La Generazione Z ha davvero paura delle stampanti e cosa significa Tech Shame?

La Generazione Z ha davvero timore delle stampanti? E cosa si intende per Tech Shame?

Zoomers, spesso definiti “nativi digitali”, sono nati in un mondo in cui la tecnologia era già parte integrante della vita quotidiana. Alcuni di loro hanno iniziato a utilizzare i dispositivi mobili prima di imparare a camminare e a parlare. In grado di modificare un video sul proprio telefono cellulare più velocemente di quanto tu possa decidere che tipo di caffè desideri, le loro vite sembrano spesso ruotare attorno alla presenza online.

Tuttavia, paradossalmente, quando questi nativi digitali entrano nel mondo del lavoro, spesso hanno notevoli difficoltà nell’utilizzare attrezzature da ufficio di base come una stampante o uno scanner. A quanto pare, la Generazione Z è afflitta da problemi tecnologici molto più dei loro colleghi più anziani.

Un recente rapporto di LaSalle Network ha rivelato che quasi la metà di tutti i laureati del 2022 che sono entrati nel mondo del lavoro quell’anno ha ammesso di sentirsi impreparata dal punto di vista tecnologico e inadeguata nei nuovi ambienti di lavoro. Queste persone, che sembrano padroneggiare la tecnologia senza sforzo nella loro vita personale, si trovano ora a lottare per adattarsi alle esigenze tecniche legate al lavoro.

Ad aggiungere al dilemma, un’indagine di HP ha rilevato che il 20% dei lavoratori della Generazione Z si sente giudicato dai colleghi più anziani ogni volta che si trovano di fronte a un problema tecnico. Questo problema è diventato così diffuso che ha acquisito un termine particolare: vergogna tecnologica. Questo sentimento di inadeguatezza e imbarazzo di fronte alle sfide tecniche è diventato una preoccupazione significativa tra i giovani lavoratori.

Ora, sorge una domanda: cosa sta alla base di questo paradosso? Come lo vedo io, questa idra ha molte teste, ma per cominciare, vediamo cosa è la vergogna tecnologica e che tipo di problemi essa comporta per le aziende.

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Cosa è la Vergogna Tecnologica?

La vergogna tecnologica è diventata da poco una parola molto usata sul luogo di lavoro, principalmente grazie a questo articolo del The Guardian e all’indagine HP sopra citata. Il termine stesso è stato coniato dal gigante informatico HP per definire le difficoltà che la giovane generazione incontra nell’utilizzo di strumenti da ufficio di base.

Tuttavia, questo non la rende una nuova fenomenologia. La vergogna tecnologica esiste da quando le persone utilizzano la tecnologia sul posto di lavoro, ha molte facce e non è specifica dei giovani lavoratori. In senso generale, le persone provano un senso di inadeguatezza personale di fronte a problemi tecnici in una nuova e stimolante situazione. Probabilmente tutti l’hanno vissuta almeno una volta utilizzando nuove tecnologie in un ambiente non familiare.

La Vergogna Tecnologica è un Grande Problema?

Perché la vergogna tecnologica sul posto di lavoro è diventata solo di recente oggetto di attenzione pubblica, non ci sono ancora molti dati su come influisca sulle prestazioni dei dipendenti e sulle aziende in generale. Tuttavia, giudicando da ciò che la Generazione Z ha detto in molte interviste e dalle poche indagini condotte, la vergogna tecnologica rappresenta un grave problema per le aziende, ed ecco perché.

Innanzitutto, crea un ambiente tossico per i lavoratori più giovani, cosa che dovrebbe destare preoccupazione in qualsiasi azienda. Non è un segreto che un ambiente ostile ostacola la produttività, la creatività e la fidelizzazione dei dipendenti.

Inoltre, è stato osservato che la vergogna tecnologica impedisce ai lavoratori più giovani di esprimere le proprie opinioni o, come sostiene questo articolo, li tiene in silenzio durante le riunioni. Questo va contro le speranze di qualsiasi manager esperto nei confronti dei propri dipendenti. Quando i dipendenti sono riluttanti a condividere le proprie idee, il potenziale di un team rimane inutilizzato.

