Puoi costruire il tuo chatbot AI con questo strumento drag-and-drop
Costruisci il tuo chatbot AI con questo strumento drag-and-drop
Botpress è uno strumento per la costruzione di chatbot interattivi. Sebbene supporti la creazione di chatbot per una vasta gamma di applicazioni, l’applicazione principale è utilizzarla per costruire un chatbot di supporto clienti e supportarlo con intelligenza artificiale.
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Alla base, Botpress è un costruttore di interazioni trascina-e-rilascia. Porti le carte sullo spazio di lavoro, assegni input, output e calcoli alle carte, e poi colleghi una carta alla successiva finché non hai mappato un’intera interazione.
Superficialmente, la costruzione di un bot è piuttosto semplice. Puoi costruire carte di domande e, in base alle risposte fornite dagli utenti, trasferire l’interazione a un’altra carta che farà ulteriori domande o fornirà risposte. Ripeti il tutto.
Quello che distingue questo prodotto nell’arena dell’AI è che puoi fornirgli fonti di conoscenza che vanno da un insieme di documenti a una specifica pagina web, a una ricerca su un sito web specifico, a una ricerca di risposte in tutto il web. L’analisi AI è alimentata dall’API ChatGPT.
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Botpress ti consente anche di utilizzare alcune query di linguaggio naturale per impostare espressioni che vengono successivamente utilizzate nella gestione del percorso dell’utente. Purtroppo, Botpress richiede anche l’utilizzo di alcune espressioni arcane che devi memorizzare o cercare su Pastebin per costruire chatbot completamente funzionali.
Detto questo, ho costruito un chatbot super semplice che effettua query a ENBLE per una risposta.
Mi dispiace, Dave. Temo di non poterlo fare.
Puoi utilizzare Botpress gratuitamente, ma se superi le 1.000 interazioni, dovrai pagare. Un’interazione è qualsiasi domanda, query o unità di lavoro. Per i test, il piano gratuito va bene. Ma una volta lasciato il chatbot libero nel mondo, lo stai pagando.
Una volta creato un account, ti viene data l’opzione di creare un chatbot.
Ho deciso di utilizzare la procedura guidata e far sì che il mio chatbot risponda alle domande da un sito web.
Gli ho detto che volevo che cercasse risposte su ENBLE.
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Dopo un po’, Botpress ha generato questa mappa semplice, che consente di rispondere a una domanda e di eseguire un fallback. Il fallback è una funzione interessante. Puoi configurare Botpress per utilizzare una base di conoscenza, ma se quella base di conoscenza non ha una risposta, il flusso può passare a un’altra base di conoscenza. Puoi persino impostarlo per passare a un prompt ChatGPT che accede all’intera base di conoscenza di ChatGPT.
Ecco cosa ho ottenuto in cambio:
Ho chiesto a Ed Bott di ENBLE di verificare il chatbot. (Lo so, la cosa Bott/bot probabilmente mi diverte me e te molto di più che a Ed.) In ogni caso, ecco la risposta di Ed in termini di qualità della risposta del chatbot:
Netplwiz è stato parte di Windows da sempre. Finora, non funziona più con Windows 11.
Ho fatto la stessa domanda a ChatGPT e l’ho limitato nell’utilizzo del web come input. Mi ha dato la stessa risposta che sarebbe arrivata da ENBLE:
Poi ho fatto alcune domande al bot ENBLE generato dalla procedura guidata che sicuramente possono essere risposte da articoli che ho scritto, ma molto probabilmente non sono nella base di conoscenza di ChatGPT. Anche quelli sono falliti:
Quindi la procedura guidata è stata un fallimento. O non ha funzionato o ho fatto qualcosa di sbagliato.
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Fortunatamente, fare in modo difficile e digitare vari piccoli blocchi di codice predefiniti ha funzionato. Sebbene non avessi il tempo di provare a costruire un chatbot ENBLE completo (e non lo vorrei, perché preferirei che tu leggessi gli articoli che scriviamo per te), sono stato in grado di dimostrare che Botpress può ottenere conoscenze specifiche del dominio da un sito specifico:
Molte applicazioni
Sebbene non ci sia stato tempo in questo progetto per imparare l’intero ambiente di sviluppo e processo di Botpress, è molto intrigante. Solo nel campo del supporto clienti, ci sono tonnellate di applicazioni. Botpress si interconnette con Zapier e, attraverso Zapier, con centinaia di servizi web. Ciò significa che potresti creare flussi di supporto clienti che effettivamente cercano informazioni sugli ordini e possono fornire assistenza reale e mirata agli utenti singoli.
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Con l’aggiunta della ricerca web localizzata tramite l’API di ChatGPT, si apre la possibilità di creare chatbot assistenti che scansionano il tuo sito esistente e le conoscenze esistenti (compresi i manuali, ad esempio) mostrando il potenziale di chatbot per il servizio clienti e il supporto tecnico in grado di fornire effettivamente assistenza al cliente e supporto tecnico, 24 ore su 24, 7 giorni su 7, tutto l’anno.
Non sto dicendo che sostengo l’abbandono della tua forza lavoro umana a favore di una licenza di chatbot AI. (Non lo faccio!) Ma penso che potresti utilizzare Botpress per integrare il tuo servizio clienti, magari fornendo un livello 1 per le richieste in arrivo e persino fornendo supporto ai tuoi agenti meno esperti, in modo che possano interrogare il chatbot per fornire risposte agli utenti.
L’azienda ha anche un archivio su Github dove condivide integrazioni client, quindi non è necessario partire da zero. È possibile ospitare Botpress nel cloud o in locale.
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Cosa ne pensi? Costruirai un chatbot di servizio clienti Botpress? Personalmente, dal tempo che ho avuto con esso, penso che potrebbe essere molto divertente. Sembra offrire molta potenza una volta superata l’interfaccia del wizard un po’ mediocre e si scava nel vero potenziale del sistema nel complesso.
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