L’ascesa delle imprese autonome Siamo pronti per il futuro?
Più di un quarto dei responsabili IT pianifica di automatizzare completamente le proprie operazioni nei prossimi cinque anni. Tuttavia, l'intervento umano deve sempre essere presente.
L’intelligenza artificiale (IA) potenzia le imprese autonome, ma gli esseri umani svolgono ancora un ruolo prezioso.
Il sogno di un’impresa completamente automatizzata potrebbe ancora essere una realtà lontana, ma i recenti progressi nell’intelligenza artificiale (IA) e nell’apprendimento automatico (ML) hanno reso possibile l’automazione di vari processi e ruoli all’interno delle organizzazioni. In effetti, una nuova indagine mostra che molti dirigenti e responsabili IT ritengono che raggiungere un’impresa sostanzialmente automatizzata sia ora un obiettivo realistico.
Ci imbattiamo già in sistemi autonomi nella nostra vita quotidiana, che si tratti di effettuare acquisti online, scaricare software o condurre ricerche. Questi sistemi sono diventati una parte integrante delle nostre vite, lavorando silenziosamente dietro le quinte per rendere le nostre esperienze più fluide ed efficienti.
La visione di un’impresa autonoma
Quindi, com’è esattamente una impresa autonoma? Don Schuerman, CTO di Pegasystems, la descrive brillantemente nel seguente modo: “Proprio come un’auto autonoma avvisa il conducente degli ostacoli sulla strada, un’impresa autonoma aiuta i leader aziendali a evitare insidie nascoste sui loro percorsi dei clienti, come processi di integrazione inefficienti o un’offerta di prodotti che non soddisfa le esigenze del cliente”. Immagina di avere un sistema che ottimizza continuamente centinaia, migliaia o addirittura milioni di interazioni con i clienti in tempo reale, su tutti i canali. Modelli di IA responsabili e ben governati possono identificare eventuali problemi e regolare dinamicamente le strategie aziendali, garantendo un’esperienza cliente senza soluzione di continuità.
La transizione verso imprese autonome
Secondo un recente sondaggio condotto da Digitate, si è notato un cambiamento significativo verso l’impresa autonoma. Circa il 26% dei 601 intervistati ha espresso l’intenzione di implementare compiti automatizzati che richiedono un’input umano limitato o di passare a sistemi completamente autonomi entro i prossimi cinque anni. Questa transizione è osservata principalmente nei dipartimenti tecnologici, con le operazioni IT e la gestione dei ticket in testa all’adozione dell’automazione. Infatti, l’indagine suggerisce che il 90% delle funzioni IT ha intenzione di implementare ulteriori automatizzazioni nell’anno successivo, con il 58% che mira a farlo entro i prossimi sei mesi.
In ogni caso, i dipartimenti tecnologici non sono gli unici a abbracciare l’automazione. Altri settori, tra cui il supporto clienti, la gestione delle catene di fornitura e degli approvvigionamenti, le operazioni aziendali e le finanze e la contabilità, si stanno anche orientando verso operazioni autonome.
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Il fattore umano
Ma aspetta, che ne è degli esseri umani? Stanno diventando obsoleti nell’era dell’automazione? Non ancora. L’indagine rivela che, mentre il 33% delle organizzazioni utilizza le macchine per assistere nelle attività, si affidano ancora all’input umano. Un altro 32% ha raggiunto un equilibrio tra automazione e coinvolgimento umano. L’uso di IA e ML potrebbe inclinare la bilancia verso una maggiore autonomia delle macchine, ma l’esperienza e l’input umano hanno ancora grande valore.
La ricerca di sistemi completamente automatizzati
Anche se molte organizzazioni si stanno muovendo verso l’autonomia, solo il 12% dei rispondenti sta implementando attivamente sistemi automatizzati che possono imparare e adattarsi a ambienti, tecnologie e politiche in cambiamento con un intervento umano minimo. L’automazione completamente autoregolabile con risoluzione proattiva è ancora un fenomeno relativamente raro. Tuttavia, vale la pena notare che il 26% dei rispondenti ha intenzione di implementare compiti automatizzati o transizioni verso sistemi completamente autonomi entro i prossimi cinque anni.