Come manager, la priorità dovrebbe essere quella di creare un ambiente favorevole in cui tutti si sentano a proprio agio nell’fare domande, esprimersi e cercare soluzioni in collaborazione. Un team può avere successo solo se le idee fluiscono liberamente e il rispetto reciproco abbonda, cosa che è improbabile che accada quando alcuni membri del team vengono ridicolizzati (per quanto innocenti possano sembrare le battute a chi le fa).

La lezione principale qui è che la vergogna tecnologica è un vero problema che richiede l’attenzione della dirigenza aziendale se intendono sfruttare appieno il potenziale del loro team e trattenere a lungo i giovani dipendenti fino a quando quel momento magico non si realizzi. Questo è molto chiaro. Quello che invece è sorprendente è che se la vergogna tecnologica esiste da sempre, perché colpisce così duramente i lavoratori più giovani?

Perché la Vergogna Tecnologica è più Dura per i Lavoratori Giovani?

1) Aspettative Ingiuste

C’è una comune convinzione tra la vecchia generazione che la Generazione Z sia molto abile con la tecnologia e abbia una comprensione innata di come funziona. Di conseguenza, spesso ci si aspetta che navighino senza molti aiuti in qualsiasi tipo di tecnologia. Questa convinzione ha due difetti fondamentali.

Innanzitutto, non è una buona idea presumere che solo perché qualcuno è nella ventina, sappia come funziona ogni tipo di tecnologia. In generale, è una cattiva idea presumere qualsiasi cosa su una persona in base all’età, alla razza o al genere, per quello che conta. Tuttavia, nonostante l’uguaglianza sia diventata la nuova norma sul lavoro, sembra che la Generazione Z riceva un trattamento diverso.

In secondo luogo, sembra esserci una confusione sul termine nativi digitali. Sì, la Generazione Z si sente molto a suo agio con la tecnologia e impara rapidamente. Tuttavia, è fondamentale capire che sono fluide con la tecnologia con cui sono cresciuti, come gli smartphone, le app mobili e i servizi internet. Con la tecnologia a cui non sono mai stati esposti e che incontrano per la prima volta, la Generazione Z sarà altrettanto confusa e ignorante come la persona comune.

L’assunzione che la Generazione Z debba sapere come utilizzare qualsiasi dispositivo e le aspettative elevate li mettono sotto pressione e rende ancora più difficile adattarsi al nuovo ambiente di lavoro. Come mostra lo stesso sondaggio di HP, la Generazione Z è dieci (!) volte più propensa a sentirsi imbarazzata e incompetente di fronte a problemi tecnici sul lavoro rispetto alle altre generazioni.

1.1) C’è una differenza tra essere abili con la tecnologia e dipendere dalla tecnologia

Come spiega questo articolo con grande dettaglio, fare tutto con l’aiuto della tecnologia o, in alcuni casi, non riuscire a fare qualcosa senza di essa, non significa essere abili con la tecnologia.

La Generazione Z potrebbe essere molto abile con certi tipi di tecnologia. Ad esempio, le app mobili sono sicuramente il loro forte. Quello in cui non sono particolarmente bravi è con la tecnologia obsoleta come vecchie fotocopiatrici, scanner, stampanti e (per amor del cielo) i fax. E seriamente, chi può biasimarli?

Tu ti ricordi le tue emozioni quando hai visto per la prima volta quella mostruosità beige? L’hai trovata intuitiva e facile da usare? Probabilmente no. Perché per quanto riguarda le macchine per stampare e scannerizzare (specialmente a livello aziendale e corporativo), la facilità d’uso diventa nient’altro che intimidazione per l’utente.

