Comuni problemi di Microsoft Teams e come risolverli | ENBLE

Risolvere i comuni problemi di Microsoft Teams con ENBLE

Microsoft Teams è stato introdotto nel 2017 come piattaforma unificata di comunicazione e collaborazione volta ad aiutare le aziende e le organizzazioni a fare le cose. Microsoft ha sfruttato l’esperienza della società nel software Office e ha creato un’esperienza unificata tra Teams, Office 365 e Skype for Business. Tuttavia, come per tutti i software, le cose non vanno sempre come previsto. A volte si possono verificare problemi con Teams.

Siamo grandi utilizzatori di Teams qui da ENBLE, è il nostro strumento principale per la comunicazione e le riunioni, e nel corso degli anni abbiamo riscontrato alcuni problemi. Nel caso in cui tu stia riscontrando problemi con Microsoft Teams, ecco come risolvere alcuni dei problemi più comuni.

Usi anche Zoom? Se ti imbatti in problemi con Zoom, ci sono modi per risolverli anche lì.

Un uomo utilizza Microsoft Teams su un laptop per fare una videochiamata. — Immagine utilizzata con il permesso del detentore dei diritti d’autore

Come verificare se Microsoft Teams è inattivo

Se inizi la tua giornata chiedendoti “Ci sono problemi con Teams oggi?” è molto probabile che non sia l’unico. Come qualsiasi software, Microsoft Teams può incontrare occasionali problemi. Mentre queste difficoltà potrebbero originarsi dal tuo lato, è saggio indagare prima su eventuali difficoltà da parte di Microsoft prima di avventurarsi in una risoluzione approfondita dei problemi.

Inizia visitando la pagina ufficiale dello stato di Microsoft 365 o l’account Twitter associato dedicato a questo scopo. Stai attento a eventuali tweet recenti relativi a Microsoft Teams. Microsoft utilizza questa piattaforma per annunciare problemi tecnici, quindi se c’è una notifica recente, la tua migliore azione potrebbe essere esercitare pazienza. Inoltre, puoi monitorare l’account Twitter di Microsoft Teams o cercare l’hashtag #MicrosoftTeams. Quando osservi che più utenti segnalano problemi con Teams, puoi rilassarti e aspettare che Microsoft risolva il problema.

Se Twitter non fornisce le informazioni necessarie, puoi ricorrere a servizi come Downdetector. In caso di aumento delle segnalazioni di problemi con Microsoft Teams, dedica un momento a leggere la sezione dei commenti, in quanto altri utenti potrebbero aver condiviso preziose informazioni. È importante notare che Microsoft non segnala ufficialmente interruzioni a siti web di terze parti, quindi potresti non ricevere una conferma definitiva qui.

Infine, chiedi ai tuoi colleghi se hanno riscontrato problemi con Microsoft Teams nelle ultime ore. È possibile che tutta la tua organizzazione possa affrontare lo stesso problema.

Assumendo che Teams funzioni per quasi tutti tranne che per te, continua a leggere per risolvere il problema.

Problema: Teams mostra solo vecchi messaggi e discussioni

Se non ricevi i messaggi più recenti dai tuoi colleghi, o il tuo feed sembra essere fermo nel tempo, ti consigliamo di riavviare l’applicazione.

Per riavviare Teams su Windows, cerca l’icona di Teams (un’icona piccola di colore viola e bianco con due persone e una T) nella barra delle applicazioni in basso a destra del tuo schermo – potrebbe essere necessario fare clic su una piccola freccia per espandere la barra delle applicazioni. Una volta localizzata l’icona, fai clic con il pulsante destro del mouse e seleziona Esci. Su MacOS, fai clic con il pulsante destro del mouse sull’icona di Teams nella tua Dock, quindi scegli Esci. Ora riapri l’applicazione per vedere se il problema è stato risolto.

