10 Tendenze di Comunicazione Aziendale che Devi Adottare nel 2024
10 Tendenze Comunicazione Aziendale 2024
Quali sono le tendenze più importanti della comunicazione aziendale da adottare nel 2024?
Come sapete, una comunicazione aziendale efficiente è un fattore chiave per la produttività del team e la soddisfazione dei clienti.
Le statistiche mostrano che una comunicazione fluida con i clienti è una base fondamentale per creare un’esperienza positiva per il cliente e aumentare la soddisfazione del cliente. In generale, questo può aumentare la fedeltà al marchio e aumentare le vendite dal 25% al 95%.
Allo stesso modo, diversi studi degli ultimi anni hanno dimostrato che la comunicazione di squadra è una delle principali aree in cui le perdite di attrito regnano sovrane. I membri del team sprecano quantità significative di tempo in una comunicazione interna inefficace. Questo è un grave spreco di tempo lavorativo produttivo.
Inoltre, considerando i massicci cambiamenti nella comunicazione aziendale avvenuti dalla pandemia, molte aziende sono ancora indietro. Con il clima economico generale e le sfide associate, non è qualcosa che puoi permetterti in futuro.
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Ma quali sono gli sviluppi più importanti da tenere d’occhio? Siamo qui per aiutarti. Ecco dieci tendenze da adottare nel 2024.
Razionalizza i canali di comunicazione interna
Per iniziare, devi migliorare la comunicazione del tuo team. Ciò significa rivedere la tua configurazione attuale, razionalizzare i canali di comunicazione e mettere in atto procedure standard.
Nella maggior parte dei team, la comunicazione interna è ancora frammentata su diversi canali. Anche se molte aziende hanno investito in strumenti di collaborazione di squadra dal momento in cui è iniziato il lavoro remoto e ibrido a causa del Covid, l’uso di questi strumenti è tutto tranne che uniforme. Molti membri del team si affidano ancora alla posta elettronica e ad app di messaggistica diverse per scambiare informazioni.
Come risultato, molti flussi di lavoro sono isolati. Di conseguenza, è facile che le persone che dovrebbero essere coinvolte nei progetti vengano lasciate fuori dal loop. E che si diffondano fraintendimenti. Tutto ciò porta a frustrazione e scadenze mancate.
Ti suona familiare?
In tal caso, devi verificare quali membri del tuo team utilizzano quali canali per quale tipo di comunicazione. Valuta quali di questi canali sono più efficienti – e sicuri! – e quindi standardizza le procedure operative standard del tuo team.
In modo cruciale, devi verificare che i tuoi team adottino effettivamente i cambiamenti che implementi. Un modo per farlo è rendere l’efficienza della comunicazione un punto fisso all’ordine del giorno delle tue riunioni di squadra.
Prova le videoconferenze asincrone
Prossimo punto, una delle tendenze significative attuali della comunicazione aziendale sono le videoconferenze asincrone.
Dalla pandemia, le videochiamate sono diventate una parte fissa della maggior parte delle nostre vite professionali. L’uso di strumenti come Zoom, Google Meet e Microsoft Teams è diventato naturale.
Tuttavia, le videochiamate richiedono anche molto tempo che potrebbe essere impiegato in modo produttivo. Dopotutto, tutti abbiamo partecipato a riunioni su Zoom pensando “Questo poteva essere un’email”.
Anche organizzare una videochiamata può essere complicato, soprattutto se hai un team internazionale distribuito su fusi orari diversi.
Le videoconferenze asincrone offrono un’alternativa che risparmia tempo e sforzi.
Strumenti come Loom consentono agli utenti di registrare un breve video, inclusa la condivisione dello schermo, e inviarlo facilmente ai membri del team tramite un link. Il destinatario può quindi guardarlo quando più gli aggrada e andare alle parti che sono più rilevanti per lui. O anche solo dare un’occhiata alla trascrizione generata dall’IA. Se deve rivedere parti di ciò che è stato detto, può farlo.
Inoltre, possono anche lasciare commenti su ogni video o inviare una registrazione propria in risposta.
Integra l’IA per l’efficienza della comunicazione interna
Sorprendendo assolutamente nessuno, l’IA figura prominentemente in diverse tendenze della comunicazione aziendale per il 2024. Iniziamo da come il tuo team può sfruttarla per migliorare l’efficienza della comunicazione interna.
Molte IA sono specializzate nell’elaborazione del linguaggio naturale (NLP). Addestrate su un vasto archivio di diversi formati di testo e clip audio, possono generare e correggere rapidamente testi, nonché trascrivere e riassumere intere conversazioni.
