Amazon ha cambiato l’aspetto delle valutazioni dei prodotti, ed è semplicemente poco utile
Amazon ha cambiato le valutazioni dei prodotti, ma non è molto utile
Amazon sta costantemente aggiornando la sua piattaforma di e-commerce, dalle prove delle recensioni generate dall’intelligenza artificiale all’espansione dei servizi sanitari virtuali. L’ultimo cambiamento riguarda la presentazione dei punteggi ai clienti che navigano tra i prodotti.
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Le recensioni su Amazon sono accompagnate da una valutazione a stelle basata su un sistema di cinque stelle, con una stella che rappresenta il punteggio più basso e cinque stelle il punteggio più alto. Prima del cambiamento, la ricerca di un prodotto su Amazon mostrava risultati da diversi venditori e diverse opzioni, ognuna con cinque stelle accanto al nome del prodotto, sfumate di giallo per rappresentare il punteggio medio. Se un prodotto aveva un punteggio medio di 4,5 stelle, le prime quattro stelle e metà dell’ultima stella apparivano gialle accanto al nome del prodotto, insieme al numero di recensioni a destra.
Una panoramica dei risultati di ricerca prima e dopo l’aggiornamento.
Amazon ha cambiato i punteggi in modo che appaia una singola stella gialla sotto ogni prodotto, seguita dal numero percentuale di recensori che gli hanno assegnato cinque stelle tra parentesi.
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Questo sposta l’attenzione dal punteggio medio ponderato ottenuto da un prodotto. Amazon calcola i suoi punteggi complessivi utilizzando l’apprendimento automatico elaborando i diversi input di recensione dai clienti e tenendo conto di quelli provenienti da acquisti verificati e di quanto recente sia la valutazione o la recensione.
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Al posto del numero di recensioni a destra delle cinque stelle, i clienti vedono ora la percentuale di clienti che gli hanno assegnato cinque stelle. Ciò significa che se un articolo ha 10 recensioni e cinque sono valutazioni a cinque stelle mentre le altre cinque sono valutazioni a una stella, si vedrà “50% 5 stelle” a destra della stella piena anziché solo tre stelle gialle su cinque a rappresentare la valutazione a tre punti.
Aggiungere la dicitura “5 stelle” a destra della singola stella piena potrebbe anche essere considerato fuorviante, poiché alcuni clienti non abituati al nuovo sistema o che scansionano rapidamente un prodotto potrebbero non elaborare correttamente le informazioni.
Amazon ha aggiunto il punteggio complessivo a sinistra della singola stella gialla, cosa che alcuni potrebbero trovare più utile rispetto alla metrica a stella sfumata più vaga. Ciò significa che invece di guardare quante delle cinque stelle sono gialle accanto al nome di ciascun prodotto per capire il suo punteggio senza cliccare sulla scheda del prodotto, ora è possibile vedere il punteggio complessivo a sinistra della singola stella, anche se in caratteri molto piccoli.
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Ad esempio, l’iPad 9th Gen ha un punteggio complessivo di 4,8 stelle. Prima dell’aggiornamento, sembravano cinque stelle gialle, poiché lo 0,2 rimanente è una quantità trascurabile di bianco da colorare in una stella di dimensioni approssimativamente 18px per 18px. Quando si cerca un iPad dopo l’aggiornamento, tutto ciò che si vede sotto l’iPad 9th Gen è 4,8, una singola stella gialla e (87% 50 stelle).
In questo esempio viene mostrato lo stesso elenco con il vecchio formato di valutazione (in alto) e quello nuovo (in basso). (Ignora le differenze di prezzo in quanto gli screenshot sono stati presi in momenti diversi).
Ma per quanto riguarda un prodotto con un punteggio più basso, come un iPad mini di prima generazione ricondizionato con un punteggio di 3,6 stelle, potrebbe diventare potenzialmente più confuso. Effettuando la stessa ricerca per un iPad, una stella piena rimane sotto il nome del prodotto iPad mini, con un 3,6 a sinistra e un (54% 5 stelle) a destra. Questo sostituisce le tre stelle piene e una metà che apparivano in precedenza e il numero di recensioni a destra.
Questa nuova visualizzazione potrebbe richiedere del tempo per abituarsi, ma porta a un’esperienza meno user-friendly. Rendere più difficile la scansione veloce dei prodotti in un risultato di ricerca, specialmente se, come me, la visualizzazione del numero di recensioni, oltre al punteggio medio, è ciò che ti spinge a fare clic su un prodotto per saperne di più e, potenzialmente, acquistarlo.
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Questa modifica arriva mentre l’azienda è coinvolta in una lotta contro le recensioni fraudolente, avendo annunciato due nuovi cause legali contro i truffatori questa settimana. Queste recensioni ingannevoli su Amazon sono una preoccupazione continua, poiché i “mediatori di recensioni false” utilizzano diverse tattiche per ingannare i clienti, come scrivere recensioni inventate senza acquistare o utilizzare il prodotto, regalare prodotti gratuiti in cambio di recensioni positive e modificare le descrizioni dei prodotti dopo che un prodotto ha ottenuto una valutazione elevata.
La modifica non è ancora disponibile per tutti i clienti, sembra essere introdotta gradualmente.