Se hai ancora problemi con Microsoft Teams quando si tratta di caricare i messaggi più recenti, controlla la tua connessione internet per assicurarti che tutto il resto funzioni correttamente. Puoi farlo semplicemente aprendo il tuo browser e dirigendoti verso un sito web affidabile che visiti spesso. Controlla alcuni siti web diversi per assicurarti che la tua connessione internet non sia interrotta o lenta. Puoi anche verificarlo eseguendo un test su Speedtest.net.

Microsoft Teams ha anche una versione web che puoi provare se l’app presenta problemi. Accedi a https://teams.microsoft.com/ e controlla se i tuoi messaggi vengono caricati lì.

Primo piano di una persona che utilizza un laptop Dell con la webcam accesa. L'immagine della persona viene mostrata sullo schermo del laptop. — Immagine utilizzata con il permesso del detentore dei diritti d’autore

Problema: Il microfono o la webcam non funzionano correttamente

Se stai riscontrando problemi con la webcam o il microfono su Microsoft Teams, inizia assicurandoti che l’hardware sia collegato correttamente. Successivamente, verifica che durante una riunione il microfono e la webcam siano abilitati – vedrai degli interruttori per queste opzioni quando ti unisci a una nuova chiamata.

Se altre applicazioni riescono a vedere la tua webcam e il tuo microfono ma Teams no, potrebbe essere necessario abilitare le autorizzazioni per Teams. Per modificare le autorizzazioni in Windows, fai clic sulla barra di ricerca di Windows (posizionata a sinistra della barra delle applicazioni) e digita “Webcam”. Dopo aver selezionato “Scegli le app che possono accedere alla tua fotocamera”, assicurati che l’interruttore sotto “Consenti alle app desktop di accedere alla fotocamera” sia impostato su On. Fai quindi scorrere l’interruttore per verificare che Teams e le app del browser che utilizzi per accedere alla versione web di Teams siano inclusi nell’elenco delle app a cui è stata concessa questa autorizzazione.

Per modificare le autorizzazioni di Teams su MacOS, fai clic sull’icona di Apple nell’angolo in alto a sinistra dello schermo, quindi scegli “Preferenze di sistema”. Da qui, seleziona “Sicurezza e privacy”, quindi “Camera” – potrebbe essere necessario fare clic sull’icona del lucchetto per apportare modifiche qui. Assicurati che Teams o il browser web che stai utilizzando per accedere a Teams sia abilitato a destra.

Se ciò non ha aiutato, assicurati di avere l’ultima versione di Windows o MacOS disponibile, nonché l’ultima versione di Teams stessa. Aggiornare Teams è semplice – seleziona l’icona dei tre puntini a sinistra dell’icona del profilo nell’angolo in alto a destra dell’app e scegli “Controlla gli aggiornamenti”. Nel frattempo, verifica se la connessione Internet funziona correttamente visitando alcuni dei tuoi siti web preferiti.

Dovresti anche verificare se la tua fotocamera non viene attualmente utilizzata da un’altra app, come Skype o WhatsApp. Puoi fare questo chiudendo tutte le altre app di messaggistica che potrebbero prendere il controllo della tua fotocamera.

Se stai utilizzando Teams in inglese, puoi effettuare una chiamata di prova per verificare se tutto va bene dal tuo lato – dopotutto, potrebbe essere un problema con Teams. In alto a destra di Teams, seleziona l’icona dei tre puntini, quindi scegli “Impostazioni > Dispositivi”. Sotto “Sincronizza pulsanti del dispositivo”, seleziona “Effettua una chiamata di prova”.

Problema: Non riesci a creare un nuovo team in Microsoft Teams

Se stai cercando di creare un nuovo team in Microsoft Teams ma incontri difficoltà, è consigliabile consultare l’amministratore di sistema. Alcune aziende e organizzazioni hanno la capacità di impedire a singole persone di formare nuovi gruppi o team. Per risolvere questo problema, contatta il dipartimento IT per ulteriori indicazioni e supporto.

