Catturare i pagamenti flessibili e le esperienze di shopping connesse dei Millennial e della Generazione Z
Catturare i pagamenti flessibili e le esperienze di shopping dei Millennial e della Generazione Z
“L’ascesa delle potenze Millennial e Gen Z e come stanno plasmando il panorama degli acquisti, costringendo le aziende ad adattarsi o rischiare di rimanere indietro”, scrive Donal McGuinness, CEO di Prommt.
Andando avanti fino al 2029, il 72% della forza lavoro globale sarà dominato da Millennials e Gen Z, rispetto al 52% nel 2019. Con i Millennials che attualmente gestiscono un’impressionante potenza d’acquisto di 2,5 trilioni di dollari USA e i Gen Z che rappresentano un potere d’acquisto annuale stimato di 143 miliardi di dollari USA, l’influenza combinata di queste generazioni sta trasformando i modelli commerciali e di pagamento tradizionali, costringendo le aziende ad adattarsi o rischiare di rimanere indietro.
Come portatori di moderno commercio, i Millennials e i Gen Z stanno ridefinendo il modo in cui facciamo shopping. Navigano senza sforzo tra mondi fisici, digitali e virtuali e si aspettano che la tecnologia tenga il passo offrendo esperienze di pagamento fluide, integrate e quasi invisibili su tutti i punti di contatto. Questa coorte desidera convenienza, personalizzazione e un processo di checkout senza attriti che rifletta la loro vita frenetica. Il 51% dei Millennials e il 48% dei Gen Z abbandoneranno un acquisto se il loro metodo di pagamento preferito non è disponibile, rendendo fondamentale per le aziende offrire una combinazione di opzioni di metodi di pagamento.
Dai collegamenti di pagamento incorporati al banking aperto, la chiave per conquistare i Millennials e i Gen Z risiede nell’allineare la soluzione di pagamento alle loro aspettative. Ecco cinque modi per soddisfare efficacemente le richieste di questo duo dinamico in termini di pagamenti flessibili e esperienze di shopping connesse.
Comprendere la mentalità dei Millennials e dei Gen Z
Come generazioni digitali, questa coorte richiede un’esperienza di marca uniforme e senza soluzione di continuità, con personalizzazione e comfort che si estendono al loro checkout remoto. Effettuano transazioni online in modo routinario, sono familiari con le fasi di 3D Secure e SCA (Strong Customer Authentication) e di solito utilizzano un’app di mobile banking. L’84% dei Millennials e il 78% dei Gen Z hanno collegato app relative al denaro ai loro conti finanziari e il 79% ha provato un nuovo metodo di pagamento nell’ultimo anno. Desiderano autonomia e flessibilità quando si tratta di effettuare pagamenti: la libertà di effettuare pagamenti in qualsiasi momento, ovunque e utilizzando qualsiasi dispositivo.
- Elon Musk ‘apprezza’ i post in tendenza #BanTheADL ment...
- Questa TV Hisense da 65 pollici che ho testato è un vero affare con...
- Il mio smartwatch preferito è scontato di $100 questo weekend, e il...
Agevolare la flessibilità e la velocità
Con la crescita del commercio sociale e live, ogni punto di contatto è un’opportunità per trasformare un desiderio in un acquisto con pochi tocchi. Il 67% dei Gen Z ritiene che i pagamenti automatizzati ridurranno il tempo di checkout e miglioreranno la loro esperienza complessiva di shopping. Incorporando capacità di pagamento tramite link direttamente nelle app dei social media, offrendo l’opzione di pagare con carta di credito o tramite trasferimento bancario aperto in diverse valute e consentendo pagamenti ricorrenti automatici per abbonamenti ed eventi, le aziende possono sbloccare un mondo di convenienza per questa coorte di clienti, portando a una maggiore soddisfazione e fedeltà al marchio.
I rivenditori possono massimizzare il successo dei pagamenti offrendo una gamma di opzioni di pagamento attraverso una piattaforma avanzata di richiesta di pagamento che supporta sia la carta di credito che il trasferimento bancario aperto e con funzionalità disponibili per impostare percorsi di recupero, promemoria, pagamenti ricorrenti o invio di pagamenti di gruppo, il che è utile per il controllo del credito.
