Hai utilizzato l’IA generativa per fare acquisti? Il 17% dei consumatori l’ha fatto.
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Quando si considera quali settori sono più suscettibili di essere influenzati dall’intelligenza artificiale, in particolare dall’intelligenza artificiale generativa, possono venire in mente sviluppatori di software e creatori di contenuti. Ma secondo un nuovo rapporto, l’intelligenza artificiale generativa sta anche aprendo una nuova era per il settore della vendita al dettaglio.
Il rapporto di Salesforce mette in evidenza che il 17% dei consumatori ha utilizzato l’intelligenza artificiale per ispirazione all’acquisto, evidenziando come la tecnologia stia crescendo rapidamente nel settore della vendita al dettaglio.
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Alcuni esempi di utilizzo dell’intelligenza artificiale generativa nel settore della vendita al dettaglio includono ottenere raccomandazioni personalizzate basate sugli acquisti e i comportamenti di navigazione passati, strumenti di prova virtuale, assistenti di acquisto interattivi e visualizzazione di arredamento per la casa.
Il sondaggio, che comprendeva 2.400 consumatori e 1.125 leader nel settore della vendita al dettaglio in 18 paesi, ha anche rilevato che anche se i consumatori non utilizzano attivamente l’intelligenza artificiale generativa, il 45% è interessato a utilizzarla come risorsa per gli acquisti.
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Il maggior interesse nell’utilizzo dell’intelligenza artificiale generativa nel settore della vendita al dettaglio era la ricerca di elettronica e elettrodomestici, seguita dalla creazione di piani alimentari e ispirazioni per l’abbigliamento, con le raccomandazioni di bellezza in ultima posizione.
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I rivenditori stanno sfruttando l’interesse crescente per l’intelligenza artificiale generativa, con il 92% dei rivenditori intervistati che dichiara di investire nell’intelligenza artificiale più che mai e il 59% che afferma di utilizzarla già per aiutare gli assistenti di negozio a fare raccomandazioni di prodotti ai consumatori.
Questo non sorprende molto, poiché diverse aziende hanno annunciato pubblicamente l’adozione dell’intelligenza artificiale generativa, come Newegg, Shopify, Amazon, Mercari, Zoom, Zillow e Redfin.
Secondo il sondaggio, i rivenditori sono interessati anche a utilizzare l’intelligenza artificiale generativa per creare un assistente di acquisto digitale conversazionale per aiutare i consumatori a trovare il prodotto o il servizio giusto, creare modelli virtuali per le pagine di dettaglio del prodotto e creare pacchetti di prodotti personalizzati.
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Il rapporto sui consumatori connessi ha esplorato anche come questi e altri strumenti digitali stanno cambiando l’esperienza di acquisto e come sta cambiando il ruolo dei negozi fisici. Oltre a come i consumatori utilizzano l’intelligenza artificiale generativa, il rapporto ha coperto i cambiamenti nelle transazioni digitali, gli acquisti sui social media, l’utilizzo del telefono cellulare nei negozi e l’acquisto online per il ritiro in negozio.