2) La TV ha contribuito alla normalizzazione dello strapotere della tecnologia

Nel corso degli anni, lo strapotere della tecnologia è diventato una specie di attività ricreativa, con i programmi televisivi che hanno contribuito alla sua normalizzazione. Prendiamo ad esempio “The Ellen DeGeneres Show”, che ospitava un particolare segmento. In questo segmento, un giovane, di solito un adolescente, veniva invitato sul palco. Ellen gli presentava un oggetto obsoleto, come una mappa di carta o una sveglia meccanica, e lo sfidava a eseguire un compito utilizzando l’oggetto superato mentre correva contro il tempo. Il pubblico scoppiava a ridere mentre osservava il giovane sfortunato lottare con la tecnologia sconosciuta.

Anche se questo segmento potrebbe sembrare un divertimento innocuo, potrebbe non esserlo tanto se si pensa a ciò che fa esattamente. E ciò che fa è letteralmente incoraggiare un gruppo di persone a deridere un altro gruppo di persone per le differenze che hanno fin dalla nascita. Suona come una strada scivolosa secondo me.

“The Ellen DeGeneres Show” non era l’unico a pensare che fosse lecito prendere in giro i giovani per la loro ignoranza riguardo alla tecnologia obsoleta. Così, lo strapotere della tecnologia è diventato un meme per la vecchia generazione e una ferita per quella più giovane.

3) I lavori di livello base sono cambiati

Un altro motivo per cui lo strapotere della tecnologia potrebbe essere più difficile per i giovani lavoratori è che i lavori di livello base sono generalmente molto più complessi adesso rispetto a 30-40 anni fa. Molte attività che erano solitamente svolte dai neolaureati, come determinati tipi di inserimento dati, presentazioni, pianificazione di incontri, organizzazione di documenti fisici, ecc., sono state completamente automatizzate.

Inoltre, le aziende stanno sempre più sfruttando la diffusione più ampia degli stage (in cui sottopagano o sfruttano studenti privilegiati che possono permettersi di lavorare gratuitamente in cambio di esperienza pertinente, lasciando indietro gli studenti meno privilegiati – un enorme problema di per sé, ma un argomento per un altro articolo).

Di conseguenza, i ruoli che rimangono ai livelli base sono spesso quelli che richiedono responsabilità di livello superiore, comunicazione interpersonale e competenze rivolte al consumatore. Quindi, rispetto ai baby boomer o alla Generazione X, la Generazione Z ha molte più difficoltà nell’entrare nel mondo del lavoro e sperimenta maggiore stress e pressione.

4) La pandemia globale

È anche importante ricordare che molti Gen Z hanno iniziato a lavorare durante il lockdown. La loro fase di transizione da studenti a lavoratori, che di per sé è confusa e destabilizzante, è avvenuta in momenti di turbolenza che sono stati estremamente sfidanti per il mondo del lavoro. I processi di lavoro normali sono stati interrotti e le aziende erano troppo impegnate a cercare di riprendersi per dedicare molto pensiero all’integrazione dei nuovi arrivati.

Inoltre, quei giovani lavoratori che si sono uniti alla forza lavoro nel 2020-2021 e sono stati costretti a iniziare la loro carriera professionale da un ufficio domestico non hanno avuto l’opportunità di imparare dall’esposizione e dall’osservazione e non hanno avuto tempo vis-à-vis con i loro colleghi, il che offre molte più opportunità per fare domande e imparare.

5) Prime esperienze lavorative e sindrome dell’impostore

Per capire meglio perché il problema è più sfidante per i lavoratori più giovani, vale la pena ricordare che navigare in un nuovo ambiente di lavoro è sempre stressante. Mille cose possono renderci nervosi e insicuri. Mi adatterò ai nuovi colleghi? Sono abbastanza qualificato per fare bene? Cosa succede se faccio un errore perché non conosco tutte le politiche e le procedure aziendali? Domande del genere possono tormentare i nuovi dipendenti per settimane e causare ansia grave. Tuttavia, questa sensazione può essere dieci volte peggiore se si tratta del loro primo lavoro.

Per coloro che si sono uniti alla forza lavoro così tanto tempo fa da avere difficoltà a ricordare cosa si prova, ecco un utile esercizio mentale che potrebbe aiutare a ricreare la mentalità di un novizio lavoratore.