Ponendo il caso che tu sia responsabile della creazione di nuovi team per la tua organizzazione, potresti aver raggiunto il limite di team assegnati da Microsoft al tuo account aziendale. Potrebbe anche esserci un problema con le autorizzazioni dell’amministratore assegnate al tuo account utente. In entrambi i casi, dovresti rivolgerti al venditore che gestisce l’accesso di Microsoft Teams per la tua organizzazione o a Microsoft stessa tramite i canali di supporto.

Primo piano delle mani di una persona sulla tastiera del laptop mentre partecipa a una videochiamata di gruppo. — Immagine utilizzata con il permesso del detentore dei diritti d’autore

Problema: Un utente rimosso appare come ‘Utente sconosciuto’ in Teams

Microsoft ne è attualmente consapevole di un problema in cui un utente rimosso viene visualizzato come Utente sconosciuto nell’applicazione Teams. La scheda della conversazione potrebbe anche mostrare “È stato aggiunto un utente sconosciuto al team”. Al momento non esiste una soluzione, ma Microsoft sta lavorando sul problema.

Problema: Impossibile stabilire una connessione a Microsoft Teams

Se riscontri problemi nell’accedere a Teams, assicurati che il tuo Mac, PC o dispositivo mobile possa accedere ad altre reti o contenuti Internet. Se il tuo computer è connesso a Internet ma Teams è ancora inaccessibile, potrebbe esserci un’interruzione del servizio. Controlla la pagina di supporto di Microsoft per verificare se ci sono problemi con il servizio Teams.

La maggior parte delle soluzioni che abbiamo visto sopra sono utili anche qui. Aggiorna la tua app di Teams all’ultima versione selezionando l’icona dei tre puntini a sinistra della tua foto del profilo nell’angolo in alto a destra dell’app. Seleziona “Verifica aggiornamenti” e lascia che il software faccia il suo lavoro.

Supponendo che l’app di Teams non funzioni per te, puoi sempre provare ad accedervi tramite il client web sul sito web ufficiale di Microsoft.

Primo piano delle mani di una persona che tiene e tocca un laptop grigio. — Immagine utilizzata con il permesso del detentore del copyright

Problema: Teams è bloccato in un ciclo di accesso su Microsoft Edge

Se stai usando Microsoft Edge, o la vecchia Internet Explorer (che è ufficialmente ritirata, quindi è il momento di cambiare!), potresti scoprire che la schermata di accesso di Teams è bloccata in un ciclo. Questo è probabilmente perché la tua organizzazione utilizza l’opzione Siti attendibili e non ha abilitato Microsoft Teams.

Puoi seguire questi passaggi per consentire a Teams di funzionare. Se ti viene impedito di svolgere questa procedura, potresti dover contattare l’amministratore di sistema o l’assistenza IT per ulteriori informazioni e supporto.

Passo 1: Apri Microsoft Edge.

Passo 2: Vai su Impostazioni, quindi seleziona Cookie e autorizzazioni del sito.

Passo 3: Successivamente, seleziona Gestisci e elimina cookie e dati del sito.

Passo 4: Abilita Consenti ai siti di salvare e leggere i dati dei cookie (consigliato).

Passo 5: Assicurati quindi che il blocco dei cookie di terze parti sia disattivato. Se per qualche motivo è necessario mantenere questa impostazione attiva, passa al passo 6.

Passo 6: Nella sezione Consentire, aggiungi i seguenti siti:

[*.]microsoft.com
[*.]microsoftonline.com
[*.]teams.skype.com
[*.]teams.microsoft.com
[*.]sfbassets.com
[*.]skypeforbusiness.com

Problema: Impossibile accedere a un blocco appunti OneNote di Microsoft Teams

Se le tue librerie di documenti contengono più di 5.000 elementi di OneNote, Teams potrebbe mostrare questo messaggio: “Una o più delle librerie di documenti nel OneDrive dell’utente o del gruppo contengono più di 5.000 elementi di OneNote (blocco appunti, sezioni, gruppi di sezioni) e non possono essere interrogate utilizzando l’API. Assicurati che nessuna delle librerie di documenti dell’utente o del gruppo contenga più di 5.000 elementi di OneNote. Segui il link di seguito per istruzioni su come risolvere questa situazione.”

