Il percorso delle PMI verso la digitalizzazione come possono aiutare i fornitori di soluzioni tecnologiche?
How can technology providers help SMEs in their journey towards digitalization?
I vantaggi della digitalizzazione sono significativi per le aziende. Ma sapevi che solo circa la metà delle piccole e medie imprese (PMI) dell’Associazione delle Nazioni del Sud-Est Asiatico (ASEAN), stimata intorno ai 70 milioni, ha digitalizzato alcune funzioni all’interno delle proprie attività? Questo rappresenta un grande vantaggio per i fornitori di soluzioni tecnologiche che possono aiutarli nel loro percorso di trasformazione.
Le PMI dell’ASEAN pianificano di aumentare gli investimenti in tecnologia
Secondo un recente rapporto di TDCX, le PMI dell’ASEAN intendono aumentare i loro investimenti in tecnologia di quasi il 70 percento, con una spesa prevista di 130 miliardi di dollari nei prossimi tre anni. Sono pronte a portare le loro attività al livello successivo migliorando le loro capacità di analisi dei dati e di innovazione.
Le PMI dell’ASEAN sono concentrate sulla trasformazione del loro modello di business tradizionale in uno abilitato per il commercio elettronico. Digitalizzare operazioni come vendite, marketing e gestione delle relazioni con i clienti nei prossimi due anni è anche una delle loro principali priorità.
Dove si trovano i settori dei beni di consumo, del commercio al dettaglio e dell’industria alimentare?
Per le PMI, le aziende dei settori dei beni di consumo, del commercio al dettaglio e dell’industria alimentare sono in ritardo rispetto ai loro concorrenti nel loro percorso di digitalizzazione, con solo il 16 percento delle aziende di questo settore che indica di aver digitalizzato molti dipartimenti. Questo rappresenta un’opportunità per i fornitori di tecnologia di fare un passo avanti e aiutare le PMI a prepararsi per il successo fornendo gli strumenti e le risorse di cui queste aziende hanno bisogno per superare le loro sfide.
Il Fondo Monetario Internazionale (FMI)
Il Fondo Monetario Internazionale (FMI) prevede che il Sud-Est asiatico crescerà del 2,7 percento nel 2023, in modo significativamente più rapido rispetto alla media globale. Entro il 2030, l’economia della regione è prevista superare quella del Giappone diventando il quarto più grande mercato unico al mondo dopo l’Europa, gli Stati Uniti (USA) e la Cina. Questa situazione rende la regione un punto luminoso per i fornitori di soluzioni tecnologiche statunitensi e globali che cercano di accedere a mercati ad alta crescita in Asia al di fuori della Cina.
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Le PMI del Sud-Est asiatico sono alla ricerca di tecnologia
Il rapporto di TDCX ha rilevato che l’84 percento delle PMI desidera che i fornitori di tecnologia le aiutino nei loro sforzi di digitalizzazione. Alcuni motivi comuni sono la mancanza di talento e capacità per tenere il passo con la digitalizzazione. Stanno cercando fornitori di tecnologia come provider di cloud, integratori di sistemi, specialisti della sicurezza informatica e piattaforme digitali per l’esperienza di cui hanno bisogno durante la crescita delle loro attività.
Per supportare la loro spinta verso la digitalizzazione, le PMI cercano di lavorare con fornitori di tecnologia che abbiano:
- Competenze tecniche solide (76 percento)
- Conoscenza del settore (69 percento)
- Tempi di risposta rapidi (65 percento)
Iniziare i percorsi di digitalizzazione
La sostenibilità a lungo termine di molte organizzazioni più piccole guidate da imprenditori e persino di startup dipenderà dalle loro capacità digitali. Tuttavia, molti strumenti e soluzioni digitali sono progettati e prezzati per le esigenze di organizzazioni più grandi, secondo il World Economic Forum.
Nel caso delle piccole imprese, i fornitori di tecnologia possono offrire supporto aiutandole a identificare il loro appetito per il rischio e le opportunità nel loro settore che potrebbero beneficiare di una maggiore adozione di tecnologie. Inoltre, possono promuovere la condivisione di conoscenze e l’apprendimento sull’uso ottimale del percorso digitale fornendo orientamenti e risorse, in particolare se desiderano espandersi oltre i confini nazionali.