Occhi brillanti e allegri

Immagina di aver finalmente deciso di rimettersi in forma e di esserti iscritto in palestra. Bravo! Tuttavia, non sei mai stato in palestra prima e non sai cosa aspettarti. Hai guadagnato qualche chilo in più che aumenta la tua nervosità, il che non aiuta esattamente la tua fiducia. Tuttavia, hai preparato il tuo zaino da palestra e hai coraggiosamente affrontato la tua prima sessione in palestra.

Mentre entri attraverso le porte della palestra, il nodo allo stomaco si stringe mentre vedi che il posto è affollato di persone che sembrano poter tranquillamente apparire sulla copertina di una rivista di fitness. Sembrano tutti conoscersi e condividere battute interne, facendoti sentire come se fossi di nuovo alle superiori.

Inamovibile, ti cambi in abiti da palestra e cerchi di mettere in faccia un’espressione che dice “so cosa sto facendo” mentre ti avvicini alla macchina più vicina che pensi di sapere come usare. Tuttavia, non puoi fare a meno di sapere che tutti ti stanno guardando in ogni tuo movimento. Vedi qualcuno bisbigliare al loro amico e scoppiano a ridere, facendoti chiedere se si stanno ridendo di te.

Proprio quando cominci a sentirti sopraffatto, compare un istruttore di palestra. Sollevato, pensi: “Ecco la mia rete di sicurezza!” L’istruttore ti sorride, dice: “Sembra che te la stia cavando bene. Sapevo che saresti stato un naturale!”, e scompare nel nulla, lasciandoti a farti strada nella palestra da solo.

Questo è più o meno come possono sentirsi i giovani lavoratori il primo giorno del loro primo lavoro, eccetto che sei libero di uscire dalla palestra quando vuoi. Inoltre, potrebbero sentire che tutto il loro futuro e la loro sicurezza finanziaria dipendono da quanto bene si comportano. Ora, come ti sentiresti se potessi metterti mentalmente nei loro panni? Ti sentiresti a tuo agio chiedendo aiuto a uno degli abitanti del posto per l’uso delle macchine? Come ti sentiresti se facessero una battuta sulla tua incapacità di usarle e tutti gli altri ridessero in faccia?

Ma è solo Gen Z a dover affrontare il problema della vergogna tecnologica sul lavoro?

Anche se Gen Z è più suscettibile alla vergogna tecnologica e la prende personalmente, questo non è più un problema esclusivo dei lavoratori più giovani. Persone di tutte le generazioni a volte si sentono inadeguate di fronte a problemi tecnologici, soprattutto quando gli altri sono desiderosi di divertirsi a spese loro.

In modo curioso, un sondaggio su 1.000 giovani americani che lavorano mostra che il 25% si sente impedito di svolgere il proprio lavoro perché sono diventati un rappresentante non ufficiale di supporto tecnico per i loro colleghi più anziani. Ciò dimostra che tutti i gruppi di età potrebbero beneficiare di una formazione sulle tecnologie utilizzate dalle loro aziende e forse di un reparto di supporto tecnico più amichevole e accessibile. Secondo Salesforce, il 76% delle persone attualmente in forza lavoro afferma che il loro lavoro non offre alcun tipo di formazione che consentirebbe loro di migliorare le loro competenze tecniche.

Cosa possiamo fare per risolvere il problema?

I Gen Z portano il gioco nel loro campo!

Se ti senti come un “pezzo di puzzle quadrato in un buco tondo” quando usi vecchie macchine per ufficio, ti raccomandiamo vivamente due cose. Prima di tutto, facciamo una cosa chiara: non hai motivo di vergognarti. Devi renderti conto che nessuno è nato sapendo come usare fax e scanner o qualsiasi altra macchina. Tutti abbiamo dovuto imparare e chiedere aiuto in un certo momento, ed è così che va.

