L’ascesa dell’intelligenza artificiale Abbracciando l’IA generativa e l’automazione.
C'è una preoccupazione ragionevole che l'intelligenza artificiale porti alla perdita di posti di lavoro. Tuttavia, i leader aziendali sono ottimisti che l'automazione creerà anche più opportunità sul luogo di lavoro.
L’impatto dell’IA sui posti di lavoro quest’anno Buone notizie!
Siamo solo a un paio di settimane nel 2024, ma una cosa è già chiara: i prossimi 12 mesi saranno l’anno in cui l’intelligenza artificiale (IA) si sposterà dai margini alla mainstream.
Mentre alcune aziende utilizzano da diversi anni tecnologie di IA e machine learning per migliorare le prestazioni operative, fino ad ora meno organizzazioni hanno trovato modi per mettere in produzione strumenti di IA generativa, come ChatGPT e Microsoft Copilot.
“Il 2024 sarà l’anno in cui le aziende si impegnano seriamente nell’applicazione di IA generativa alle proprie fonti di dati interne e nello rendere informazioni e conoscenze disponibili ai propri dipendenti per aiutarli a svolgere ancora meglio il proprio lavoro”, afferma David Brodeur-Johnson, analista principale presso Forrester.
La promessa di IA generativa e automazione
Ricerche aggiuntive di Digitate suggeriscono che il 90% dei responsabili delle decisioni IT in tutti i settori prevede di implementare l’automazione nell’anno prossimo. Tuttavia, mentre i datori di lavoro stanno cercando di introdurre l’automazione, molti dei loro dipendenti temono che un maggiore utilizzo di tecnologie come l’IA generativa e il machine learning sia tutto meno che una buona notizia.
La ricerca di Forrester suggerisce che fino all’86% dei dipendenti statunitensi temono che molte persone perderanno il lavoro a causa dell’IA e dell’automazione, con quasi un terzo (31%) che crede che questa tendenza si manifesterà nei prossimi due o cinque anni.
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I leader digitali che hanno risposto a un sondaggio globale del reclutatore Nash Squared giungono a conclusioni simili, con il 17% che rappresenta la percentuale media di posti di lavoro che i leader digitali ritengono saranno persi a causa dell’automazione.
Smentire il mito della perdita di posti di lavoro
Tuttavia, è importante non trarre conclusioni affrettate, afferma Bev White, CEO di Nash Squared. Spiega che nella storia, le tecnologie innovative sono sempre state accolti con timore di perdita di lavoro. Sebbene l’IA e l’automazione porteranno alla fine di alcuni ruoli, aiuteranno anche a cambiare molti luoghi di lavoro e ruoli lavorativi in meglio.
Prendiamo ad esempio lo sviluppo software. Le ricerche suggeriscono che gli sviluppatori che utilizzano GitHub Copilot completano i compiti con il 55% di velocità in più rispetto agli sviluppatori che non lo fanno. Inoltre, dal 60% al 75% degli sviluppatori afferma che l’utilizzo di strumenti di IA generativa come parte dei loro ruoli li rende più soddisfatti e meno frustrati durante la scrittura del codice. Questi strumenti consentono loro di concentrarsi su un lavoro più appagante.
“La tecnologia emergente sta velocizzando le cose. Sta eliminando i processi umani, che sono ripetitivi e non necessariamente interessanti, e li sta sostituendo con modi automatizzati per fare le cose più velocemente”, afferma Ben Elms, direttore delle entrate presso Expereo. Le aziende avranno comunque bisogno di un essere umano nel ciclo per garantire che i processi vengano completati efficacemente, come ad esempio gestire richieste di assistenza clienti più complesse.
Abbracciare le opportunità
Contrariamente alla credenza popolare, l’applicazione di IA e automazione non implica una perdita di posti di lavoro. Invece, i professionisti di tutti i tipi di ruoli avranno un’opportunità maggiorata di concentrarsi su importanti aree aziendali, come migliorare l’esperienza del cliente e aumentare la produttività.
Hari Ramamurthy, tecnologo presso The Home Depot, è d’accordo. Crede che l’IA e l’automazione miglioreranno la produttività dei loro collaboratori, consentendo loro di concentrarsi su lavori più interessanti e importanti. Ad esempio, The Home Depot ha sviluppato un’app basata su machine learning chiamata Sidekick per aumentare la produttività del personale e aiutare il personale a identificare articoli in posizioni difficili da trovare.
Michelle Smith, responsabile di programma presso Barnardo’s, un’organizzazione benefica nel Regno Unito, crede anche nel potenziale degli strumenti di IA generativa. Automatizzando attività amministrative, questi strumenti possono dare ai dipendenti più tempo per pensare, collaborare e prendere decisioni. Questo permette loro di concentrarsi sui servizi di prima linea che contano di più e creare un’esperienza lavorativa più appagante.
Domande e risposte (Q&A)
Q: L’IA e l’automazione sostituiranno i lavori?
A: Anche se l’IA e l’automazione porteranno alla fine di alcuni ruoli, nello stesso tempo creeranno nuove opportunità e miglioreranno la produttività. La chiave è applicare l’IA ai casi d’uso corretti, che permetteranno ai professionisti di concentrarsi su aree aziendali cruciali e aggiungere valore.
Q: Come influiscono gli strumenti di IA generativa sullo sviluppo software?
A: Gli strumenti di IA generativa, come GitHub Copilot, possono migliorare notevolmente l’efficienza degli sviluppatori di software. Completano i compiti più velocemente e lasciano agli sviluppatori una maggiore soddisfazione, minor frustrazione e la possibilità di concentrarsi su lavori più appaganti.
D: Quali impatti avranno l’IA e l’automazione sul servizio clienti?
R: Nonostante la crescita dell’IA, le aziende avranno comunque bisogno di un tocco umano per richieste di servizio clienti complesse. L’IA e l’automazione libereranno i professionisti dai compiti ripetitivi, consentendo loro di offrire migliori esperienze ai clienti e di concentrarsi su processi a valore aggiunto.
Guardando al futuro
Man mano che l’IA e l’automazione diventano sempre più presenti sul luogo di lavoro, è fondamentale abbracciare le opportunità che presentano. Piuttosto che temere la perdita del lavoro, dovremmo concentrarci sull’utilizzo di queste tecnologie per migliorare la produttività, migliorare le esperienze dei clienti e creare ambienti di lavoro più appaganti.
Il vero potenziale dell’IA e dell’automazione generativa risiede nella loro capacità di semplificare i processi, aumentare l’efficienza e consentire ai professionisti di impegnarsi in attività più significative e creative. Quindi diamo il benvenuto all’ascesa dell’IA e dell’automazione, e cogliamo al massimo le emozionanti possibilità che offrono!
Riferimenti:
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