Abbracciando le piattaforme dei dati dei clienti uno sguardo al futuro degli affari 🌟💻
Intelligenza Artificiale e Dati Influenceranno Significativamente le Organizzazioni Quest'Anno - Insieme ad Altre Cinque Aree Prioritarie per i Leader di Affari e Tecnologia
Entro il 2024, sempre più imprese sfrutteranno l’IA e i dati per migliorare le vendite e i servizi.
Entro il 2024, sempre più imprese adotteranno moderne piattaforme di dati dei clienti (CDP), a causa di una maggiore consapevolezza dei benefici della tecnologia oltre al solo marketing, secondo una serie di previsioni della società analista orientata al valore Valoir. 😲
La previsione di Valoir per il 2024 si concentra specificamente sull’uso dei dati nel CRM (Gestione delle relazioni con i clienti). Questo approccio coinvolge i fornitori di soluzioni CRM nell’integrazione di dati e intelligenza artificiale (IA) per offrire benefici senza precedenti tramite CDP. 📈🤖
Collegare i punti: IA e CDP
L’infusione di AI in CDP porta una serie di nuovi vantaggi. Combinando queste tecnologie, le imprese possono intrattenere conversazioni di vendita più significative, guidare pratiche di previsione basate sui dati e persino creare meno mal di testa per gli agenti di servizio 😅 (addio, giravolte senza fine!).
Adottare questo approccio basato sui dati consente ai team di vendita e di assistenza clienti di essere più veloci, più reattivi ed intelligenti nel servire i clienti. Mentre CDP esiste da anni, la capacità attuale di integrare, normalizzare e sfruttare dati affidabili consente alle imprese di utilizzare algoritmi di intelligenza artificiale e flussi di lavoro intelligenti per offrire valore alla velocità del bisogno. 🚀
Sono completamente d’accordo con la convinzione di Valoir che ci sarà una maggiore adozione delle piattaforme CDP a causa della crescente domanda da parte dei clienti di esperienze utente più veloci, personalizzate, affidabili ed intelligenti. Nel mondo frenetico di oggi, le imprese devono tenere il passo con l’eccellenza “velocità del bisogno”, definita dai loro clienti, non da loro stessi. 💪
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🌟 Previzioni di Business e Tecnologia 2024 di Valoir 🌟
Guardiamo da vicino altre cinque previsioni interessanti per il 2024 proposte da Valoir:
1. Il crossover di EX e CX 👥
Nel 2024, assisteremo all’integrazione armoniosa dell’esperienza dei dipendenti (EX) e dell’esperienza dei clienti (CX). Utilizzando una gamma più ampia di set di dati, incluso l’informazioni sulle risorse umane, le imprese possono ora concentrarsi sul miglioramento delle esperienze chiave degli stakeholder, specialmente nei loro centri di contatto e nell’area dei servizi. 😊
Sulla base della mia ricerca e degli incontri diretti con i leader aziendali, credo fermamente che l’incorporazione della IA generativa, dell’elaborazione del linguaggio naturale e di altre soluzioni affini all’apprendimento automatico possa migliorare significativamente sia l’EX che il CX. I dati affidabili diventano quindi il carburante che alimenta il motore di esperienza alimentato dall’IA. Quindi, preparatevi per un livello completamente nuovo di esperienze eccezionali! 🚀
2. La morte del sondaggio 📝
Addio, sondaggi laboriosi! Nel 2024, le imprese abbracceranno l’analisi in tempo reale del tono e dei sentimenti per ottenere una comprensione più profonda delle esigenze dei clienti e dei dipendenti nei momenti cruciali della verità. Le aziende intelligenti cercheranno modi meno influenzati e gravosi per migliorare le loro capacità di percezione e risposta. Inoltre, adotteranno punti di contatto più regolari e personalizzati per guidare e coinvolgere meglio i loro dipendenti in tempo reale. ⏰
La previsione di Valoir sui principi operativi di percezione e risposta in tempo reale risuona fortemente con me. Le imprese hanno bisogno di un nuovo modello operativo per offrire valore e apportare modifiche al volo. Per raggiungere tale reattività, è necessario concentrarsi intensamente su fiducia, dati, IA e automazione. Ebbene sì, signore e signori, è il momento di alzare l’asticella! 🔥💼
3. L’IA vedrà degli insuccessi 🤖❌
Anche se l’IA si appresta a offrire benefici incredibili, aumenti di produttività e automazione nel 2024, non sarà priva della sua giusta quota di fallimenti. La mancanza di maturità della tecnologia, unita a politiche, procedure, formazione e garanzie inadeguate, inevitabilmente porterà a inconvenienti nell’adozione e nell’implementazione. 😬
Per garantire un’adozione di successo dell’IA, è fondamentale stabilire partnership efficaci con i fornitori e lavorare con aziende che hanno un comprovato track record nell’implementazione di tecnologie nuove e potenti. Inoltre, il successo dipende da una solida base culturale (valori fondamentali), talento coltivato, processi affidabili e tecnologia – sì, la tecnologia viene per ultima nell’equazione! 🔑💡
4. Le competenze diventano reali 📚
La crescita dell’IA rende la costruzione e l’aggiornamento delle ontologie dinamiche delle competenze più semplice e conveniente che mai. Valoir sottolinea l’importanza che le aziende acquisiscano una comprensione dettagliata delle competenze possedute dalla propria forza lavoro talentuosa, al fine di garantire la continuità aziendale e la successione. Inoltre, una maggiore adozione dell’IA richiede di identificare quali competenze sono più vulnerabili all’automazione. Ciò significa che le aziende devono concentrarsi sulla formazione dei propri dipendenti in competenze adiacenti e di livello successivo che saranno fondamentali per il futuro. 📚✨
È il momento di prendere sul serio le competenze, amici! Il futuro richiede competenze adattabili. Dotiamo la nostra forza lavoro degli strumenti di cui hanno bisogno per prosperare in questa era ricca di intelligenza artificiale! 🙌💪
5. Le conseguenze del lavoro ibrido 🏢🌍
Man mano che il lavoro ibrido o remoto diventa sempre più la norma, è vitale che le aziende stabiliscano politiche e pratiche chiare e coerenti che garantiscono ai dipendenti pari opportunità di crescita, indipendentemente dalla loro posizione di lavoro. Le conseguenze del lavoro ibrido richiedono una navigazione attenta per mantenere un campo di gioco equo per tutti i dipendenti. ⚖️
Creiamo un ambiente di lavoro inclusivo in cui tutti abbiano la possibilità di crescere ed evolversi. Insieme, possiamo creare un futuro che supporta ed valorizza ogni membro del team! 🌈💼
🌐 Sbloccare il Futuro
Per approfondire le previsioni per il 2024 di Valoir per il business e la tecnologia, assicurati di controllare qui. Preparati a esplorare il vasto e affascinante panorama delle possibilità che ci attendono!
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