6 Segni che la Tua Azienda Ha Bisogno di Automazione Intelligente
6 Segni di bisogno di Automazione Intelligente
L’innovazione sta spingendo i limiti di ciò che le imprese possono realizzare in termini di efficienza ed eccellenza operativa. Dai software alimentati dall’intelligenza artificiale alle piattaforme aziendali a basso codice, ci sono così tante strade verso la trasformazione digitale che può essere difficile capire cosa sia meglio per la propria organizzazione. Tuttavia, una cosa è certa: se non sei in anticipo sulla curva dell’automazione intelligente, potresti presto rimanere indietro.
Infatti, la saturazione di buzz intorno all’intelligenza artificiale generativa e la costante proliferazione di startup che sperano di capitalizzare le tendenze IT più calde possono instillare scetticismo in alcuni leader IT. Dopotutto, è sconsigliabile adottare riflessivamente ogni nuovo strumento aziendale che si vede solo per paura di accumulare un debito tecnico. Tuttavia, coloro che sono completamente resistenti all’automazione limitano inutilmente il potenziale delle proprie imprese nel lungo periodo.
I leader IT e i responsabili dell’innovazione dovrebbero guardare onestamente allo stato dei processi e dei dipendenti della propria organizzazione. Se si verificano alcune delle seguenti situazioni, dovrebbe essere preso come un suggerimento che sei già in ritardo per l’automazione intelligente.
Il tuo team è stanco dell’inserimento manuale
I tuoi dipendenti sono stufi di ripetizione e monotonia? Molte delle loro attività potrebbero probabilmente essere accelerate attraverso l’automazione intelligente.
Questo non vuol dire che il loro ruolo possa essere completamente sostituito dalla tecnologia, ma piuttosto ampliato in modo tale da aumentare sia la produttività che il senso di realizzazione. I dipendenti spesso trascorrono ore della loro giornata in lavori faticosi – di solito che coinvolgono documenti – invece di progetti stimolanti, sfidanti e gratificanti.
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Elaborazione intelligente dei documenti – Elevate velocità di elaborazione
L’elaborazione intelligente dei documenti (IDP) sfrutta l’intelligenza artificiale con il riconoscimento ottico dei caratteri per leggere e estrarre rapidamente i dati chiave dai documenti, classificare i dati e inserirli in altre applicazioni come l’Enterprise Resource Planning (ERP) o le piattaforme di automazione dei processi robotici (RPA) con una precisione sorprendente. Le soluzioni IDP possono ottenere elevate velocità di elaborazione senza intervento manuale su documenti come le fatture. Invece di passare ore nell’inserimento manuale dei dati, i dipendenti possono monitorare l’accuratezza e intervenire solo quando necessario.
Il tuo IDP non si stanca mai
Le soluzioni IDP sono anche immune alla stanchezza, riducendo la probabilità di errori. Non solo, le competenze dei documenti basate sull’IA possono essere facilmente integrate nei flussi di lavoro esistenti e addestrate per ottenere risultati migliori mediante l’elaborazione di volumi di documenti, aumentando il valore dell’IDP nel tempo.
Anche se queste piattaforme non sostituiscono completamente gli esseri umani, migliorano drasticamente i processi centrati sui documenti, consentendo ai dipendenti di dedicare il proprio tempo a lavori più gratificanti e aumentando al contempo il fatturato dell’organizzazione accelerando il time-to-value nel raggiungimento degli obiettivi aziendali. Se rilevi una diminuzione della motivazione o una crescente frustrazione da parte dei dipendenti, considera l’aggiunta dell’elaborazione intelligente dei documenti alla tua lista di automazioni.
Si verificano frequenti abbandoni durante l’onboarding dei clienti – Necessita di automazione intelligente
I consumatori non sono immuni dalla stanchezza della ripetizione. Man mano che si abituano all’esperienza del cliente semplificata offerta da molte istituzioni finanziarie e altre entità, la loro tolleranza per i processi di onboarding lunghi e noiosi diminuisce.
La ricerca mostra che le tre principali ragioni dell’abbandono dell’onboarding sono:
- Troppi passaggi
- Lunghe verifiche dell’identità
- Inserimento manuale eccessivo
I clienti vogliono sentirsi come una priorità di valore e richiedere un inserimento manuale e una verifica invasiva dell’identità contraddice tale aspettativa.
Le aziende possono utilizzare la verifica intelligente dell’identità per assicurarsi che il loro primo contatto con i clienti sia positivo. Invece di digitare su una tastiera miniaturizzata e passare da uno schermo all’altro tra applicazioni ed email, la verifica dell’identità dovrebbe poter essere completata da un’unica schermata in meno di due minuti.
La semplificazione dell’onboarding con la verifica intelligente dell’identità consente alle persone di caricare automaticamente tutte le informazioni pertinenti utilizzando la fotocamera dello smartphone per acquisire e inviare documenti di supporto per popolare i campi del modulo. Ciò enfatizza che l’esperienza del cliente è una priorità e rinforza una reputazione di marca affidabile, prevenendo così l’abbandono, aumentando l’acquisizione e la promozione dei clienti e guidando il fatturato. Se la tua azienda si confronta frequentemente con abbandoni durante l’onboarding, la verifica intelligente dell’identità è la soluzione per te.