Se questa realizzazione non ti viene facilmente, parla con il membro più anziano del tuo reparto IT. Chiunque abbia lavorato abbastanza a lungo in un reparto IT di una grande azienda ti dirà che non sono solo i giovani della Generazione Z che non sanno usare le stampanti, ma tutte le generazioni. Le vecchie macchine stampante-scanner potrebbero essere i peggiori strumenti sulla faccia della Terra. Essere incompetenti con questo tipo di attrezzatura è molto più comune di quanto tu possa pensare.

Inoltre, considera questo: è colpa tua se la tua azienda si aggrappa a tecnologie più vecchie dei tuoi genitori? Probabilmente sono solo riluttanti a spendere un sacco di soldi per l’aggiornamento dei loro sistemi obsoleti. Conosci la solita storia: se non è rotto, perché ripararlo? Se i tuoi colleghi insistono assolutamente nel fare vergognare qualcuno per la tecnologia, potrebbero trovare qualcuno (senza fare nomi, aziende con fax) che lo merita davvero.

Gioca sulle tue forze

Su una nota più pratica, in molti casi non devi usare le macchine da ufficio se non vuoi, perché ci sono alternative. Gioca secondo le tue regole! Se c’è un settore in cui sei nettamente superiore alle generazioni più anziane, sono le app mobili, e sono un’alternativa molto semplice alle scomode macchine scanner, fax e stampanti. Oltre ad essere user-friendly, offrono un flusso di lavoro più sostenibile. Puoi gestire in modo efficiente la documentazione e inviare fax in tutto il mondo dal tuo telefono con un’app semplice per fax e scansione senza danneggiare l’ambiente. Potresti persino insegnare qualche trucco ai tuoi colleghi più anziani su come agire considerando le limitazioni delle macchine da ufficio.

Se stai gestendo professionisti della Gen Z

Innanzitutto, congratulazioni. Come qualcuno che ha molti rappresentanti della Gen Z nel team, posso dire per esperienza che questa generazione ha molto da offrire ed è divertente lavorare con loro. Inoltre, che i colleghi e i manager più anziani lo vogliano o meno, la Gen Z è il futuro della forza lavoro. Negli Stati Uniti ci sono circa settanta milioni di rappresentanti di questa generazione, e i più grandi di loro sono già entrati nel mondo del lavoro. Infatti, entro il 2030, la Gen Z costituirà un terzo della popolazione lavorativa. Prima management e colleghi più anziani imparano a lavorare al meglio con loro, meglio è.

Empatizza, non giudicare

Sophie Wade, che ha una ben meritata reputazione come visionaria della forza lavoro e il cui libro “Embracing Progress: Next Steps for the Future of Work” è diventato un testo per programmi MBA esecutivi, afferma che la nuova generazione che entra nel mondo del lavoro lo sta cambiando per sempre. Solo le aziende che prendono atto dei cambiamenti e si adattano ad essi possono avere successo. Al centro di questo cambiamento sta la focalizzazione sulle persone attraverso l’empatia, siano esse dipendenti o clienti.

I manager dovrebbero tenere d’occhio da vicino la dinamica nei team intergenerazionali, specialmente quelli in cui un gruppo di lavoratori è in netta minoranza. È cruciale riconoscere il tech-shaming per quello che è, nient’altro che una forma di molestia, e già abbastanza è stato detto su perché dovremmo scoraggiare questo comportamento. Battute che sembrano leggere e innocenti a qualcuno possono danneggiare la fiducia e l’autostima di qualcun altro, e decisamente non vuoi che accada nel tuo team.

Sarebbe anche una buona idea valutare il gap di competenze digitali della tua azienda. Ciò potrebbe essere fatto attraverso sondaggi o interviste, e ci sono molte soluzioni tecnologiche per farlo. Una comunicazione coerente è la chiave per comprendere le aree in cui i tuoi dipendenti potrebbero avere difficoltà o mancare di conoscenze. Incontri regolari, politiche di porta aperta e un ambiente sicuro in cui i dipendenti possano fare domande sono essenziali se vuoi che siano al massimo delle loro capacità.

Credit Immagine in primo piano: RDNE Stock Project; Pexels; Grazie!

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