Amazon sta ora utilizzando l’IA generativa per riassumere le recensioni dei clienti

Amazon utilizza l'IA generativa per riassumere recensioni clienti.

Stai facendo acquisti su Amazon e vuoi vedere cosa pensano gli altri acquirenti. Ma è un prodotto popolare che ha scatenato centinaia o addirittura migliaia di recensioni individuali. Invece di leggerle tutte, ora sarai in grado di visualizzare un riassunto generato dall’IA progettato per racchiudere le opinioni di tutti quegli acquirenti.

Lunedì, Amazon ha annunciato il lancio ufficiale della sua nuova opzione di recensione dei prodotti basata sull’IA. Ora disponibile per una selezione di acquirenti mobili negli Stati Uniti, la tecnologia generativa di IA fornirà un breve paragrafo nella pagina dei dettagli di un prodotto che evidenzia le caratteristiche principali e riassume il sentiment complessivo dei clienti. Gli highlights generati dall’IA ti permetteranno anche di scegliere un attributo specifico del prodotto, come “facilità d’uso” o “affidabilità”, per vedere estratti di recensioni che menzionano quel fattore.

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L’azienda ha iniziato a testare questa nuova funzionalità a giugno, ma ora l’ha estesa su una base più ampia. Se l’opzione è disponibile su un prodotto che stai visualizzando, comparirà una sezione di recensioni dei clienti sopra le recensioni effettive con un breve riassunto e una notifica che è stato generato dall’IA a partire dal testo delle recensioni dei clienti. Selezionando uno degli attributi sotto il paragrafo, viene visualizzato un riassunto focalizzato su quel fattore e brevi estratti da diverse recensioni dei clienti.

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Amazon non è l’unico rivenditore online a offrire riassunti generati dall’IA delle recensioni dei prodotti. La scorsa settimana, l’azienda concorrente Newegg ha annunciato di utilizzare ChatGPT per condensare le recensioni dei clienti in piccoli estratti noti come “Review Bytes”, accompagnati da paragrafi più lunghi creati dall’IA. Per ora, l’opzione è accessibile solo sulla versione desktop del sito web di Newegg e solo per i prodotti che hanno un certo numero minimo di recensioni.

Tuttavia, l’uso dell’IA per generare riassunti delle recensioni solleva un paio di domande. Prima di tutto, puoi fidarti che l’IA rifletta accuratamente le molte recensioni che riassume? In secondo luogo, come fa l’IA a evitare o escludere recensioni false?

Per rispondere alla prima domanda, Amazon ha dichiarato solo che continua a testare e perfezionare i suoi modelli di IA per migliorare l’esperienza. Per quanto riguarda la seconda domanda, le recensioni fasulle sono un problema che affligge Amazon e i suoi clienti da anni. Ed è una questione che l’azienda continua a cercare di contrastare.

Amazon ha dichiarato di continuare a investire risorse per bloccare le recensioni false prima che compaiano. Per individuare recensioni fraudolente e comportamenti insoliti, l’azienda utilizza modelli di apprendimento automatico per analizzare migliaia di punti dati, tra cui relazioni con altri account, attività di accesso e storico delle recensioni. Inoltre, gli investigatori utilizzano strumenti di rilevamento delle frodi per analizzare e prevenire le recensioni false. E per i nuovi riassunti generati dall’IA, Amazon ha dichiarato di includere solo recensioni affidabili da acquisti verificati.

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L’azienda ha anche intentato cause legali contro i broker di recensioni false che contattano i clienti attraverso siti web, social media e servizi di messaggistica e li spingono a scrivere recensioni false in cambio di denaro o prodotti gratuiti. Nel 2022, Amazon ha bloccato oltre 200 milioni di recensioni false sospette che non sono state pubblicate online.

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