minuti. In confronto, ci sono voluti 11 minuti agli agenti umani per completare gli stessi compiti. 🤖
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“Questo progresso dell’AI nell’interazione con il cliente significa esperienze superiori per i nostri clienti a prezzi migliori, sfide più interessanti per i nostri dipendenti e migliori rendimenti per i nostri investitori,” ha dichiarato con orgoglio Sebastian Siemiatkowski, co-fondatore e CEO di Klarna. 💪
Non solo ha migliorato le esperienze dei clienti, ma Klarna si attende anche che l’assistente AI porti a un miglioramento degli investimenti di $40 milioni nel 2024. 💰
🤔 Tuttavia, non è tutto rose e fiori. Mentre i vantaggi dell’AI nelle imprese sono indiscutibili, persistono preoccupazioni per le perdite di posti di lavoro, alimentate dagli annunci dell’AI che sostituisce i lavoratori umani in varie industrie.
Infatti, l’annuncio di Klarna ha già influenzato Teleperformance, con le azioni che sono crollate a un minimo di sette anni (in calo del 28%). Questo declino ha sollevato interrogativi sull’impatto dell’AI sul settore dei call center. Gli analisti hanno collegato i puntini, collegando la dichiarazione di Klarna a questo calo delle azioni. 📉
📞 Abbiamo contattato Klarna per un commento su questa questione, ma al momento stiamo ancora aspettando la loro risposta. Ci assicureremo di aggiornare questo articolo di conseguenza una volta ricevuta la loro opinione.
Q&A: Cosa potresti pensare
Q: Come è possibile che un assistente AI sostituisca 700 agenti a tempo pieno?
A: L’assistente AI di Klarna sfrutta la tecnologia avanzata ChatGPT fornita da OpenAI. Questo assistente AI è in grado di gestire vari compiti di assistenza clienti, come richieste, rimborsi e resi. Con la sua disponibilità 24/7 e le capacità multilingua, può affrontare in modo efficiente le esigenze dei clienti e risolvere i loro problemi, generando significativi guadagni di produttività.
Q: L’assistente AI porterà a perdite di posti di lavoro?
A: L’introduzione della tecnologia AI nella forza lavoro spesso suscita preoccupazioni per le perdite di posti di lavoro. Sebbene sia vero che l’assistente AI di Klarna abbia mostrato risultati impressionanti e migliorato le esperienze dei clienti, il suo impatto sui posti di lavoro umani è ancora da comprendere appieno. Tuttavia, Klarna si aspetta che l’assistente AI porti a un miglioramento degli investimenti, indicando che mira a utilizzare l’AI insieme ai dipendenti umani piuttosto che sostituirli completamente.
Q: Come si confronta l’assistente AI di Klarna con gli agenti umani in termini di velocità ed efficienza?
A: L’assistente AI di Klarna si è dimostrato significativamente più veloce degli agenti umani nel risolvere gli impegni dei clienti. Mentre gli agenti umani impiegavano in media 11 minuti per affrontare i problemi dei clienti, l’assistente AI può completare questi compiti entro due minuti. Questa efficienza permette risposte più rapide e riduce la necessità che i clienti facciano richieste ripetute.
Q: Quante lingue supporta l’assistente AI di Klarna?
A: L’assistente AI di Klarna è progettato per comunicare in oltre 35 lingue. Ciò gli consente di assistere efficacemente clienti da varie parti del mondo, superando le barriere linguistiche e fornendo supporto a una vasta gamma di utenti.
Il Futuro dell’AI sul Posto di Lavoro
La dichiarazione audace di Klarna sulle capacità del suo assistente AI pone domande importanti sul futuro dell’AI sul posto di lavoro. Sebbene la tecnologia AI porti indubbiamente numerosi vantaggi, le paure di perdite di posti di lavoro e l’impatto su diverse industrie persistono.
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È fondamentale trovare un equilibrio tra dipendenti umani e tecnologia AI, utilizzando i punti di forza di entrambi per creare esperienze clienti superiori e guidare la crescita aziendale. L’introduzione dell’AI dovrebbe essere considerata come un’opportunità per potenziare ruoli esistenti, consentendo ai dipendenti di affrontare compiti più impegnativi e interessanti.
🔮 Guardando avanti, possiamo aspettarci ulteriori progressi nella tecnologia AI e nella sua integrazione in settori diversi. Le decisioni riguardanti l’implementazione dell’AI dovrebbero essere prese con attenta considerazione, garantendo che i benefici siano massimizzati riducendo al minimo eventuali impatti negativi sulla forza lavoro.
Riferimenti:
- Il Fintech Europeo Volerà nel 2024
- Klarna Licenzia i Manager dei Programmi Tecnici
- Aziende Robotiche in Fase di Assunzione
- Hertz Vende EVs
- Il Paesaggio del Finanziamento VC in Europa
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