Sfruttare l’innovazione dei pagamenti per un’esperienza di shopping omnicanale
I Millennials e i Gen Z apprezzano un’esperienza di shopping connessa che integri in modo fluido negozi fisici, piattaforme online e social media. Questo è ancora più importante per le aziende che non possono facilmente effettuare transazioni online perché il prodotto o il servizio deve essere più personalizzato o su misura per adattarsi all’autoselezione. Tali aziende richiedono una soluzione che converta le transazioni rischiose e time-consuming effettuate via telefono in pagamenti online sicuri e comodi.
L’innovazione nei pagamenti remoti può contribuire a colmare il divario tra interazioni digitali e in-store, consentendo ai rivenditori di fornire un percorso di shopping unificato e senza attriti che rispetti i valori del marchio. Il 78% dei Millennials e dei Gen Z considera l’impegno di un marchio nell’innovazione e nelle nuove tecnologie come una ragione decisiva per acquistare un articolo e l’81% dei clienti si aspetta un’esperienza di shopping senza soluzione di continuità e coerente su tutti i canali.
I Millennials e i Gen Z sono consumatori ibridi che si aspettano di interagire contemporaneamente con i marchi attraverso più canali. I commercianti possono facilitare esperienze di vendita al dettaglio omnicanale senza soluzione di continuità implementando una soluzione di pagamento che si integra perfettamente con il loro sistema ERP/POS esistente e gateway di pagamento, consentendo loro di offrire consulenze online personalizzate e di seguire con 3D Secure, richieste di pagamento marchiate dal commerciante inviate tramite SMS, email, WhatsApp o chat web. I clienti soddisfatti che ricevono offerte personalizzate senza problemi sono desiderosi di consigliare il marchio a parenti e amici e di tornare al marchio in futuro.
Prioritizzare la fiducia e la sicurezza
Condividere online i dettagli della carta e altre informazioni bancarie sensibili può rendere i consumatori moderni a disagio e rallentare il processo di acquisto, il che può avere un impatto negativo sulle conversioni. I commercianti hanno bisogno di una soluzione di pagamento altamente intuitiva e compatibile con i dispositivi mobili che dà ai clienti il controllo sulla loro esperienza di shopping.
La possibilità di autorizzare e autenticare i pagamenti con un solo tocco dalla sicurezza e dal comfort della propria app di mobile banking, senza condividere dettagli sensibili della carta e della banca, fornisce un percorso di pagamento nativo che suscita fiducia. L’implementazione di robuste misure di sicurezza come la crittografia e la tokenizzazione garantisce che i dati dei clienti rimangano sicuri durante l’intero processo di pagamento. Comunicare queste misure contribuisce ulteriormente a creare fiducia e rassicura i clienti che le loro informazioni sensibili sono protette.
Sfruttare i dati e l’analisi
Sfruttare in modo efficace i dati per ottenere preziose informazioni è un vantaggio competitivo. Adottando una soluzione di pagamento che offre tracciamento in tempo reale, reportistica e analisi complete, le aziende possono comprendere meglio i modelli di acquisto e i metodi di pagamento preferiti, consentendo loro di prendere decisioni basate sui dati e costruire relazioni durature.
I rivenditori hanno l’opportunità di ribaltare le conversazioni sugli abbandoni dei carrelli e parlare del successo dei pagamenti. È possibile ottenere tassi di successo dei pagamenti superiori al 90% quando si prendono in considerazione i fattori sopra citati. Rispondendo rapidamente alle esigenze dei consumatori e prestando attenzione alle loro necessità, i marchi possono prosperare con l’aiuto di soluzioni di pagamento innovative e sicure.
Informazioni su Prommt
Fondata nel 2017, Prommt è una piattaforma di successo che rivoluziona i pagamenti remoti per le imprese e i loro clienti. Le sue soluzioni innovative consentono pagamenti con carta e open banking rapidi e senza attriti. Prommt è una soluzione di livello enterprise costruita per team, supportando più sedi e attività sul campo, con funzionalità di reportistica e avviso.
Con sede a Dublino, in Irlanda, Prommt viene utilizzata oggi da aziende in tutta Europa e negli Stati Uniti. Per ulteriori informazioni visita https://www.prommt.com/
Crediti immagine in primo piano: Fornito dall’autore; John Schnobrich; Unsplash; Grazie!