Solo il dipartimento IT può utilizzare i tuoi strumenti
La richiesta dei consumatori di un servizio rapido non è esclusiva dell’onboarding.
Molte aziende, come le società di preparazione delle dichiarazioni fiscali, si affidano a processi interni agili per offrire valore ai clienti in modo tempestivo. Se i sistemi legacy non consentono una facile personalizzazione per adattarsi a circostanze uniche, il back-end può rapidamente essere gravato da ticket di supporto e burocrazia che ritardano il risultato per il cliente.
Le organizzazioni dovrebbero adottare piattaforme low/no-code con interfacce accessibili che possono essere utilizzate al di fuori del dipartimento IT. Piuttosto che fare affidamento su dipendenti con competenze in tecnologia o informatica, le aziende possono abilitare lo “sviluppatore cittadino”, consentendo un nuovo standard di agilità per aiutare la propria azienda a offrire valore alla velocità del pensiero.
Hai dei colli di bottiglia nei tuoi processi – l’automazione risolve il problema
Le organizzazioni sperimentano colli di bottiglia nel flusso di lavoro ma non hanno la visibilità necessaria per affrontare i punti critici e apportare i cambiamenti appropriati in modo accurato. Inoltre, il 70% dei tentativi di automazione fallisce a causa di obiettivi poco chiari o errati.
La process intelligence può analizzare i processi in modo dettagliato ad ogni passo del percorso.
La process intelligence è la combinazione di task mining e process mining; il task mining esamina le azioni individuali, come le battute sulla tastiera, mentre il process mining si occupa principalmente dei passaggi all’interno di un intero flusso di lavoro. Monitorando i processi con queste tecniche, si ottengono dati che aiutano le aziende a comprendere in modo più accurato come ottimizzare le proprie operazioni, che sia attraverso l’assunzione, l’automazione o la riallocazione delle risorse.
A volte, le organizzazioni cercano di automatizzare la fase sbagliata di un flusso di lavoro, il che può avere conseguenze indesiderate come spostare un collo di bottiglia a una fase successiva del processo in cui diventa più visibile per il consumatore. Questa incertezza può ostacolare il successo della trasformazione digitale. Se la tua organizzazione sta considerando l’automazione intelligente e vuole evitare il fallimento, la process intelligence è fondamentale per garantire il successo delle tue iniziative di automazione.
<h2+Stai lottando con la scalabilità
Fattori economici e di mercato volatili modificano le esigenze delle aziende nel tempo, ma adattare i processi a un cambiamento nello status quo non dovrebbe essere difficile.
Le soluzioni di automazione intelligente offrono la scalabilità di cui le imprese hanno bisogno per adeguare le proprie operazioni in modo proattivo. Che si tratti di un cambiamento nella quantità di documenti elaborati, nel numero di dipendenti delegati a un compito o nella modalità di lavoro in sede o da remoto, l’automazione intelligente fornirà alle organizzazioni visibilità e flessibilità di fronte a una domanda che cresce o diminuisce per i loro servizi.
L’economia è ciclica, i mercati sono fluidi e le aziende non dovrebbero mai aspettarsi di operare a lungo con lo stesso volume e ritmo. Tuttavia, i decisori devono sempre essere pronti a effettuare i cambiamenti appropriati necessari per proteggere la salute a lungo termine dei loro dipendenti e della loro organizzazione. L’automazione intelligente garantisce loro di poter apportare questi cambiamenti rapidamente man mano che si evolve il panorama aziendale.
Tutto è in locale
Non tutto deve essere nel cloud, ma le organizzazioni che adottano piattaforme native del cloud possono beneficiare di una maggiore efficienza e flessibilità. L’uso del cloud è un aspetto significativo della scalabilità che può – in un certo senso – proteggere le aziende da eventi imprevisti.
Le piattaforme native del cloud facilitano la gestione dei sistemi e delle soluzioni, favoriscono la collaborazione e alla fine si traducono in un’esperienza superiore per il cliente.
Il cloud aumenta le possibilità di ottenere risultati desiderabili per l’azienda e il cliente, e una strategia di sicurezza ben progettata può ridurre il rischio di discrepanze nella sicurezza delle informazioni rispetto alle soluzioni in locale.
Se la tua azienda dispone delle infrastrutture necessarie per utilizzare soluzioni native del cloud, considera l’adozione di piattaforme di automazione intelligente costruite attorno alla tecnologia cloud.
Automazione intelligente nella tua azienda
L’automazione può essere un argomento controverso, specialmente con l’aumento del dibattito sull’intelligenza artificiale e le sue implicazioni. Tuttavia, quando viene adottata con gli obiettivi aziendali giusti e le strategie di implementazione in mente, può trasformare le organizzazioni a vantaggio dei dipendenti, dei clienti e degli altri portatori di interesse.
Se la tua organizzazione lotta con l’efficienza, l’esperienza front-end, la scalabilità o qualsiasi altra faccia dell’eccellenza operativa, è ora di mettere in pratica le tue informazioni e iniziare ad automatizzare in modo intelligente.
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