Puoi costruire il tuo chatbot AI per il servizio clienti con questo strumento di trascinamento e rilascio

Costruisci il tuo chatbot AI per il servizio clienti con facilità

Botpress è uno strumento per la creazione di chatbot interattivi. Sebbene supporti la creazione di chatbot per una vasta gamma di applicazioni, l’applicazione killer è usarlo per costruire un chatbot di supporto clienti e supportarlo con intelligenza artificiale.

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Alla base, Botpress è un costruttore di interazioni drag-and-drop. Si portano le schede sullo spazio di lavoro, si assegnano input, output e calcoli alle schede e quindi si collega una scheda alla successiva fino a quando non viene mappata un’interazione completa.

Sulla superficie, la costruzione del bot è piuttosto semplice. Puoi costruire schede di domande e, in base alle risposte fornite dagli utenti, trasferire l’interazione su un’altra scheda che farà ulteriori domande o fornirà risposte. Ripeti.

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Ciò che distingue questo prodotto nell’arena dell’IA è che puoi fornirgli fonti di conoscenza che vanno da un insieme di documenti a una pagina web specifica, dalla ricerca su un sito web specifico alla ricerca di risposte in tutto il web. L’analisi dell’IA è alimentata dall’API di ChatGPT.

Botpress ti permette anche di utilizzare alcune query di linguaggio naturale per impostare espressioni che vengono poi utilizzate nella gestione del percorso dell’utente. Purtroppo, Botpress richiede anche di utilizzare alcune espressioni arcane che devi memorizzare o cercare su Pastebin per creare chatbot completamente funzionali.

Detto questo, ho costruito un chatbot super semplice che fa una query a ENBLE per una risposta.

Mi dispiace, Dave. Temo di non poterlo fare.

Puoi utilizzare Botpress gratuitamente, ma se superi le 1.000 interazioni, sarai tenuto a pagare. Un’interazione è qualsiasi domanda, query o unità di lavoro. Per i test, il piano gratuito va bene. Ma una volta che lasci il chatbot libero nel mondo, lo stai pagando.

Dopo aver creato un account, ti viene data l’opzione di creare un chatbot.

Ho deciso di utilizzare il wizard e far rispondere al mio chatbot domande da un sito web.

Gli ho detto che volevo che cercasse risposte su ENBLE.

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Dopo un po’, Botpress ha generato questa mappa semplice, che consente di rispondere a una domanda e fornire un fallback. Il fallback è una funzione interessante. Puoi configurare Botpress per utilizzare una knowledgebase, ma se quella knowledgebase non ha una risposta, il flusso può ricadere su un’altra knowledgebase. Puoi persino impostarlo in modo che ricada su un prompt ChatGPT che accede all’intera knowledgebase di ChatGPT.

Ecco cosa ho ricevuto in risposta:

Ho chiesto a Ed Bott di ENBLE di verificare il bot. (Lo so, la cosa Bott/bot probabilmente ci diverte molto più a me e a te che a Ed.) In ogni caso, ecco la risposta di Ed in termini di qualità della risposta del bot:

Netplwiz fa parte di Windows da sempre. Per quanto ne sappia, questo non funziona più con Windows 11.

Ho fatto la stessa domanda a ChatGPT e gli ho impedito di utilizzare il web come input. Mi ha dato la stessa risposta che sarebbe dovuta venire da ENBLE:

Poi ho chiesto al bot generato dal wizard di ENBLE alcune altre domande che possono essere sicuramente risposte da articoli che ho scritto, ma molto probabilmente non sono nella knowledgebase di ChatGPT. Anche loro hanno fallito:

Quindi il wizard è fallito. O non funzionava semplicemente o ho fatto qualcosa di sbagliato.

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Fortunatamente, facendolo nel modo più difficile e digitando vari piccoli blocchi di codice preconfezionato ha funzionato. Sebbene non abbia avuto il tempo di provare a costruire un chatbot completo ENBLE (e non vorrei farlo, perché preferirei che leggiate gli articoli che scriviamo per voi), sono stato in grado di dimostrare che Botpress può ottenere conoscenze specifiche del dominio da un sito specifico:

Molte applicazioni

Anche se in questo progetto non c’era tempo per imparare l’intero ambiente di sviluppo e il processo di Botpress, è molto intrigante. Solo all’interno del campo del supporto clienti, ci sono tonnellate di applicazioni. Botpress si interconnette con Zapier e, attraverso Zapier, con centinaia di servizi web. Ciò significa che potresti creare flussi di supporto clienti che effettivamente cercano informazioni sugli ordini e possono fornire assistenza reale e mirata agli utenti singoli.

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Con l’aggiunta del processamento dell’API di ChatGPT per le ricerche web localizzate, l’opportunità di costruire chatbot di assistenza che scansionano il tuo sito esistente e le tue conoscenze esistenti (inclusi manuali, ad esempio) mostra il potenziale per servizi clienti e assistenza tecnica che possono realmente fornire assistenza clienti e assistenza tecnica, 24/7/365.

Questo non significa che io promuova l’eliminazione della tua forza lavoro umana a favore di una licenza di chatbot AI. (Non lo faccio!) Ma penso che potresti utilizzare Botpress per integrare il tuo servizio clienti, magari fornendo un livello 1 per le richieste in arrivo e persino fornendo supporto ai tuoi agenti meno esperti, dove potrebbero interrogare il chatbot per fornire risposte agli utenti.

L’azienda ha anche un archivio Github in cui condivide integrazioni client, quindi non è necessario partire da zero. Puoi ospitare Botpress nel cloud o in locale.

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Cosa ne pensi? Costruirai un chatbot di servizio clienti con Botpress? Personalmente, dal tempo che ho avuto con esso, penso che sarebbe molto divertente. Sembra offrire molta potenza una volta superata l’interfaccia del wizard piuttosto mediocre e si approfondisce il vero potenziale del sistema nel suo complesso.

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