Per la comunicazione interna del team, questo offre un notevole potenziale di risparmio di tempo. Alcuni flussi di lavoro che puoi automatizzare o accelerare utilizzando le IA NLP sono:
- Generazione di trascrizioni delle riunioni di squadra
- Creazione di riassunti delle riunioni e degli elementi di azione
- Generazione di bozze iniziali delle email interne
- Aggiunta di correzione automatica a tutta la comunicazione interna
Implementa i chatbot nel modo corretto
I chatbot sono un’altra applicazione di IA diventata ubiqua negli ultimi anni. E tutti abbiamo incontrato chatbot ostili che suscitano solo frustrazione. Tuttavia, hanno un enorme potenziale per aumentare la produttività e le conversioni.
I chatbot possono risparmiare ai membri del tuo team il tempo necessario per rispondere alle richieste di routine. Ciò li lascia liberi di concentrarsi sulle richieste dei clienti veramente difficili.
Per prima cosa, le statistiche mostrano effettivamente che un chatbot ben implementato può aumentare le conversioni del sito web del 3x.
Quindi, come sfruttare correttamente un chatbot per raccogliere tutti i suoi vantaggi senza sacrificare l’integrità della comunicazione con i clienti?
Prima di tutto, devi essere molto chiaro sul pubblico target del chatbot e sugli obiettivi che desideri raggiungere. Successivamente, devi selezionare attentamente i canali su cui desideri lanciare il tuo bot e selezionare un fornitore corrispondente di servizi di chatbot.
Poi arriva la parte cruciale: addestrare il tuo bot con i dati delle conversazioni con i clienti esistenti. Più dati puoi fornirgli, più autenticamente può ricreare queste conversazioni.
Infine, devi mantenere il tuo chatbot. Ciò significa rivedere i suoi protocolli e ottimizzarli per massima soddisfazione del cliente.
Approfondisci le analisi e combatti la silosizzazione dei dati
Nella sezione precedente, abbiamo menzionato che addestrare un chatbot con dati autentici dei clienti è fondamentale. In effetti, i dati di comunicazione sono cruciali non solo per addestrare i bot, ma anche per avviare protocolli di analisi che possono fornirti informazioni preziose sulla tua base di clienti.
Gli algoritmi di intelligenza artificiale e machine learning (ML) sono incredibili nel scoprire modelli da terabyte di dati. Comprendere questi modelli può essere una fantastica base per regolazioni strategiche e nuove campagne di marketing.
Tuttavia, il principale ostacolo che molte aziende incontrano nell’utilizzo dell’IA per l’analisi è la silosizzazione dei dati. Troppo spesso, le informazioni preziose sono frammentate tra piattaforme e sistemi diversi.
Per superare questa sfida e migliorare la comunicazione aziendale, devi controllare le tue approcci di archiviazione dei dati e i flussi di lavoro. Assicurati di avere una posizione centralizzata, sicura e regolarmente backuppata per l’archiviazione dei dati, nonché un punto centrale di accesso.
Hyper-personalizza con l’IA
Inoltre, un altro campo di applicazione sorprendente dell’IA è l’iper-personalizzazione.
Ogni esperto di marketing ti dirà che le comunicazioni personalizzate sono molto più efficaci per migliorare l’esperienza del cliente e aumentare le conversioni.
L’IA può aiutarti a portare il tuo gioco di personalizzazione al livello successivo nel 2024. Come già accennato, l’IA e il ML possono elaborare quantità astronomiche di dati, più di quanto potrebbe mai fare un esperto umano.
Sfruttando questa capacità, puoi perfezionare la personalizzazione per risuonare con ogni membro del pubblico.
Una volta che hai impostato e ottimizzato i tuoi flussi di lavoro, le email ai clienti non si limiteranno a chiamarli per nome o a festeggiare i loro compleanni. Saranno anche personalizzate in base agli interessi specifici dei singoli clienti nei tuoi prodotti e alle loro caratteristiche demografiche, come il numero di figli che hanno, dove vivono e in quale settore lavorano.
Passa alla comunicazione basata su cloud
Se non l’hai ancora fatto, il 2024 è l’anno per passare alla comunicazione aziendale basata su cloud.
La comunicazione basata su cloud offre un’alternativa molto più versatile, sicura e flessibile rispetto ai sistemi locali, che riguarda tutto, dall’archiviazione dei dati alla telefonia.
Ad esempio, i centri di contatto basati su cloud consentono ai membri del tuo team di rispondere alle chiamate dei clienti sia dal computer desktop del loro posto di lavoro, sia dal laptop a casa o dal cellulare durante un viaggio di lavoro. Indipendentemente dal dispositivo, saranno in grado di accedere ai loro numeri di lavoro e assicurarsi che ogni richiesta del cliente sia soddisfatta al massimo della soddisfazione.
Passa alla comunicazione mobile-first con i clienti
Riguardo ai telefoni cellulari, un’altra tendenza essenziale nella comunicazione aziendale del 2024 è la comunicazione mobile-first con i clienti.
Le statistiche mostrano che il 58% del traffico internet proviene ora da dispositivi mobili come smartphone e tablet. Ciò significa che è fondamentale adattare tutti i canali di comunicazione con i clienti per essere facilmente utilizzabili su questi dispositivi.