Si tratta di una limitazione nota del servizio, e Microsoft ne è consapevole.

Per il momento, dovrai ridurre il numero di elementi in OneNote sotto i 5.000. Microsoft fornisce questo strumento diagnostico dell’API di OneNote per contare il numero di elementi in una specifica libreria di documenti, che potrebbe esserti utile in questo momento.

Vista dall'alto di una persona che utilizza un laptop 2-in-1 come tablet mentre è seduta a una scrivania bianca. — Immagine utilizzata con il permesso del detentore del copyright

Messaggio di errore: Teams non ti consente di accedere al servizio

Se stai riscontrando problemi di accesso a Microsoft Teams, inizia verificando di inserire le informazioni di accesso corrette. Potresti ricevere uno dei codici di errore elencati di seguito se stai inserendo le informazioni corrette ma ti viene comunque negato l’accesso. Contatta il dipartimento IT con il codice di errore fornito, poiché il problema dovrà essere risolto dall’amministratore di sistema.

Codici di errore di accesso comuni:

0xCAA20003: Problema di autorizzazione – assicurati che data e ora siano configurate correttamente.
0xCAA82EE2: Timeout della richiesta – verifica di essere connesso a Internet e che i firewall non stiano bloccando l’accesso al servizio.
0xCAA82EE7: Server non risolto – verifica di essere connesso a Internet e che i firewall non stiano impedendo l’accesso al servizio.
0xCAA20004: La richiesta richiede un’approvazione – assicurati che l’organizzazione sia in conformità con le politiche di configurazione di Azure Active Directory.
0xCAA90018: Credenziali errate – stai utilizzando le credenziali errate per accedere ai servizi Microsoft 365.
0xCAA5004B: L’app Microsoft Teams ha riscontrato un problema inaspettato – attendi qualche minuto e riprova o utilizza la versione web.

Problema: Le notifiche non vengono inviate al tuo desktop

Se non ricevi più le notifiche da Microsoft Teams, potrebbe non essere un errore – potrebbero essere cambiate le autorizzazioni. Inizia controllando che l’app Teams abbia le impostazioni corrette abilitate.

Apri l’app Microsoft Teams, seleziona l’icona dei tre puntini accanto alla tua foto del profilo in alto a destra e scegli Impostazioni. Successivamente, seleziona l’opzione Notifiche. Assicurati che le tue notifiche siano ancora attive e che le autorizzazioni siano quelle corrette. Se non lo sono, regola queste impostazioni come necessario.

Illustrazione che mostra uno schermo di un laptop con una videochiamata di gruppo in corso. — Skype

Bug: Impossibile inviare un messaggio in Skype for Business

Quando si tenta di inviare un messaggio a un account individuale di Skype for Business, l’interruzione del servizio può essere attribuita a due cause comuni. Prima di tutto, è essenziale verificare che lo stato del destinatario sia configurato come “Disponibile” o un altro stato attivo. Se entrambi gli utenti sono effettivamente disponibili, la seconda considerazione è garantire che entrambe le parti utilizzino Microsoft Teams come piattaforma per lo scambio di messaggi. L’aspetto promettente è che Microsoft è già consapevole di questo problema. Tuttavia, la notizia meno favorevole è che una soluzione è ancora in corso di sviluppo.

Messaggio di errore: “Non siamo riusciti a connetterci. Accedi e riproveremo.”

