Apple pianifica di smettere di fornire assistenza ai clienti su Twitter e YouTube

Apple smetterà di fornire assistenza su Twitter e YouTube

Apple sta pianificando di eliminare i ruoli di supporto sui social media su Twitter, YouTube e il sito web della comunità di supporto Apple a partire dalla fine di quest’anno, secondo diverse fonti a conoscenza della questione. Quando questa modifica entrerà in vigore, i clienti non potranno più ricevere supporto da un dipendente Apple su queste piattaforme.

A partire dal 1° ottobre, l’account @AppleSupport su Twitter non fornirà più risposte umane ai clienti che inviano messaggi diretti, ha detto una delle fonti. Invece, la fonte ha indicato che i clienti che inviano un messaggio all’account riceveranno una risposta automatica che illustra altri modi per contattare Apple per ricevere assistenza.

Inoltre, le fonti hanno detto che Apple non fornirà più assistenza tecnica ai clienti nella sezione commenti dei video di YouTube caricati sul canale di supporto Apple e il ruolo di Community Specialist a pagamento sarà eliminato per la Community di supporto Apple, un forum di discussione online in cui i clienti possono ricevere aiuto.

Apple sta offrendo a centinaia di dipendenti interessati l’opportunità di passare a un ruolo di supporto telefonico all’interno dell’azienda, ma alcune consulenti non sono in grado o non sono disposte a fare il cambio, hanno detto le fonti. Apple non consente ai dipendenti di passare a un altro ruolo di supporto basato su chat all’interno dell’azienda a meno che non sia necessario per motivi di salute, il che ha causato rabbia e frustrazione per alcuni membri del team dei social media, ha detto una delle fonti.

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I dipendenti riceveranno formazione per fornire supporto telefonico e la transizione dovrebbe essere completata entro novembre, ha detto una fonte. Hanno aggiunto che a coloro che non desiderano lavorare al telefono è stato detto che dovranno cercare lavoro al di fuori di Apple.

Apple offre assistenza ai clienti su Twitter dal 2016. Lo scorso anno, la piattaforma di social media è stata acquistata in modo controverso dal miliardario Elon Musk ed è stata successivamente ribattezzata X. In un incontro con i dipendenti questa settimana, le fonti hanno detto che Apple ha giustificato i suoi piani spiegando che molti clienti preferiscono il supporto telefonico.

Apple non ha risposto immediatamente alle nostre richieste di commento. Questa storia verrà aggiornata se Apple fornirà informazioni.