I percorsi di digitalizzazione – Sfide
Alla crescita delle PMI nei loro percorsi di digitalizzazione, le cose possono diventare sempre più complesse e difficili. Pertanto, i fornitori di tecnologia che offrono conoscenze locali e soluzioni personalizzate per semplificare le attività aziendali possono emergere come vincitori.
Il supporto al cliente è fondamentale
La necessità di un miglior supporto al cliente è stata evidenziata dalle PMI intervistate. Le problematiche legate all’esperienza del cliente sono le prime due ragioni di insoddisfazione con il proprio fornitore di tecnologia attuale. In particolare, la velocità di risposta ai clienti (74 percento) e la disponibilità di interazione umana come parte dell’esperienza del cliente (64 percento).
Supporto, seguito da sforzi di coinvolgimento del cliente
Tali informazioni indicano la necessità che l’esperienza del cliente faccia parte integrante della strategia di coinvolgimento del cliente. Le PMI vogliono partner esterni che funzionino quasi come un’estensione di se stesse, intervenendo per aiutarle a risolvere i problemi una volta che si presentano, e coloro che sono disposti ad andare oltre troveranno un pubblico disponibile tra le PMI.
Tecnologia per migliorare le operazioni e adattarsi
Oggi, oltre a cercare attivamente fornitori di tecnologia per migliorare le loro operazioni, le PMI sono anche disposte a cambiare fornitore di tecnologia. I fattori che guidano questa disponibilità a cambiare partner sono la voglia di tecnologie più avanzate (71 percento) e la ricerca di un servizio clienti più reattivo (68 percento) e un prezzo migliore (45 percento).
Di conseguenza, i fornitori di tecnologia che sono attenti alle esigenze delle piccole e medie imprese (PMI) e che comprendono le loro sfide sono più propensi a creare una relazione più forte e di successo. Le PMI dispongono di risorse limitate e hanno il difficile compito di bilanciare le loro priorità tecnologiche con altri obiettivi organizzativi.
I fornitori di tecnologia, quindi, devono essere adattabili e capaci di comprendere le specifiche esigenze di ogni azienda in ogni fase, offrendo supporto di integrazione sicuro e garantendo la privacy dei dati.
Le Piccole Imprese Sono Più Avanzate Ma Hanno Sistemi Meno Standardizzati
A differenza delle aziende più grandi, le PMI spesso hanno sistemi meno standardizzati, rendendo ancora più difficile per i fornitori di tecnologia integrare le loro soluzioni in modo fluido e soddisfare le loro esigenze. Le loro richieste disomogenee e le traiettorie di crescita aggiungono ulteriori sfide. Pertanto, i fornitori di tecnologia che comprendono profondamente le dinamiche di mercato specifiche e progettano soluzioni di conseguenza sono più propensi a costruire relazioni a lungo termine con le PMI.
La Collaborazione è Cruciale nelle Reti e nei Mercati Locali
Un modo per superare queste sfide è attraverso la collaborazione con esperti locali, poiché possiedono la conoscenza del mercato locale, la rete e le connessioni per navigare efficacemente nei processi e, in definitiva, offrire ai nuovi entranti sul mercato un vantaggio competitivo. Questo distinguerà i fornitori di tecnologia dalla concorrenza.
Con un servizio clienti solido supportato dal supporto di esperti locali competenti, i fornitori di tecnologia possono rafforzare la loro capacità di soddisfare le esigenze delle PMI e affrontare in modo più efficace le sfide che queste PMI affrontano nei loro mercati diversificati.
Dato l’eterogeneità dell’ASEAN, la collaborazione con un fornitore di outsourcing dell’esperienza del cliente digitale potrebbe creare maggiore valore per i fornitori di tecnologia. Con la giusta strategia, i fornitori di soluzioni possono coltivare partnership con le PMI e sbloccare nuove opportunità di crescita nell’economia digitale in continua evoluzione.
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