Amazon amplia l’uso dell’IA per riassumere le recensioni dei prodotti | ENBLE
Amazon usa l'IA per riassumere le recensioni dei prodotti | ENBLE
Amazon sta implementando l’uso della tecnologia generativa di intelligenza artificiale per riassumere le recensioni dei clienti sul suo sito di shopping.
Ciò segue diversi mesi di test della funzione, che è progettata per aiutare ad accelerare l’esperienza di shopping per coloro che non vogliono passare molto tempo a cercare tra infinite recensioni.
“Vogliamo rendere ancora più facile per i clienti capire i temi comuni tra le recensioni e, grazie ai recenti progressi nell’intelligenza artificiale generativa, crediamo di avere i mezzi tecnici per soddisfare questa esigenza da tempo richiesta dai clienti”, ha dichiarato Vaughn Schermerhorn di Amazon in un post in cui introduce la nuova funzione, aggiungendo che aiuterà gli acquirenti sul suo sito a “determinare rapidamente cosa dicono gli altri clienti su un prodotto prima di leggere le recensioni”.
Come ha notato Schermerhorn, alcune pagine dei prodotti includeranno un breve paragrafo che evidenzia le caratteristiche del prodotto e il sentimento dei clienti menzionato frequentemente nelle recensioni lasciate sul sito.
Ecco un esempio di un riassunto di recensioni generato dall’IA per un purificatore d’aria che è stato notato quando Amazon ha iniziato a testare il servizio a giugno: “Questo purificatore d’aria ha ricevuto feedback positivi da parte dei clienti in vari aspetti. Molti clienti hanno elogiato la sua capacità di purificare l’aria e migliorare la qualità dell’aria, alcuni lo hanno addirittura definito il miglior dispositivo per la purificazione dell’aria. Il prodotto è anche silenzioso ed efficace nel rimuovere gli odori, i clienti apprezzano anche il suo aspetto elegante. Tuttavia, alcuni clienti hanno espresso opinioni contrastanti sulla sua efficacia nel ridurre le allergie e l’asma”.
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Alla fine si specifica: “Generato dall’IA a partire dal testo delle recensioni dei clienti”.
Attualmente disponibile per alcuni acquirenti su dispositivi mobili negli Stati Uniti, i riassunti delle recensioni generati dall’IA consentiranno anche ai clienti di individuare più facilmente le recensioni che menzionano determinati attributi del prodotto. “Ad esempio, un cliente che desidera capire se un prodotto è facile da usare può facilmente trovare le recensioni che menzionano ‘facilità d’uso’ toccando su quell’attributo del prodotto sotto i riassunti delle recensioni”, spiega Schermerhorn.
Nel 2022, 125 milioni di clienti di Amazon hanno lasciato quasi 1,5 miliardi di recensioni e valutazioni sul suo sito. Purtroppo, alcune di queste erano recensioni false o pagate che minano l’integrità del sistema di recensioni dell’azienda. Amazon ne è ben consapevole e afferma di continuare a investire risorse significative per impedire la comparsa di tali contenuti sul suo sito. Schermerhorn sottolinea che la nuova funzione di riassunti delle recensioni generate dall’IA utilizza solo le recensioni affidabili provenienti da acquisti verificati.