Assicurati che il tuo sito web sia mobile-friendly e aggiungi pulsanti per chiamare direttamente. Tuttavia, devi anche assicurarti che opzioni come la chat dal vivo, i chatbot e i moduli di contatto siano visualizzati su telefoni e tablet.
Il livello di qualità è avere versioni specifiche per dispositivi mobili e desktop del tuo sito che offrano diversi canali di comunicazione personalizzati nella tua pagina Contattaci.
Investi in contenuti video brevi
Tra le tendenze della comunicazione aziendale del 2024 che presentiamo qui, poche sono più dominanti del grande orientamento verso i contenuti video. Specialmente i video brevi e verticali.
Non solo i canali dei social media come YouTube Shorts, Instagram Reels e TikTok stanno ancora crescendo rapidamente e offrono notevoli opportunità di marketing.
Le statistiche mostrano anche che la maggior parte dei consumatori (96%!) preferisce conoscere prodotti e servizi tramite brevi video clip, piuttosto che leggere descrizioni noiose.
Per le tue comunicazioni aziendali, devi investire nella produzione di contenuti video, sia per mostrare i tuoi prodotti che per promuoverli sui social media.
Creare video che evidenziano come funzionano i tuoi prodotti e servizi e quali sono esattamente i loro vantaggi, già rappresenta un grande passo avanti.
Per andare oltre, puoi lanciare questo contenuto sui tuoi canali di social media e integrarlo nelle ultime tendenze e sfide. Prestare attenzione agli audio e agli hashtag di tendenza può essere efficace per aumentare la visibilità dei tuoi video.
Infine, puoi cercare di promuovere collaborazioni video di breve durata con influencer del tuo settore. In termini di tendenze di marketing, le partnership con gli influencer sono in cima alla lista delle priorità per la maggior parte dei professionisti nel 2024.
Fai delle questioni sociali e ambientali una priorità nella comunicazione
Per completare la lista delle tendenze più importanti nella comunicazione aziendale nel 2024, ci sono questioni più ampie che devi integrare nella tua comunicazione. In particolare, questioni sociali e ambientali.
Come evidenziato di recente dal dibattito pubblico, è più cruciale che mai che le aziende dimostrino consapevolezza delle questioni di giustizia sociale e promuovano la diversità e l’inclusione. Avere uno specialista in diversità, equità, inclusione e appartenenza (DEI&B) nel tuo team può fare molto per aiutarti a ottimizzare il copy e a controllare le comunicazioni rivolte al pubblico.
Inoltre, mostrare questa consapevolezza può anche aiutarti a migliorare la comunicazione all’interno del tuo team. Assicurarsi che tutti i membri del team si sentano valorizzati e benvenuti fa più che solo prevenire eventuali accuse di discriminazione. Crea anche un clima lavorativo molto migliore che consente alle persone di raggiungere il loro pieno potenziale in termini di produttività.
Per quanto riguarda la comunicazione rivolta ai clienti, prestare attenzione a fattori come l’etica e le identità di genere è anche un grande punto a favore.
Allo stesso modo, le questioni ambientali sono ora considerate critiche da molti clienti. Non sorprende, considerando la crisi climatica imminente e i disastri corrispondenti che vengono trasmessi continuamente dalle notizie.
In particolare per il pubblico più giovane, come i Millennial e la Generazione Z, è essenziale che le aziende dimostrino di essere sensibili all’ambiente. In termini di comunicazione, può essere semplice come includere le tue misure per il risparmio di carbonio nei post del blog e nelle newsletter e evidenziarle sul tuo sito web.
Conclusioni: Queste sono le principali tendenze nella comunicazione aziendale nel 2024
Con varie tendenze nella comunicazione aziendale che emergono e scompaiono negli ultimi anni, può essere difficile individuare quelle che saranno durature.
L’elenco sopra è inteso come punto di riferimento per decidere quali tendenze vale la pena adottare per soddisfare le esigenze uniche della tua azienda.
Tutte le tendenze elencate sopra, dall’integrazione dell’AI nelle comunicazioni interne alla priorità del contenuto video di breve durata, avranno un ruolo sempre più importante nelle comunicazioni aziendali nel 2024. Ma ciò non significa che ogni azienda debba adottarle tutte. Ad esempio, se hai un piccolo team che lavora nello stesso fuso orario, le videoconferenze asincrone potrebbero non essere adatte per te.
Il tuo prossimo passo dovrebbe essere quello di valutare attentamente le tendenze sopra elencate e vedere quali si applicano meglio al tuo caso d’uso aziendale. Sulla base di ciò, saprai quali strumenti cercare e quali strategie sviluppare insieme al tuo team.
Alla fine della giornata, questo ti aiuterà a migliorare le comunicazioni aziendali nel 2024, aumentare la produttività e migliorare l’esperienza dei tuoi clienti.
Immagine in evidenza: Foto di Fauxels; Pexels; Grazie!
