Sembra che alcuni utenti di Google Drive abbiano perso mesi di file
Pare che alcuni utenti di Google Drive abbiano perso mesi di file importanti
Google Drive è l’opzione di archiviazione cloud predefinita per molte persone, ed è da tempo considerata uno dei metodi più sicuri. Ma negli ultimi giorni sono emersi numerosi rapporti di problemi, con alcuni utenti che affermano di aver perso mesi di file.
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Sembra che la questione sia stata segnalata per la prima volta meno di una settimana fa sul forum di supporto ufficiale di Google, con un utente che ha scritto che molti dei suoi file di Drive sono scomparsi e la struttura di Drive è tornata a essere come era a maggio di quest’anno. L’utente ha detto che nessun file è stato cancellato manualmente e che i file mancanti non erano visibili da nessuna parte, nemmeno nel cestino. La ricerca negli audit log non ha mostrato attività e i file erano semplicemente svaniti.
La procedura di recupero consigliata dal supporto di Google non ha aiutato, ha scritto l’utente, definendo il problema “orribile” e senza risposta.
Ben presto altri utenti hanno contribuito con storie simili: sono spariti sei mesi di file. “Sono in panico totale”, ha scritto un utente colpito, mentre un altro ha aggiunto: “C’è un problema serio qui che deve essere risolto urgentemente”. Uno ha persino riferito di aver ricevuto questa inquietante risposta da Google: “Se lo strumento di recupero file non ha ripristinato i tuoi file, temo che non abbiamo un’opzione per ripristinare i file”.
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Circa una settimana dopo la segnalazione, un responsabile della comunità Google ha risposto al primo utente dicendo che Google stava indagando su un problema che ha interessato “un subset limitato di utenti di Drive per desktop” e avrebbe fornito ulteriori informazioni una volta risolto il problema.
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Nel frattempo, Google ha suggerito di non cancellare o spostare la cartella dei dati dell’app e di non fare clic su “Scollega account”. Sebbene il rappresentante di Google si riferisse esplicitamente agli utenti desktop, non è chiaro se questo problema sia limitato solo alle persone che utilizzano la versione desktop.
Se hai spazio sul tuo hard disk, Google ha inoltre consigliato di fare una copia della cartella dei dati dell’app.
Un utente di Google Community ha risposto alla segnalazione originale con un workaround non ufficiale che afferma di aver funzionato per i suoi file, ma questo richiede di esplorare la cartella dei dati dell’utente, cosa che Google ha specificamente sconsigliato di fare.
Per ora, Google non ha rilasciato alcuna dichiarazione su se i file mancanti potranno essere recuperati, ma il fatto che ci sia una risposta fatta dagli utenti è incoraggiante.