Uno dei problemi più frustranti di Microsoft Teams che potresti riscontrare con l’applicazione è il messaggio “Non siamo riusciti a connetterci. Accedi e riproveremo.” Questa notifica appare quando lasci l’app Teams inattiva per troppo tempo. Se non ti accorgi di quando compare questa notifica a striscia, potresti perdere eventuali annunci e promemoria di riunioni finché non lo risolvi.

Sfortunatamente, riavviare l’app non è sufficiente per risolvere il problema, ma di solito è possibile risolverlo ripristinando la cache dell’app. Per fare ciò, segui semplicemente i passaggi seguenti:

Passaggio 1: Chiudi completamente l’app Teams facendo clic con il pulsante destro del mouse sull’icona Teams nella barra delle applicazioni (accanto all’orologio nella barra delle attività) e selezionando Chiudi.

Passaggio 2: Fai clic con il pulsante destro del mouse sull’icona del menu Start e seleziona Esegui.

Passaggio 3: Nella finestra di esecuzione che appare, digita %AppData%/Microsoft. Fai clic su OK.

Passaggio 4: Nella nuova finestra, fai clic con il pulsante destro del mouse sulla cartella Teams e seleziona Rinomina.

Passaggio 5: Digita TeamsBackup (o qualsiasi altro nome desideri) e premi Invio sulla tastiera.

Apri l’app Teams e prova a usarla di nuovo. Probabilmente dovrai riconfigurare le impostazioni dall’inizio, ma dovresti finalmente risolvere questo problema.

Problema: Microsoft Teams si blocca o si chiude continuamente

Uno dei problemi più comuni di Microsoft Teams è che l’app si blocca o si chiude a caso. Fortunatamente, ci sono alcuni passaggi che puoi seguire per risolvere questo fastidio.

Riavvia l’app chiudendola completamente. Su Windows, puoi farlo accedendo al Task Manager tramite la seguente combinazione di tasti: Ctrl + Alt + Del. Vai su Task Manager > Microsoft Teams > Fine attività. Su macOS, utilizza invece questa combinazione di tasti: Command + Option + Esc. Questo forzerà la chiusura dell’app. Dovrebbe apparire una finestra di “Forza chiusura”; seleziona Microsoft Teams e quindi premi il pulsante Forza chiusura.

Assicurati di utilizzare l’ultima versione di Microsoft Teams prima di immergerti ulteriormente. Seleziona semplicemente l’icona dei tre puntini a sinistra della tua foto del profilo quando l’applicazione è attualmente in uso. La troverai nell’angolo in alto a destra di Teams. Successivamente, seleziona “Verifica aggiornamenti” e scarica la versione più recente.

Puoi anche risolvere o riparare l’app tramite Windows stesso, ma questo dipende dal tuo livello di accesso per quanto riguarda i diritti di amministrazione. Inizia provando ad accedere alle “Impostazioni” premendo contemporaneamente i tasti “Windows” + “I” sulla tastiera. Vai su “Sistema” > “Risoluzione problemi” > “Altri risolutori”. Scorri verso il basso fino a quando vedrai le app di Windows Store e quindi fai clic su “Esegui”.

In alternativa, dalle impostazioni di Windows, fai clic su “App” e poi su “App e funzionalità”. Una volta trovato Microsoft Teams, fai clic su “Opzioni avanzate” e ripara l’app. Ciò non dovrebbe influire sui tuoi dati.

Laptop appoggiato su una scrivania che mostra l'esperienza integrata di Microsoft Teams su Windows 11. — Immagine utilizzata con il permesso del detentore del copyright

Messaggio di errore: “Siamo spiacenti, ma sei escluso!” durante l’accesso a Teams

Hai ricevuto un messaggio di errore strano quando hai provato ad accedere a Teams? Questo problema interessa gli utenti che utilizzano Microsoft 365 Education. Durante il tentativo di accesso, potresti incontrare un errore che dice: “Siamo spiacenti, ma sei escluso! Chiedi all’amministratore di abilitare Microsoft Teams per <NomeAzienda>”.

