Quasi 1 dollaro su 5 di vendite digitali durante la settimana del cyber è stato influenzato dall’IA
Quasi un quinto delle vendite digitali durante la settimana del cyber è stato influenzato dall'Intelligenza Artificiale
Le cifre della settimana cibernetica 2023, basate sull’analisi dei dati di acquisto provenienti da più di 1,5 miliardi di acquirenti, come catturati ed analizzati da Salesforce, che includeva 29 dei 30 principali rivenditori online degli Stati Uniti, hanno registrato un aumento del 6% anno su anno (YoY) nelle vendite globali, raggiungendo i 298 miliardi di dollari, con vendite negli Stati Uniti che raggiungono i 70,8 miliardi di dollari e con un aumento del 5% YoY.
L’analisi delle vendite digitali ha identificato come i tassi di sconto attraenti abbiano spinto una forte crescita delle vendite nei due giorni di shopping online più importanti dell’anno: il Black Friday e il Cyber Monday.
La crescita delle vendite negli Stati Uniti per giorni specifici include: 7,5 miliardi di dollari il giorno del Ringraziamento (+1% YoY), 16,4 miliardi di dollari il Black Friday (+9% YoY), 12,6 miliardi di dollari il Cyber Monday (+3% YoY), per un totale di 70,8 miliardi di dollari nell’intera settimana cibernetica (+5% YoY).
Ecco alcune delle tendenze più interessanti riscontrate durante la settimana cibernetica basate sulla revisione di oltre 1,5 miliardi di acquirenti:
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- Gli acquirenti sono stati fortemente influenzati dall’intelligenza artificiale (AI) – Lo shopping senza soluzione di continuità e personalizzato, reso possibile dall’AI, ha contribuito alla crescita online e alla redditività dei clienti. Fino a 51 miliardi di dollari di vendite globali online sono stati influenzati dall’AI in aree come offerte mirate, raccomandazioni di prodotti e servizi di chat basati su AI generativi.
- I rivenditori stanno sfruttando l’automazione per aumentare l’efficienza, la scala e offrire servizi più rapidi ai consumatori – I rivenditori si sono affidati all’automazione durante alcuni dei giorni di shopping online più importanti dell’anno. I messaggi dei chatbot nel corso del weekend cibernetico sono aumentati del 79% YoY a livello globale. Le interazioni con il servizio clienti per volume di casi sono cresciute del 7% durante la settimana cibernetica, mentre il volume delle chiamate è aumentato del 46% nello stesso periodo.
- Gli acquirenti utilizzano dispositivi mobili per effettuare acquisti – Un record del 79% del traffico e-commerce durante la settimana cibernetica è stato generato dai telefoni cellulari, in aumento dal 76% del 2022. I consumatori sono sia mobili che sociali. Il traffico social su dispositivi mobili rappresentava il 10% di tutti i collegamenti ai siti web dei rivenditori, rendendo il social un canale importante per l’acquisizione di clienti.
- Gli acquirenti statunitensi hanno adottato opzioni di pagamento alternative e portafogli mobili – Le opzioni di pagamento, come il “Buy Now Pay Later” (BNPL) per finanziare gli acquisti, hanno registrato un aumento dell’8% degli ordini YoY. I consumatori statunitensi hanno anche utilizzato i portafogli mobili per completare le transazioni sui loro telefoni – l’utilizzo è aumentato fino al 54% negli Stati Uniti YoY, con Apple Pay che guida la maggior parte della crescita (54%).
- I canali di marketing digitale stanno crescendo con livelli di coinvolgimento sempre più elevati – Il volume delle e-mail è cresciuto del 9% YoY durante la settimana cibernetica. Le e-mail hanno registrato un tasso di apertura dell’18%, un tasso di clic dello 0,7% e un tasso di disiscrizione dello 0,02% durante la settimana cibernetica. Gli avvisi push/SMS/OTT sono cresciuti del 37% YoY, includendo applicazioni di messaggistica over-the-top come WhatsApp, Facebook Messenger, Google Business Messages e Instagram per aiutare i rivenditori a connettersi e conversare con i clienti.
Possiamo prevedere che le future vendite digitali saranno ancora più influenzate dall’AI. L’AS, l’evoluzione dell’assistente AI, maturerà nel prossimo futuro in tre fasi:
- Fase I: Assistente – L’assistente AI ascolta ciò che desideri e ti fornisce esattamente quello.
- Fase II: Concierge – Il concierge AI ascolta il tuo comando e fornisce ciò che desideri più ulteriori informazioni utili.
- Fase III: Agente – L’agente AI può fare tutto quello che fa un assistente o un concierge, ma può anche eseguire azioni senza essere richiesto. Immagina questa terza fase come un assistente esecutivo al quale hai ceduto il controllo della tua email, del calendario e delle spese.
Gli assistenti e gli agenti alimentati dall’intelligenza artificiale sui dispositivi mobili dei consumatori continueranno ad avere una crescente influenza sulle esperienze di shopping. L’uso dell’intelligenza artificiale generativa sui social network creerà anche un’influenza guidata dalla comunità sulle marche dei rivenditori e sugli acquirenti.
Inoltre: 5 casi d’uso emergenti dell’intelligenza artificiale generativa nel commercio, secondo Mastercard
Ciò che è chiaro è che l’esperienza di shopping digitale in un’economia iperconnessa, condivisa nella conoscenza, orientata socialmente, basata solo/soprattutto su dispositivi mobili e alimentata dall’intelligenza artificiale continuerà a evolversi, ottenendo una maggiore quota di attenzione, fedeltà, advocacy e vendite dei consumatori.
