🍎 Nuovo strumento AI di Apple simile a ChatGPT per un supporto tecnico più veloce
Attualmente Apple sta testando internamente un nuovo strumento di intelligenza artificiale generativa simile a ChatGPT, che permetterà ai dipendenti di fornire un più rapido supporto tecnico in futuro.
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Gli AppleCare Support Advisors stanno testando un nuovo strumento di chat chiamato Ask, simile a ChatGPT.
Apple sta costantemente cercando di migliorare l’esperienza del cliente, e il loro ultimo sforzo coinvolge l’uso della tecnologia AI generativa per fornire un supporto tecnico più rapido. Internamente chiamato “Ask,” questo nuovo strumento è simile a ChatGPT di OpenAI e mira a dare potere ai dipendenti di Apple per rispondere alle domande dei clienti con velocità fulminea 🚀.
Con accesso a “Ask,” una selezione di advisor di supporto AppleCare possono generare risposte automatiche a domande tecniche poste dai clienti. Queste risposte sono tratte dalla solida base di conoscenza interna di Apple. Gli advisor possono quindi trasmettere le informazioni ai clienti tramite chat online o chiamate telefoniche. Lo strumento permetterà loro anche di valutare la risposta generata come “utile” o “non utile”. Inoltre, gli advisor possono fare fino a cinque domande aggiuntive per argomento.
Incoraggiando gli advisor a consultare “Ask” prima di ricorrere ai metodi di ricerca tradizionali o agli advisor senior, Apple sta razionalizzando il processo di supporto per problemi complessi o sconosciuti. L’integrazione dello strumento con la base di conoscenza interna di Apple garantisce che le risposte fornite siano accurate, tracciabili e autenticamente utili 📚.
Ad esempio, se un cliente incontra difficoltà durante l’aggiornamento del proprio dispositivo a iOS 13.7, il “Ask” di Apple può venire in soccorso con una soluzione tempestiva. Questo supporto in tempo reale metterà sicuramente a proprio agio i clienti, sapendo che le loro preoccupazioni tecniche possono essere affrontate rapidamente da esperti advisor di supporto.
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Pur essendo la prima volta che le informazioni sullo strumento AI interno di Apple vengono rese pubbliche, l’azienda ha progetti di espanderne la disponibilità in futuro, raccogliendo feedback dal programma pilota. L’impegno di Apple nel migliorare il supporto ai clienti è evidente, e questo nuovo strumento basato sull’AI è destinato a svolgere un ruolo significativo nel raggiungere tale obiettivo.
📈 L’Ascesa dell’AI Generativa
L’AI generativa ha guadagnato terreno da quando OpenAI ha presentato ChatGPT alla fine del 2022. Con la capacità di rispondere a prompt di testo e voce, ChatGPT ha creato un fermento all’interno dell’industria tecnologica. I modelli linguistici di OpenAI sono appositamente addestrati per emulare risposte simili a quelle umane, rendendo le interazioni con il chatbot incredibilmente naturali.
Basandosi su questo successo, Apple si appresta ad adottare l’AI generativa su larga scala con il rilascio di iOS 18. Mark Gurman di Bloomberg ha riferito che Siri, Spotlight, Messaggi, Salute, Numbers, Pages, Keynote, e altro ancora incorporeranno nuove funzionalità di AI generativo. L’adozione di AI generativa da parte di AppleCare per il supporto ai clienti è un riflesso diretto di questa tendenza più ampia.
Il CEO di Apple, Tim Cook, ha accennato agli sforzi dell’azienda nell’ambito dell’AI generativa, affermando che ulteriori dettagli sarebbero stati divulgate più avanti quest’anno. Si prevede che l’atteso iOS 18 venga annunciato durante la conferenza annuale per sviluppatori di Apple, la WWDC, a giugno. Seguendo l’annuncio, si prevede che l’aggiornamento venga rilasciato a tutti gli utenti iPhone compatibili a settembre.
🌟 Il Futuro del Supporto Alimentato dall’AI
Il dispiegamento dell’AI generativa nel supporto ai clienti è un’evoluzione significativa all’interno dell’industria tecnologica. Sfruttando il potere dell’AI, aziende come Apple possono rivoluzionare l’esperienza di supporto per i propri clienti, rendendola più veloce, precisa ed altamente efficiente.
Alla luce dell’evoluzione tecnologica, possiamo aspettarci che altri giganti della tecnologia seguano l’esempio di Apple. L’integrazione di AI nei sistemi di supporto ai clienti ha il potenziale per trasformare il modo in cui vengono gestiti i problemi tecnici in varie industrie. Dai problemi di software alla guida degli utenti attraverso processi intricati, gli strumenti di supporto alimentati dall’AI hanno la capacità di rivoluzionare il modo in cui riceviamo assistenza.
Guardando al futuro, è cruciale che le aziende che investono in strumenti di supporto AI generativi bilancino l’automazione con interazioni umane personalizzate. Mentre l’AI può fornire risposte rapide e l’accesso a vaste basi di conoscenza, è essenziale riconoscere che i clienti cercano spesso empatia e soluzioni personalizzate. Trovare questo equilibrio sarà essenziale per garantire un’esperienza di supporto eccezionale 🌟.
🤔 Domande Frequenti dei Lettori
D: “Ask” sostituirà completamente gli advisor umani di supporto AppleCare?
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D: Come farà Apple a garantire l’accuratezza e la affidabilità delle risposte generate da “Ask”?
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A: Poiché “Ask” è integrato con la base di conoscenze interna di Apple, le risposte generate dallo strumento si basano su informazioni fattuali e verificate. Apple mantiene un alto livello di responsabilità assicurandosi che le risposte fornite siano rintracciabili e costantemente allineate agli standard di supporto dell’azienda.
Q: L’IA generativa avrà un impatto positivo sull’esperienza complessiva di supporto ai clienti?
A: L’adozione dell’IA generativa nel supporto ai clienti ha il potenziale per migliorare significativamente l’esperienza complessiva per i clienti. Con tempi di risposta più veloci e accesso a informazioni accurate, i clienti possono aspettarsi risoluzioni più rapide alle loro richieste e problemi tecnici. Tuttavia, è fondamentale trovare un equilibrio tra automazione guidata dall’IA e interazioni personalizzate per garantire la soddisfazione del cliente.
Q: L’IA generativa può essere applicata ad altri settori oltre al supporto ai clienti?
A: Assolutamente! Mentre Apple sta principalmente sfruttando l’IA generativa per il supporto ai clienti, la tecnologia ha ampie applicazioni in vari settori. Dall’ottimizzazione dei processi di backend al potenziamento degli assistenti virtuali e dei chatbot, l’IA generativa può offrire soluzioni efficienti e migliorare la produttività complessiva. Le possibilità sono infinite!
🔗 Riferimenti
- OpenAI Releases ChatGPT: Un Chatbot Notevole
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- Esplorando DALL·E 3, le Abilità di Generazione di Immagini di ChatGPT
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