La necessità di una forza lavoro specializzata
La crescita dei processi autonomi richiede anche una forza lavoro specializzata in grado di progettare, costruire, mantenere e formare questi sistemi. Le organizzazioni hanno bisogno di leader creativi in grado di garantire che i processi autonomi siano allineati agli obiettivi dell’organizzazione e ai suoi mercati. L’elemento umano rimane fondamentale nel dare scopo ai sistemi automatizzati e nel mantenere aspetti essenziali come la sicurezza e l’equità.
Superare le sfide
Anche se l’implementazione dell’automazione porta enormi benefici, ci sono diverse sfide da affrontare. Secondo l’indagine, il 26% dei dirigenti IT si preoccupa che i dipendenti possano lasciare l’azienda o percepire la ridondanza del lavoro a causa dell’automazione. Questa preoccupazione è particolarmente diffusa tra capi dipartimento e vicepresidenti, evidenziando l’equilibrio delicato che gli executive devono mantenere tra il miglioramento della produttività e la soddisfazione dei dipendenti. Altre sfide menzionate includono la mancanza di strumenti e soluzioni disponibili (24%) e la mancanza di un rendimento dell’investimento tangibile o misurabile (23%).
Abbracciare il futuro
Mentre intraprendiamo il cammino verso imprese autonome, è essenziale capire che l’automazione non dovrebbe sostituire gli esseri umani, ma migliorare le loro capacità. Sfruttando il potere dell’IA e del ML, le organizzazioni possono migliorare l’efficienza, la soddisfazione del cliente e la redditività. Il futuro dell’automazione è luminoso, ma richiede la collaborazione tra esseri umani e macchine per garantire una coesistenza di successo e armoniosa.
Q&A
Q: Quali settori stanno guidando l’adozione dell’automazione? A: Il settore della tecnologia, in particolare le operazioni IT e la gestione dei ticket, sono tra i primi ad adottare l’automazione. Tuttavia, altri settori come l’assistenza clienti, la gestione della catena di approvvigionamento e degli acquisti, le operazioni aziendali e la finanza e contabilità stanno seguendo rapidamente l’esempio.
Q: Gli esseri umani stanno diventando obsoleti nell’era dell’automazione? A: Assolutamente no. Nonostante l’automazione stia crescendo, gli esseri umani svolgono ancora un ruolo cruciale nelle organizzazioni. Il contributo e l’esperienza umana sono indispensabili per la presa di decisioni, la creatività e il mantenimento delle considerazioni etiche.
Q: Come possono le organizzazioni preparare la propria forza lavoro all’automazione? A: Le organizzazioni devono investire nella formazione dei propri dipendenti per garantire che abbiano le competenze necessarie per progettare, costruire, mantenere e addestrare sistemi autonomi. Inoltre, è fondamentale coltivare leader creativi in grado di allineare i processi autonomi agli obiettivi dell’organizzazione.
Q: Quali sfide devono affrontare le organizzazioni durante l’implementazione dell’automazione? A: Alcune sfide includono preoccupazioni riguardo alla ridondanza del lavoro dei dipendenti, la disponibilità di strumenti e soluzioni adatte e la capacità di misurare il ritorno sull’investimento. Le organizzazioni devono affrontare queste sfide per garantire il successo delle iniziative di automazione.
Prospettive future
La crescita delle imprese autonome è una prospettiva affascinante, che mostra il potenziale dell’IA e del ML nel rivoluzionare i processi aziendali. Tuttavia, è importante ricordare che la vera autonomia deriva da un equilibrio attento tra l’ingegno umano e le capacità delle macchine. Abbracciando questa collaborazione, le organizzazioni possono sbloccare innovazione, efficienza ed esperienze clienti senza pari.
Riferimenti: – OpenAI rilascia una patch per il data leak di ChatGPT: problema completamente risolto – TomTom e Microsoft stanno lanciando un assistente di guida AI – Guida alla navigazione della prossima ondata di robotica di nuova generazione – Se l’IA è il futuro della tua azienda, il CIO dovrebbe essere colui che ne ha il controllo? – Le imprese hanno bisogno di un nuovo modello operativo per competere in un’economia alimentata dall’IA
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