Microsoft stesso è consapevole di questo problema e nota che in Microsoft 365 Education, Teams non è “abilitato per impostazione predefinita”. Ciò significa che l’amministratore di sistema della tua scuola dovrà abilitarlo manualmente. Nel caso in cui tu sia l’amministratore, puoi consultare la guida passo passo su come farlo nel sito ufficiale di Microsoft.

Problema: Microsoft Teams chiede “Ci sei ancora?”

Se stai utilizzando la versione web di Teams, potresti avere a che fare con questo problema piuttosto fastidioso: frequenti popup che chiedono se sei ancora presente e attivo. Microsoft avrebbe aggiunto questa funzionalità per ridurre il tempo di sincronizzazione non necessario. Dopotutto, se non stai utilizzando attivamente l’applicazione, non c’è bisogno di aggiornare le altre schede. Purtroppo, questo può ancora comparire durante una riunione e disconnetterti senza motivo.

Il modo più semplice per evitare ciò è utilizzare il software Microsoft Teams appropriato invece della versione web. In alternativa, cerca di ridurre al minimo il numero di schede di Teams aperte contemporaneamente e, se non puoi farlo, prova a utilizzare sia la versione web che l’app. Utilizza quest’ultima per le riunioni e altre cose importanti che non puoi permetterti di interrompere.

Problema: non riesco a visualizzare l’intera discussione cercata

Per un certo periodo, Microsoft Teams aveva un problema in cui la funzione di ricerca restituiva solo risultati per un singolo messaggio o risposta. In altre parole, se cerchi il nome di qualcuno, puoi vedere il singolo post con quel nome, ma non l’intera discussione o il thread da cui è stato inviato. Non molto utile!

Se questo sta rovinando il tuo lavoro su Teams, controlla se sono disponibili aggiornamenti. Questo particolare problema è stato risolto con un aggiornamento nel 2022, quindi Teams mostrerà ora l’intero thread quando selezioni i risultati della tua ricerca. Se non puoi aggiornare Teams tu stesso, prova a passare alla versione web di Teams e verifica se le tue ricerche sono più complete lì.

Problema: l’audio di Teams non funziona con Android Auto

Android Auto ha una funzione che ti consente di partecipare a una videoconferenza web in modo da poterla guardare e ascoltare mentre sei al volante, un grande risparmio di tempo durante gli spostamenti. Ma gli utenti di Microsoft Teams hanno riscontrato un bug che impedisce all’audio di funzionare, quindi tutto ciò che ottengono è silenzio.

Google ha indagato su questo problema nel 2022 e ha segnalato che eventuali problemi residui sono interamente a carico di Microsoft. Microsoft non ha ancora annunciato alcun aggiornamento che affronti specificamente questo problema.

Se stai riscontrando questo problema, aggiorna all’ultima versione di Android Auto. Alcuni utenti hanno affermato che questo ha risolto il problema per loro. Altrimenti, passa all’audio dal tuo telefono o all’audio tramite la connessione Bluetooth della tua auto.

Nessuna delle soluzioni sopra elencate ha risolto il tuo problema?

I problemi di Microsoft Teams possono sicuramente diventare fastidiosi e, se nulla aiuta, è tempo di passare a un livello superiore. Sebbene Microsoft Teams abbia la sua giusta dose di bug che incontrerai regolarmente, avere problemi più consistenti potrebbe richiedere l’intervento dell’amministratore IT della tua azienda per risolverli.

Se per caso sei l’amministratore della tua azienda, puoi leggere attraverso la documentazione di supporto di Microsoft, che è resa prontamente disponibile a chiunque abbia bisogno di assistenza. Se nessuna delle opzioni di risoluzione dei problemi del documento funziona per te, dovrai contattare il team tecnico di Microsoft per assistenza pratica con il tuo problema specifico.